CX Подвальчик

Forwarded from Вселенная CX (Дарья Маткина)

Смотреть нужно и плохое кино

Когда мы работаем над продуктом, то стараемся сделать лучшее из лучшего. А пробовали ли вы НЕ делать худшее из худшего?

В исследованиях мы как привыкли: спросим пользователя про наш продукт (что нравится и не нравится), а также про лучшие практики и бенчмарки конкурентов, собираем все это воедино, сравниваем и берем то, что нам сделать НАДО.

А как же то, что нам делать НЕ НАДО? Ведь есть такие продукты, которыми человек продолжает пользоваться, но, как в притче - ежик плакал, но продолжал жрать кактус. Потому что этот кактус нужен и другого такого нет.

Так вот. Давайте смотреть и от обратного: что при создании лучшего продукта мы должны НЕ делать? Какие худшие практики нужно взять и НЕ создавать у себя?

PS. Как правило, самые худшие практики лежат в основе базовых (гигиенических) потребностей пользователя. Если сделать иначе и закрыть то, чего не закрывает конкурент, то сделано 50% не только в привлечении, но и в удержании, и это твердая половина, на которой можно строить дополнительную мотивацию.

PPS. Навык замечать плохое нужно развивать, периодически чувствовать его на себе. Например, смотреть и досматривать плохое кино, пробовать то, что не нравится (еда, услуги), ходить в некомфортной и нелюбимой одежде. Так будет понятнее, «как я не хочу» и как это переделать в «я хочу вот так».

Если тоже словили инсайт, то ❤️🔥👍

#исследования #продукт #глубинныеинтервью

www.tgoop.com/CXpodvalchick/140

400 viewsДарья Маткина, Aug 8, 2023 at 19:40

Смотреть нужно и плохое кино

Когда мы работаем над продуктом, то стараемся сделать лучшее из лучшего. А пробовали ли вы НЕ делать худшее из худшего?

В исследованиях мы как привыкли: спросим пользователя про наш продукт (что нравится и не нравится), а также про лучшие практики и бенчмарки конкурентов, собираем все это воедино, сравниваем и берем то, что нам сделать НАДО.

А как же то, что нам делать НЕ НАДО? Ведь есть такие продукты, которыми человек продолжает пользоваться, но, как в притче - ежик плакал, но продолжал жрать кактус. Потому что этот кактус нужен и другого такого нет.

Так вот. Давайте смотреть и от обратного: что при создании лучшего продукта мы должны НЕ делать? Какие худшие практики нужно взять и НЕ создавать у себя?

PS. Как правило, самые худшие практики лежат в основе базовых (гигиенических) потребностей пользователя. Если сделать иначе и закрыть то, чего не закрывает конкурент, то сделано 50% не только в привлечении, но и в удержании, и это твердая половина, на которой можно строить дополнительную мотивацию.

PPS. Навык замечать плохое нужно развивать, периодически чувствовать его на себе. Например, смотреть и досматривать плохое кино, пробовать то, что не нравится (еда, услуги), ходить в некомфортной и нелюбимой одежде. Так будет понятнее, «как я не хочу» и как это переделать в «я хочу вот так».

Если тоже словили инсайт, то ❤️🔥👍

#исследования #продукт #глубинныеинтервью

BY CX Подвальчик