«Исследовательские качели»: как быть разным на интервью
Для того, чтобы интервью не было скучным, пресным и бесполезным (а оно может быть таким даже у профи!), есть несколько правил, которые нужно не столько «брать и применять», сколько усвоить и адаптировать под себя, чтобы раскачаться.
Управление процессом. Для меня всегда исследователь на интервью - главный. Главный управляющий. Пользователь тоже значим, но тот, кто ведет в этой паре, тот и главный. Это означает, что как бы ни хотелось отпустить вожжи и расслабиться, даже если респондент хороший - не получится. Перед интервью нужно понимать, как пойдет разговор, по какому личному сценарию: что будет, если человек разговорчивый? а если медлительный? а если нудный? Я уже писала, что у исследователя должны быть планы а/б/с, но не только для подстраховки - а чтобы чувствовать себя в интервью как рыба в воде.
Управление восприятием. Классно, если респондент видит вас разным за одно интервью. Классно, если вы видите себя разным за одно интервью. Классно, если вы разные на каждом интервью. В чем может быть эта разница: в вашей реакции на ответы, в глубине общения, во внимательности, в том, что именно вы спрашиваете. В том, что вам самому может стать скучно или очень интересно, в том, что одного человека вы опрашиваете за 40 минут и узнаете все, а другого по той же теме за 1,5 часа и вы не можете наговориться.
Теперь к практике. Как управлять вниманием и восприятием респондента?
1. Упрощать сложное и усложнять простое. Честно, меня пугают большие гайды, как пугают и слишком маленькие. Хотя я понимаю, что мы отталкиваемся от задач, но для 1-1,5 часового интервью есть оптимальный объем страниц (3-6). Но в ситуации, когда у нас вопросов слишком мало или слишком много, мы работаем над этим - упрощаем или усложняем. Самое интересное, что и в том, и в другом случае, мы можем задавать разные дополнительные вопросы из гайда, которые либо есть и не попали в список основных, либо их нет - и исследователь выезжает на личном интересе.
2. Кстати, о личном интересе. Всегда кайфую, когда попадаются разные респонденты - закрытые, болтливые, долго думающие или приколисты. С ними я сама могу быть разной и … собой. Я вообще давно пришла к тому, что все универсальное методы и фишки работают тогда, когда ты набираешься опыта. А потом, в свободном плавании, хочется легкости и жизненности, а не отработки интервью. Поэтому мне помогает всегда личный интерес. Я обязательно в интервью узнаю что-то личное про респондента, что-то личное для себя.
3. Необязательно задавать все вопросы одинаковым способом. Да. Необязательно идти по гайду. Не обязательно задавать все вопросы именно так, как написано - мы сохраняем только смысл. Гайд - это всего лишь инструмент. Можно менять формулировки. Можно менять вопросы. Можно вообще все поменять, если нужно, и кайфануть от себя, что ты так можешь - что ты увидел(а), как надо, и все решилось на ходу. Например, одного человека я могу спросить «что вас мотивирует …», а другого «а чего хочется-то на самом деле?». И интервью играет другими красками, когда проявить себя так.
4. Осознавать, кто ты сейчас. Бывает сложно отрефлексировать в моменте, как ты себя ведешь в общении с пользователем. И многие вещи происходят неосознанно. Но замечать важно и нужно, а лучше, если при описании своих ролей/моделей/характеров, буду рождаться образы. «Вот здесь этот респондент как горный ручей, бурлит и несется, и с ним я тоже общаюсь активно, но важно оставаться в русле» (Надя, благодарю за твою метафору, разреши мне ей воспользоваться). И тогда будет легче и проще наблюдать за собой и меняться. _______________
PS. Если вы хотите поделиться своими размышлениями, наблюдали что-то за собой, пишите мне в личные сообщения. Я буду рада позже собрать всё воедино и поделиться (анонимно) на канале - у нас будет просто сокровищница! 😍
«Исследовательские качели»: как быть разным на интервью
Для того, чтобы интервью не было скучным, пресным и бесполезным (а оно может быть таким даже у профи!), есть несколько правил, которые нужно не столько «брать и применять», сколько усвоить и адаптировать под себя, чтобы раскачаться.
