Вселенная CX

С любимыми не расставайтесь

Когда ты research lead: как спокойно принять решение расстаться с исследователем.

Мысль об этом посте пришла мне в голову, когда мы с одним знакомым лидом обсуждали кейс: понимаю, что нам не по пути, но не знаю, как быть.

Я знаю, насколько сложно уволить исследователя, особенно того, кто старается, кто показывает, что хочет развиваться в исследованиях, но не подходит команде и конкретному лиду (такое тоже считаю нормальным, объясню почему). Я искала себе джунов, обучала и потом понимала, что нам не по пути. Я не брала людей после стажировки или первичного контакта, хотя сейчас, я знаю, они успешны в других компаниях. Все эти ситуации говорят об одном: я понимаю, что мне нужно и кого я ищу.

Основная сложность в принятии решения о расставании - чувство вины, сожаление о гипотетическом будущем, жалость и желание дать шанс / быть хорошим. Эти чувства могут легко перекрывать объективные доводы за-против, особенно сейчас, когда исследователей пруд-пруди, а хороших исследователей мало.

Нужно дать себе шанс найти хорошего исследователя.

Нужно дать себе шанс воспитать хорошего исследователя, даже если он потом уйдет - это будет вложением в свой собственный рост.

Итак, погнали. Как рационализировать процесс расставания с исследователем.

1. Насколько успешно и эффективно для меня / команды / компании исследователь выполняет свои задачи?

База. Я обычно смотрю и на качество выполнения задач, и на то, насколько исследователь слышит мои замечания и готов их принимать; встраивается ли он в мой ритм работы и в ритм команды; как меняется моя работа от выполнения или невыполнения им базовых задач. Я стала более тревожна, меньше сплю, держу все на максимальном контроле, и это в разы больше, чем положено? Звоночек.

2. Насколько я комфортно себя чувствую рядом с человеком?

Безопасность. Я никогда не исключаю из контакта с исследователем свои личные ощущения и эмоциональное состояние. Как мне в общении с ним? Как я реагирую на человека? Как я воспринимаю тот факт, что именно этот человек вместе со мной занимается исследованиями? Это важно. Честные ответы самому себе помогут избежать в будущем ситуации, когда захлестнет волна негатива, резких реакций и недоверия к человеку.

3. Насколько исследователь хорошо общается с другими людьми?

Любовь. Для качественного исследователя определяющий параметр, поэтому, когда человек проводит интервью и разговаривает с пользователями, сразу становится понятно - любит ли он людей? любит ли то, что делает? любит ли себя в том, что делает? Можно проводить интервью как умеешь, но проявляться и пробовать, давать шанс себе и пользователю на хороший контакт. А можно проводить «как проведётся», не разбирать ошибки, шпарить дальше и делать вид, что исследуешь.

4. Насколько хорошо мы сработались?

Партнерство. Я вижу взаимодействие с другими исследователями как с партнерами, даже если некоторые младше меня по компетенциям. Я настраиваю себя на то, что я не буду тянуть того, кто тянуться не хочет. Я не буду удовлетворять потребности исследователя в ущерб своим, потому что «хоть какой, но свой». Партнерство - это взаимовыгодное сотрудничество. Даже у джуна можно поучиться чему-то, предлагая ему учиться у себя взамен. Стремиться найти человека, с которым будет интересно поддерживать исследовательский вайб, развивать общее дело и команду, строить что-то большое и свое внутри компании - вот что должно манить и указывать на верного товарища.

5. Насколько исследователь готов развиваться в унисон?

Развитие. «Хоть какой, зато свой» - это еще и про то, как держать возле себя человека, прощая ему ошибки, ожидая скачок развития, которого может не быть. Иногда активность и инициативность со стороны исследователя могут сбить с толку: мол, «я же хочу развиваться, смотри, как мне это важно», но по факту, там фокус на саморазвитии и использовании компании как трамплина в лучшее будущее. Если мы решаем строить команду и есть видение, как это сделать, то амбициозные и сфокусированные исключительно на себе ребята могут увести не туда, зациклить на себе, затормозить.

www.tgoop.com/vselennaya_cx/75

400 viewsДарья Маткина, Jun 20, 2023 at 06:57

С любимыми не расставайтесь

Когда ты research lead: как спокойно принять решение расстаться с исследователем.

