Делюсь впечатлением о Дизайн-Выходных 2023, оставляю в открытом доступе свою презентацию про Вселенную CX и магию клиентского опыта, рассказываю, как моя мама послушала мою лекцию впервые:
https://www.tgoop.com/vselennaya_cx
https://www.tgoop.com/vselennaya_cx
Про эффект «русалки» в интервью слышали?
Нет? Рассказываю🧜♀️
Вселенная СХ: https://www.tgoop.com/vselennaya_cx
подписывайтесь на мой новый канал про исследования, пишу то, о чем никто не пишет 😘
Нет? Рассказываю
Вселенная СХ: https://www.tgoop.com/vselennaya_cx
подписывайтесь на мой новый канал про исследования, пишу то, о чем никто не пишет 😘
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ку-ку. Спишь?
Новый пост на канале про классику: зачем исследователю выходить из зоны комфорта иучиться писать разные отчеты
Вселенная СХ: https://www.tgoop.com/vselennaya_cx
я вижу, кто еще не подписался, да-да 🙂 жду вас на канале
Новый пост на канале про классику: зачем исследователю выходить из зоны комфорта и
Вселенная СХ: https://www.tgoop.com/vselennaya_cx
я вижу, кто еще не подписался, да-да 🙂 жду вас на канале
На канале Вселенная CX сейчас опрос: выбираем тему следующего поста.
Что интереснее сейчас? Что ближе? Голосуй и подписывайся на мой телеграм-канал. Жду 😘
ДМ
Что интереснее сейчас? Что ближе? Голосуй и подписывайся на мой телеграм-канал. Жду 😘
ДМ
Telegram
Вселенная CX
✨О продуктовых исследованиях, клиентском опыте, эмпатии и саморазвитии. Здесь вы прокачаете свои мягкие навыки!
✨Автор канала: Дарья Маткина, CX исследователь, эксперт в изучении клиентского опыта, лектор
✍︎ @dariamihailovna
✉ dariamatkinaresearch.ru
✨Автор канала: Дарья Маткина, CX исследователь, эксперт в изучении клиентского опыта, лектор
✍︎ @dariamihailovna
✉ dariamatkinaresearch.ru
Если вы ищете хорошего исследователя себе в команду, напишите мне - договоримся о публикации. Без оплаты, но с правом решения да/нет за мной.
У нас камерный канал, который растет, но те, кто здесь (я вижу по подпискам) - специалисты разного уровня, с которыми можно толково работать и которые могут запустить поиск человека снежным комом. Все найдем, все решим 👌🏼
Для поиска исследователя и размещения вакансии:
https://www.tgoop.com/vselennaya_cx
@dariamihailovna
У нас камерный канал, который растет, но те, кто здесь (я вижу по подпискам) - специалисты разного уровня, с которыми можно толково работать и которые могут запустить поиск человека снежным комом. Все найдем, все решим 👌🏼
Для поиска исследователя и размещения вакансии:
https://www.tgoop.com/vselennaya_cx
@dariamihailovna
За один день у нас уже первые ласточки 🕊️
• Руководитель отдела маркетинговых исследований в Контур
• Эксперт по маркетинговым исследованиям в Почта Банк
Подробнее о вакансиях: https://www.tgoop.com/vselennaya_cx
Для поиска исследователя и размещения вакансии @dariamihailovna
• Руководитель отдела маркетинговых исследований в Контур
• Эксперт по маркетинговым исследованиям в Почта Банк
Подробнее о вакансиях: https://www.tgoop.com/vselennaya_cx
Для поиска исследователя и размещения вакансии @dariamihailovna
Помните, был опрос?
