Сторителлинг в общении с аудиторией: как использовать любовь к интересным историям для пользы бизнеса

В выходные я начала новое обучение, решение о покупке которого приняла, послушав несколько выступлений автора курса. Его история жизни, тональность изложения и примеры настолько мне «зашли», что инвестиция времени и денег в его продукт кажется ровно тем, что мне сейчас нужно. А почему? А потому, что его история отозвалась моим ценностям. Давайте рассмотрим мое решение в свете модного термина «сторителинг».

Сторителлинг уже давно и прочно вошел в русский язык, но чаще используется все-таки в областях, где главное место занимает работа с текстом, а именно в писательском мастерстве и журналистике. При этом рассказывание историй является очень важной частью как любой национальной культуры, так и нашей повседневной жизни.

С одной стороны, мифы, легенды и сказания с их причудливыми сюжетами и невероятными персонажами мы впитываем с детства, слушая сказки, читая книги. Они входят в сам наш язык и формируют культурный код. С другой стороны, по вечерам мы с домочадцами обсуждаем прошедший день, а на вечеринке охотнее присоединимся к компании, в которой есть хороший рассказчик. Ведь о чем бы ни была история, если ее рассказывать умело, это будет увлекательно, смешно, и живо перенесет нас в описываемую ситуацию, позволит прожить ее вместе с очевидцем.

То есть история должна быть захватывающей, незатянутой, понятной и вызывать отклик у слушателя. Понимая эти простые принципы, мы можем использовать сторителлинг практически в любой сфере деятельности, добиваясь сопереживания и вовлеченности других людей намного эффективнее, чем любыми другими средствами. Сегодня обезличенная бизнес-коммуникация уместна разве что в юридических документах и дипломатических нотах, в то время как любой бизнес, ориентированный на людей, старается говорить с ними простым и понятным человеческим языком.

Есть и определенные важные структурные элементы, помня о которых, вы сможете сделать ваши бизнес-тексты более живыми и понятным. Так в любой истории должен быть герой, конфликт, его решения и вывод из ситуации. Важно, что героем чаще всего и будет сама ваша компания. Поэтому стоит особое внимание уделять тому, как и какими словами вы ее описываете, какой образ рисуется в голове читателей: серая бездушная корпорация или люди с конкретными именами и лицами, разделяющие их ценности.

В процессе работы с клиентами мы стараемся выработать тот самый ToV, то есть манеру и стиль коммуникации, которая будет находить отклик именно у вашей аудитории. Этого можно достичь и на уровне лексики, и на уровне смыслов, заложенных в каждой презентации, пресс-релизе и странице вашего сайта. Живая подача и речь от первого лица существенно повышает доверие к вашей компании, помогает не только наладить контакт с клиентами, но и выстроить правильную HR-стратегию, привлекая на работу близких по духу людей. 

📖 Кстати, недавно вышла обновленная версия главной книги-помощника в бизнес-сторителлинге от Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой “Пиши, сокращай 2025”. Незаменима для всех, кому нужно работать с текстом и доносить свои мысли максимально ясно и доходчиво.

➡️ И небольшой лайфхак по теме — вы можете делать свои сообщения в соцсетях более запоминающимися, если добавите в часть из них даже самую простую, но наглядную инфографику. Нейросетевые инструменты, такие как Venngage, справятся с этой задачкой за пару минут, что доказывает, например, последняя картинка к этому посту.

Шаблон бизнес-модели Остервальдера-Пинье: зачем нужен и как с ним работать

Ближайший месяц на канале я хотела бы посветить такому важному для любого бизнеса вопросу как разработка стратегии. Для нас вход в стратегирование компаний часто начинается именно с анализа по бизнес-модели Остервальдера-Пинье, известной также как Business model canvas.

Как с ней работать

⏯️ В этом видео, я подробно разбираю всю механику работы с моделью. Она состоит из девяти блоков, каждый из которых представляет собой важный аспект бизнеса. Мы всегда рекомендуем начинать с детального анализа текущего состояния бизнеса, четко и честно попытаться сформулировать все ответы, а затем переходить к формированию и тестированию гипотез.

1. Заполните каждый блок модели, исходя из текущей ситуации. Это поможет вам увидеть, какие элементы уже отработаны, а какие требуют доработки.

2. Определите слабые места. Например, может оказаться, что ваши каналы сбыта неэффективны, или что ценностное предложение недостаточно отвечает потребностям клиентов.

3. Создайте гипотезы. Например, вы можете предположить, что новая ценовая политика привлечет больше клиентов, или что партнерство с другим бизнесом снизит издержки.

4. Тестируйте и оптимизируйте. Внедряйте идеи и измеряйте их результативность. Модель позволяет легко вносить изменения и видеть, как они влияют на другие аспекты бизнеса.

5. Используйте модель для стратегического планирования. Модель помогает не только решать текущие проблемы, но и планировать развитие бизнеса на годы вперед.

Правильное использование делает эту модель универсальной платформой для принятия управленческих решений. Она позволяет пересобирать бизнес в любой точке, запускать новые и реанимировать текущие проекты, подсвечивает слабые места и показывает потенциальные возможности. Кроме того, модель помогает лучше понимать потребности клиентов, что становится основой для разработки более эффективных pr- и маркетинговых стратегий.

➡️ Если же вы хотите детально освоить и опробовать этот инструмент под моим руководством в команде единомышленников, напоминаю, что завтра, 28 ноября стартует наша программа для владельцев и управленцев архитектурных бюро и дизайн студий «Бизнес-управление проектным бюро» в школе МАРШ, первый блок которой посвящен именно стратегированию.