Мысль об этом посте пришла мне в голову, когда мы с одним знакомым лидом обсуждали кейс: понимаю, что нам не по пути, но не знаю, как быть.

Я знаю, насколько сложно уволить исследователя, особенно того, кто старается, кто показывает, что хочет развиваться в исследованиях, но не подходит команде и конкретному лиду (такое тоже считаю нормальным, объясню почему). Я искала себе джунов, обучала и потом понимала, что нам не по пути. Я не брала людей после стажировки или первичного контакта, хотя сейчас, я знаю, они успешны в других компаниях. Все эти ситуации говорят об одном: я понимаю, что мне нужно и кого я ищу.

Основная сложность в принятии решения о расставании - чувство вины, сожаление о гипотетическом будущем, жалость и желание дать шанс / быть хорошим. Эти чувства могут легко перекрывать объективные доводы за-против, особенно сейчас, когда исследователей пруд-пруди, а хороших исследователей мало.

Нужно дать себе шанс найти хорошего исследователя.

Нужно дать себе шанс воспитать хорошего исследователя, даже если он потом уйдет - это будет вложением в свой собственный рост.

Итак, погнали. Как рационализировать процесс расставания с исследователем.

1. Насколько успешно и эффективно для меня / команды / компании исследователь выполняет свои задачи?

База. Я обычно смотрю и на качество выполнения задач, и на то, насколько исследователь слышит мои замечания и готов их принимать; встраивается ли он в мой ритм работы и в ритм команды; как меняется моя работа от выполнения или невыполнения им базовых задач. Я стала более тревожна, меньше сплю, держу все на максимальном контроле, и это в разы больше, чем положено? Звоночек.

2. Насколько я комфортно себя чувствую рядом с человеком?

Безопасность. Я никогда не исключаю из контакта с исследователем свои личные ощущения и эмоциональное состояние. Как мне в общении с ним? Как я реагирую на человека? Как я воспринимаю тот факт, что именно этот человек вместе со мной занимается исследованиями? Это важно. Честные ответы самому себе помогут избежать в будущем ситуации, когда захлестнет волна негатива, резких реакций и недоверия к человеку.

3. Насколько исследователь хорошо общается с другими людьми?

Любовь. Для качественного исследователя определяющий параметр, поэтому, когда человек проводит интервью и разговаривает с пользователями, сразу становится понятно - любит ли он людей? любит ли то, что делает? любит ли себя в том, что делает? Можно проводить интервью как умеешь, но проявляться и пробовать, давать шанс себе и пользователю на хороший контакт. А можно проводить «как проведётся», не разбирать ошибки, шпарить дальше и делать вид, что исследуешь.

4. Насколько хорошо мы сработались?

Партнерство. Я вижу взаимодействие с другими исследователями как с партнерами, даже если некоторые младше меня по компетенциям. Я настраиваю себя на то, что я не буду тянуть того, кто тянуться не хочет. Я не буду удовлетворять потребности исследователя в ущерб своим, потому что «хоть какой, но свой». Партнерство - это взаимовыгодное сотрудничество. Даже у джуна можно поучиться чему-то, предлагая ему учиться у себя взамен. Стремиться найти человека, с которым будет интересно поддерживать исследовательский вайб, развивать общее дело и команду, строить что-то большое и свое внутри компании - вот что должно манить и указывать на верного товарища.

5. Насколько исследователь готов развиваться в унисон?

Развитие. «Хоть какой, зато свой» - это еще и про то, как держать возле себя человека, прощая ему ошибки, ожидая скачок развития, которого может не быть. Иногда активность и инициативность со стороны исследователя могут сбить с толку: мол, «я же хочу развиваться, смотри, как мне это важно», но по факту, там фокус на саморазвитии и использовании компании как трамплина в лучшее будущее. Если мы решаем строить команду и есть видение, как это сделать, то амбициозные и сфокусированные исключительно на себе ребята могут увести не туда, зациклить на себе, затормозить.

BY Вселенная CX