Первым выпал пост про динамику исследователя. Ловите 🤍
«Исследовательские качели»: как быть разным на интервью
✨ Вселенная СХ: https://www.tgoop.com/vselennaya_cx
Первым выпал пост про динамику исследователя. Ловите 🤍
«Исследовательские качели»: как быть разным на интервью
✨ Вселенная СХ: https://www.tgoop.com/vselennaya_cx
Forwarded from Вселенная CX (Дарья Маткина)
#вакансия
UX-исследователь в команду Операций СберМаркета
Обожаю команды, обожаю СберМаркет, сколько работаем вместе - все толково, грамотно и с душой. Поэтому, от души и рекомендую🕊️
Ищем уверенного специалиста (middle/senior) в команду исследований опыта курьеров и сборщиков 🛒
Что важно: сильные навыки в ux-исследованиях, экспертиза в качественных методах, количественные можем рассмотреть на уровне junior/middle, главное уметь составить анкету и описать результаты.
Важный момент - вы должны быть готовы к оффлайновым полевым исследованиям 🌾. Для этого вы нужно быть на территории РФ (большую часть проводим онлайн, но иногда необходимы вылазки).
С более подробными задачами можно ознакомиться по ссылке на hh, а по вопросам и договоренностям о встрече можно писать напрямую @aveasla2
Вы знаете, что делать - конечно, репосты тем, кто сейчас в поисках или думает что-то поменять. Может, это оно?) ✨
Всем удачи!
UX-исследователь в команду Операций СберМаркета
Обожаю команды, обожаю СберМаркет, сколько работаем вместе - все толково, грамотно и с душой. Поэтому, от души и рекомендую🕊️
Ищем уверенного специалиста (middle/senior) в команду исследований опыта курьеров и сборщиков 🛒
Что важно: сильные навыки в ux-исследованиях, экспертиза в качественных методах, количественные можем рассмотреть на уровне junior/middle, главное уметь составить анкету и описать результаты.
Важный момент - вы должны быть готовы к оффлайновым полевым исследованиям 🌾. Для этого вы нужно быть на территории РФ (большую часть проводим онлайн, но иногда необходимы вылазки).
С более подробными задачами можно ознакомиться по ссылке на hh, а по вопросам и договоренностям о встрече можно писать напрямую @aveasla2
Вы знаете, что делать - конечно, репосты тем, кто сейчас в поисках или думает что-то поменять. Может, это оно?) ✨
Всем удачи!
С любимыми не расставайтесь 🥲
Когда ты research lead: как спокойно принять решение расстаться с исследователем
✨ Читать: https://www.tgoop.com/vselennaya_cx/75
Когда ты research lead: как спокойно принять решение расстаться с исследователем
✨ Читать: https://www.tgoop.com/vselennaya_cx/75
Кому воркшоп? Делюсь своими принципами проведения хорошего воркшопа для команды на ЛЮБУЮ тему:
😻 Читать тут: https://www.tgoop.com/vselennaya_cx/80
😻 Читать тут: https://www.tgoop.com/vselennaya_cx/80
Forwarded from Вселенная CX (Дарья Маткина)
Гадкий я
Целых 2 блокировки моего аккаунта за последнюю неделю: от исследовательского сообщества и от … бывшего гинеколога 🙂
Я делюсь этими историями, так как не считаю это проявлением профессионализма, тактичности и любви к другому человеку. Когда личное перевешивает любовь к своему делу. Уточню, что говорю только за проявление людей как экспертов в медийном пространстве.
В случае с исследовательским сообществом: не прорекламировала бесплатно (!) чат на своем канале. Если честно, было дело. Я переходила с Подвальчика на новый канал Вселенной СХ, и было не до рекламы, хотя от мысли я не отказывалась. Моя ошибка только в том, что нужно было прямо сказать «не сейчас». Давление и претензии со стороны создателя убедили окончательно, что связываться не хочу. Я пишу об этом и попадаю в личный блок. Спустя время - разблокировка. А недавно я выставила несколько вакансий у себя на канале (по дружбе), и все чаты исследовательского сообщества оказались мне недоступны, также как подписчикам сообщества стал недоступен мой контент.
