tgoop.com/planthebest/1338
Last Update:
Сторителлинг в общении с аудиторией: как использовать любовь к интересным историям для пользы бизнеса
В выходные я начала новое обучение, решение о покупке которого приняла, послушав несколько выступлений автора курса. Его история жизни, тональность изложения и примеры настолько мне «зашли», что инвестиция времени и денег в его продукт кажется ровно тем, что мне сейчас нужно. А почему? А потому, что его история отозвалась моим ценностям. Давайте рассмотрим мое решение в свете модного термина «сторителинг».
Сторителлинг уже давно и прочно вошел в русский язык, но чаще используется все-таки в областях, где главное место занимает работа с текстом, а именно в писательском мастерстве и журналистике. При этом рассказывание историй является очень важной частью как любой национальной культуры, так и нашей повседневной жизни.
С одной стороны, мифы, легенды и сказания с их причудливыми сюжетами и невероятными персонажами мы впитываем с детства, слушая сказки, читая книги. Они входят в сам наш язык и формируют культурный код. С другой стороны, по вечерам мы с домочадцами обсуждаем прошедший день, а на вечеринке охотнее присоединимся к компании, в которой есть хороший рассказчик. Ведь о чем бы ни была история, если ее рассказывать умело, это будет увлекательно, смешно, и живо перенесет нас в описываемую ситуацию, позволит прожить ее вместе с очевидцем.
То есть история должна быть захватывающей, незатянутой, понятной и вызывать отклик у слушателя. Понимая эти простые принципы, мы можем использовать сторителлинг практически в любой сфере деятельности, добиваясь сопереживания и вовлеченности других людей намного эффективнее, чем любыми другими средствами. Сегодня обезличенная бизнес-коммуникация уместна разве что в юридических документах и дипломатических нотах, в то время как любой бизнес, ориентированный на людей, старается говорить с ними простым и понятным человеческим языком.
Есть и определенные важные структурные элементы, помня о которых, вы сможете сделать ваши бизнес-тексты более живыми и понятным. Так в любой истории должен быть герой, конфликт, его решения и вывод из ситуации. Важно, что героем чаще всего и будет сама ваша компания. Поэтому стоит особое внимание уделять тому, как и какими словами вы ее описываете, какой образ рисуется в голове читателей: серая бездушная корпорация или люди с конкретными именами и лицами, разделяющие их ценности.
В процессе работы с клиентами мы стараемся выработать тот самый ToV, то есть манеру и стиль коммуникации, которая будет находить отклик именно у вашей аудитории. Этого можно достичь и на уровне лексики, и на уровне смыслов, заложенных в каждой презентации, пресс-релизе и странице вашего сайта. Живая подача и речь от первого лица существенно повышает доверие к вашей компании, помогает не только наладить контакт с клиентами, но и выстроить правильную HR-стратегию, привлекая на работу близких по духу людей.