Управление процессом. Для меня всегда исследователь на интервью - главный. Главный управляющий. Пользователь тоже значим, но тот, кто ведет в этой паре, тот и главный. Это означает, что как бы ни хотелось отпустить вожжи и расслабиться, даже если респондент хороший - не получится. Перед интервью нужно понимать, как пойдет разговор, по какому личному сценарию: что будет, если человек разговорчивый? а если медлительный? а если нудный? Я уже писала, что у исследователя должны быть планы а/б/с, но не только для подстраховки - а чтобы чувствовать себя в интервью как рыба в воде.
Управление восприятием. Классно, если респондент видит вас разным за одно интервью. Классно, если вы видите себя разным за одно интервью. Классно, если вы разные на каждом интервью. В чем может быть эта разница: в вашей реакции на ответы, в глубине общения, во внимательности, в том, что именно вы спрашиваете. В том, что вам самому может стать скучно или очень интересно, в том, что одного человека вы опрашиваете за 40 минут и узнаете все, а другого по той же теме за 1,5 часа и вы не можете наговориться.
Теперь к практике. Как управлять вниманием и восприятием респондента?
1. Упрощать сложное и усложнять простое. Честно, меня пугают большие гайды, как пугают и слишком маленькие. Хотя я понимаю, что мы отталкиваемся от задач, но для 1-1,5 часового интервью есть оптимальный объем страниц (3-6). Но в ситуации, когда у нас вопросов слишком мало или слишком много, мы работаем над этим - упрощаем или усложняем. Самое интересное, что и в том, и в другом случае, мы можем задавать разные дополнительные вопросы из гайда, которые либо есть и не попали в список основных, либо их нет - и исследователь выезжает на личном интересе.
2. Кстати, о личном интересе. Всегда кайфую, когда попадаются разные респонденты - закрытые, болтливые, долго думающие или приколисты. С ними я сама могу быть разной и … собой. Я вообще давно пришла к тому, что все универсальное методы и фишки работают тогда, когда ты набираешься опыта. А потом, в свободном плавании, хочется легкости и жизненности, а не отработки интервью. Поэтому мне помогает всегда личный интерес. Я обязательно в интервью узнаю что-то личное про респондента, что-то личное для себя.
3. Необязательно задавать все вопросы одинаковым способом. Да. Необязательно идти по гайду. Не обязательно задавать все вопросы именно так, как написано - мы сохраняем только смысл. Гайд - это всего лишь инструмент. Можно менять формулировки. Можно менять вопросы. Можно вообще все поменять, если нужно, и кайфануть от себя, что ты так можешь - что ты увидел(а), как надо, и все решилось на ходу. Например, одного человека я могу спросить «что вас мотивирует …», а другого «а чего хочется-то на самом деле?». И интервью играет другими красками, когда проявить себя так.
4. Осознавать, кто ты сейчас. Бывает сложно отрефлексировать в моменте, как ты себя ведешь в общении с пользователем. И многие вещи происходят неосознанно. Но замечать важно и нужно, а лучше, если при описании своих ролей/моделей/характеров, буду рождаться образы. «Вот здесь этот респондент как горный ручей, бурлит и несется, и с ним я тоже общаюсь активно, но важно оставаться в русле» (Надя, благодарю за твою метафору, разреши мне ей воспользоваться). И тогда будет легче и проще наблюдать за собой и меняться. _______________
PS. Если вы хотите поделиться своими размышлениями, наблюдали что-то за собой, пишите мне в личные сообщения. Я буду рада позже собрать всё воедино и поделиться (анонимно) на канале - у нас будет просто сокровищница! 😍
A Hong Kong protester with a petrol bomb. File photo: Dylan Hollingsworth/HKFP. Write your hashtags in the language of your target audience. The main design elements of your Telegram channel include a name, bio (brief description), and avatar. Your bio should be: The best encrypted messaging apps Click “Save” ;
from us