В случае с гинекологом (лично с ней знакома как пациент): задала вопрос в окошке в ig, в ответ получила «наезд» в сториз. Написала ответ, где объясняю, что слежу за своим здоровьем и задавала вопрос не ради «лечения». Написано же - спрашивайте обо всем. В ответ - блокировка доступа к профилю врача.
В таких ситуациях я прихожу только к одному выводу: автор блокирует доступ к своему телу, прикрываясь блокировкой доступа к контента. Показывает свои эмоции, а значит, его триггерит то, что кто-то другой делает не то и не так, неугодное лично ему, а не как публичному эксперту. При этом, мои реакции и ответы воспринимаются как то, что я с ними ругаюсь.
PS. Мне действительно жалко, потому что оба автора создают хороший, полезный, нужный контент для своих подписчиков (для меня), и контент должен быть вне эмоций и амбиций.
PPS. Золотая фраза моей подруги на это всё: «Вот никто, сколько помню, не вывозил испытание славой. Такая корона вырастает, что закрывает глаза и лишает мозг кислорода».
Целых 2 блокировки моего аккаунта за последнюю неделю: от исследовательского сообщества и от … бывшего гинеколога 🙂
Я делюсь этими историями, так как не считаю это проявлением профессионализма, тактичности и любви к другому человеку. Когда личное перевешивает любовь к своему делу. Уточню, что говорю только за проявление людей как экспертов в медийном пространстве.
В случае с исследовательским сообществом: не прорекламировала бесплатно (!) чат на своем канале. Если честно, было дело. Я переходила с Подвальчика на новый канал Вселенной СХ, и было не до рекламы, хотя от мысли я не отказывалась. Моя ошибка только в том, что нужно было прямо сказать «не сейчас». Давление и претензии со стороны создателя убедили окончательно, что связываться не хочу. Я пишу об этом и попадаю в личный блок. Спустя время - разблокировка. А недавно я выставила несколько вакансий у себя на канале (по дружбе), и все чаты исследовательского сообщества оказались мне недоступны, также как подписчикам сообщества стал недоступен мой контент.
В случае с гинекологом (лично с ней знакома как пациент): задала вопрос в окошке в ig, в ответ получила «наезд» в сториз. Написала ответ, где объясняю, что слежу за своим здоровьем и задавала вопрос не ради «лечения». Написано же - спрашивайте обо всем. В ответ - блокировка доступа к профилю врача.
В таких ситуациях я прихожу только к одному выводу: автор блокирует доступ к своему телу, прикрываясь блокировкой доступа к контента. Показывает свои эмоции, а значит, его триггерит то, что кто-то другой делает не то и не так, неугодное лично ему, а не как публичному эксперту. При этом, мои реакции и ответы воспринимаются как то, что я с ними ругаюсь.
PS. Мне действительно жалко, потому что оба автора создают хороший, полезный, нужный контент для своих подписчиков (для меня), и контент должен быть вне эмоций и амбиций.
PPS. Золотая фраза моей подруги на это всё: «Вот никто, сколько помню, не вывозил испытание славой. Такая корона вырастает, что закрывает глаза и лишает мозг кислорода».
Вселенная CX и humex про успешные глубинные интервью. Читаем?) 🧡
https://www.tgoop.com/vselennaya_cx/87
https://www.tgoop.com/vselennaya_cx/87
Forwarded from Вселенная CX (Дарья Маткина)
Распаковка себя через глубинные интервью на ProductSense ⭐️
Наконец-то определилась точная тема, с которой я выступлю на конференции в качестве мастер-класса. Я долго уходила от темы глубинных интервью - о ней говорили уже кто только может, и про проведение, и про гайд, и про пользу метода.
Ничего из этого на мастер-классе я не скажу. Более того, я не буду убеждать вас пробовать этот метод и топить за него. Вы про него и так все знаете. А если не знаете - то о многом догадываетесь.
У меня будет всего 1.5 часа на то, чтобы показать, как именно вы можете использовать такой популярный и известный метод исследования. Я хочу, чтобы каждый, кто будет на мастер-классе, раскрыл себя как исследователя через этот инструмент. Чтобы понял, как проводить глубинные интервью по щелчку пальцев - с любой задачей и с любой целевой аудиторией, с любым опытом в продуктовых исследованиях.
Иногда мне кажется, что скоро можно будет вводить медитации на благополучное исследование (шучу, это сложно), потому что мой мастер-класс - это больше про рефлексию и тренинг с точечными упражнениями и вопросами про себя.
Жду к себе на мастер-класс 4 сентября в Москве. Цена на билеты вырастет уже завтра.
#productsense #исследования #глубинныеинтервью #эмпатия
Наконец-то определилась точная тема, с которой я выступлю на конференции в качестве мастер-класса. Я долго уходила от темы глубинных интервью - о ней говорили уже кто только может, и про проведение, и про гайд, и про пользу метода.
Ничего из этого на мастер-классе я не скажу. Более того, я не буду убеждать вас пробовать этот метод и топить за него. Вы про него и так все знаете. А если не знаете - то о многом догадываетесь.
У меня будет всего 1.5 часа на то, чтобы показать, как именно вы можете использовать такой популярный и известный метод исследования. Я хочу, чтобы каждый, кто будет на мастер-классе, раскрыл себя как исследователя через этот инструмент. Чтобы понял, как проводить глубинные интервью по щелчку пальцев - с любой задачей и с любой целевой аудиторией, с любым опытом в продуктовых исследованиях.
Иногда мне кажется, что скоро можно будет вводить медитации на благополучное исследование (шучу, это сложно), потому что мой мастер-класс - это больше про рефлексию и тренинг с точечными упражнениями и вопросами про себя.
Жду к себе на мастер-класс 4 сентября в Москве. Цена на билеты вырастет уже завтра.
#productsense #исследования #глубинныеинтервью #эмпатия
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Метрики любви в продукте: как измерить? 🫰💛
Спойлер:через языки любви!
https://www.tgoop.com/vselennaya_cx/96
Спойлер:
https://www.tgoop.com/vselennaya_cx/96
Forwarded from Вселенная CX (Дарья Маткина)
Смотреть нужно и плохое кино
Когда мы работаем над продуктом, то стараемся сделать лучшее из лучшего. А пробовали ли вы НЕ делать худшее из худшего?
В исследованиях мы как привыкли: спросим пользователя про наш продукт (что нравится и не нравится), а также про лучшие практики и бенчмарки конкурентов, собираем все это воедино, сравниваем и берем то, что нам сделать НАДО.
А как же то, что нам делать НЕ НАДО? Ведь есть такие продукты, которыми человек продолжает пользоваться, но, как в притче -ежик плакал, но продолжал жрать кактус. Потому что этот кактус нужен и другого такого нет.
Так вот. Давайте смотреть и от обратного: что при создании лучшего продукта мы должны НЕ делать? Какие худшие практики нужно взять и НЕ создавать у себя?
PS. Как правило, самые худшие практики лежат в основе базовых (гигиенических) потребностей пользователя. Если сделать иначе и закрыть то, чего не закрывает конкурент, то сделано 50% не только в привлечении, но и в удержании, и это твердая половина, на которой можно строить дополнительную мотивацию.
PPS. Навык замечать плохое нужно развивать, периодически чувствовать его на себе. Например, смотреть и досматривать плохое кино, пробовать то, что не нравится (еда, услуги), ходить в некомфортной и нелюбимой одежде. Так будет понятнее, «как я не хочу» и как это переделать в «я хочу вот так».
Если тоже словили инсайт, то ❤️🔥👍
#исследования #продукт #глубинныеинтервью
Когда мы работаем над продуктом, то стараемся сделать лучшее из лучшего. А пробовали ли вы НЕ делать худшее из худшего?
В исследованиях мы как привыкли: спросим пользователя про наш продукт (что нравится и не нравится), а также про лучшие практики и бенчмарки конкурентов, собираем все это воедино, сравниваем и берем то, что нам сделать НАДО.
А как же то, что нам делать НЕ НАДО? Ведь есть такие продукты, которыми человек продолжает пользоваться, но, как в притче -
Так вот. Давайте смотреть и от обратного: что при создании лучшего продукта мы должны НЕ делать? Какие худшие практики нужно взять и НЕ создавать у себя?
PS. Как правило, самые худшие практики лежат в основе базовых (гигиенических) потребностей пользователя. Если сделать иначе и закрыть то, чего не закрывает конкурент, то сделано 50% не только в привлечении, но и в удержании, и это твердая половина, на которой можно строить дополнительную мотивацию.
PPS. Навык замечать плохое нужно развивать, периодически чувствовать его на себе. Например, смотреть и досматривать плохое кино, пробовать то, что не нравится (еда, услуги), ходить в некомфортной и нелюбимой одежде. Так будет понятнее, «как я не хочу» и как это переделать в «я хочу вот так».
Если тоже словили инсайт, то ❤️🔥👍
#исследования #продукт #глубинныеинтервью
Привет. Мы в Точке развиваем UX лабораторию и активно ищем UX-исследователя c психологическим бэкграундом, уровня middle/senior. Зарплата 200+
Какие будут задачи:
Подробное описание вакансии на HH
По всем вопросам и резюме:
Пишите Карине в личку в телеграм:
• Краткий рассказ о себе, чем вы сейчас занимаетесь и какой у вас опыт, почему интересна эта вакансия;
• Приложите резюме.
Всем удачи!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Вселенная CX (Дарья Маткина)
Берем курс на эмпатию
Только что записали доклад для UX-марафона, послушать меня можно в записи, а вот общаться и отвечать на вопросы будем уже вживую 🤍
Всем приятной недели, увидимся в субботу!
Только что записали доклад для UX-марафона, послушать меня можно в записи, а вот общаться и отвечать на вопросы будем уже вживую 🤍
Всем приятной недели, увидимся в субботу!
Forwarded from Вселенная CX (Дарья Маткина)
Моей личной стратегии - 5 лет!
Ровно 5 лет назад я ушла из агентства и организовала свое исследовательское дело. С этого момента началась моя колоссальная работа над собой как исследователя, тогда и сейчас я четко отдавала себе отчет в том, куда я иду и как хочу развиваться.
Все это время мне помогают три принципа, которые я транслирую и предлагаю разделить со мной коллегам:
А если вы еще не купили билет, то на канале UX-марафона организаторы дали возможность купить билет с 25% скидкой. Что для этого нужно - читайте по ссылке, там же кстати появилось расписание и порядок выступлений.
До нашей встречи осталось совсем чуть-чуть. Поверьте, вам туда надо ✨
Ровно 5 лет назад я ушла из агентства и организовала свое исследовательское дело. С этого момента началась моя колоссальная работа над собой как исследователя, тогда и сейчас я четко отдавала себе отчет в том, куда я иду и как хочу развиваться.
Все это время мне помогают три принципа, которые я транслирую и предлагаю разделить со мной коллегам:
• Свобода экспериментов - я буквально заставляю клиентов не бояться пробовать новые сочетания методов, идти непривычным путем, смотреть иначе на свои привычки = отсюда рождается креативность и творческая мотивация. • Простота - все можно разжевать и разложить по полочкам, было бы желание; исследовательский процесс раскладывается до атомов и тем самым становится более приятным. • Эмпатия - а вот об этом я расскажу в субботу. Тема трепетная, тонкая, но очень-очень важная.А если вы еще не купили билет, то на канале UX-марафона организаторы дали возможность купить билет с 25% скидкой. Что для этого нужно - читайте по ссылке, там же кстати появилось расписание и порядок выступлений.
До нашей встречи осталось совсем чуть-чуть. Поверьте, вам туда надо ✨