— Это ты меня так отблагодарить решил за то, что я тебя в проект пригласил?
— Считаешь меня неблагодарным, если я не могу поддержать твое решение?
— Вообще-то да!
🗣 Что делать, если манипулятор открыто высказал свое мнение? Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян!
В нашем примере для отработки манипуляции используется прием «декодирование». Он позволяет вытащить из человека то, что он хотел сказать на самом деле. А еще не дать навесить на нас невыгодный ярлык, например, «неблагодарный партнер».
Бывает и так, что человек не боится признать свои слова, поэтому в ответ на декодирование вы можете получить:
«Ну вообще-то да, я не чувствую от тебя благодарности!»
Часто люди думают, что такая реакция собеседника — это поражение в конфликте. На самом деле, это важное позитивное изменение, потому что человек наконец-то открыто сказал о том, что он думает!
📌 Предлагаю вам два варианта, что делать дальше в такой ситуации.
1️⃣ Использовать прием нарушение логики в словах манипулятора:
«Я благодарен тебе. А для тебя благодарность выражается в том, чтобы я был с тобой во всем согласен?»
«Слушай, конечно, я благодарен. При этом это же не означает, что теперь не должен иметь своего мнения?»
«Я благодарен, и мне жаль, что ты этого не чувствуешь. Подскажи, по какому критерию ты судишь о моей благодарности?»
2️⃣ Показать свои личные границы:
«Мне жаль это слышать, потому что возникает ощущение, что я должен отказаться от своего мнения, чтобы доказать свою благодарность. А для меня важно иметь возможность говорить, что я думаю. Подскажи, что конкретно тебя не устраивает в моем решении?»
«Понимаю, что тебе неприятно, что я с тобой не согласен. Как бы я не был тебе благодарен, мне важно иметь свое мнение. Давай обсудим те риски, которые я вижу в этом решении?»
💬 Остались вопросы! Задавайте в комментариях!
— Считаешь меня неблагодарным, если я не могу поддержать твое решение?
— Вообще-то да!
🗣 Что делать, если манипулятор открыто высказал свое мнение? Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян!
В нашем примере для отработки манипуляции используется прием «декодирование». Он позволяет вытащить из человека то, что он хотел сказать на самом деле. А еще не дать навесить на нас невыгодный ярлык, например, «неблагодарный партнер».
Бывает и так, что человек не боится признать свои слова, поэтому в ответ на декодирование вы можете получить:
«Ну вообще-то да, я не чувствую от тебя благодарности!»
Часто люди думают, что такая реакция собеседника — это поражение в конфликте. На самом деле, это важное позитивное изменение, потому что человек наконец-то открыто сказал о том, что он думает!
📌 Предлагаю вам два варианта, что делать дальше в такой ситуации.
1️⃣ Использовать прием нарушение логики в словах манипулятора:
«Я благодарен тебе. А для тебя благодарность выражается в том, чтобы я был с тобой во всем согласен?»
«Слушай, конечно, я благодарен. При этом это же не означает, что теперь не должен иметь своего мнения?»
«Я благодарен, и мне жаль, что ты этого не чувствуешь. Подскажи, по какому критерию ты судишь о моей благодарности?»
2️⃣ Показать свои личные границы:
«Мне жаль это слышать, потому что возникает ощущение, что я должен отказаться от своего мнения, чтобы доказать свою благодарность. А для меня важно иметь возможность говорить, что я думаю. Подскажи, что конкретно тебя не устраивает в моем решении?»
«Понимаю, что тебе неприятно, что я с тобой не согласен. Как бы я не был тебе благодарен, мне важно иметь свое мнение. Давай обсудим те риски, которые я вижу в этом решении?»
💬 Остались вопросы! Задавайте в комментариях!
❤20🔥17✍6
Как придерживаться бэклога и не задушить инициативу в команде? Учимся отказывать идеям коллег.
Многие сталкивались с ситуацией, когда бэклог на квартал утвержден, а новые идеи от коллег продолжают поступать. Реализация таких идей в обход бэклога рискует привести к срыву сроков, но систематический отказ от них — к падению интереса сотрудников.
🗣Разбирает кейс наш тренер Нелли Григорьева.
1️⃣ Признайте энтузиазм коллеги
Если инициативность входит в ценности вашей компании, то важно дать человеку понять, что сам по себе факт привнесения идей вы поощряете. Это позволит не отбить мотивацию у заинтересованных сотрудников.
2️⃣ Отделите «суть от формы» с помощью обозначения границы
Покажите, что проблема не в самой идее, а именно в том, что она была принесена после дедлайна. Это позволит установить баланс между внедрением идей и собоюдением сроков. Прием «аудит негатива» поможет предупредить возможный конфликт из-за отказа от идеи.
3️⃣ Дайте коллеге «право на эмоции»
Отметьте, что вы понимаете, что непринятие идей может расстраивать или вызывать другие неприятные эмоции.
4️⃣ Создайте пространство для новых идей
Чтобы не потерять крутые идеи, организуйте пространство для сбора идей и обращайтесь к нему перед планированием квартала/полугодия и т. д.
💬 А вам трудно отказывать коллегам в идеях, давать обратную связь?
Многие сталкивались с ситуацией, когда бэклог на квартал утвержден, а новые идеи от коллег продолжают поступать. Реализация таких идей в обход бэклога рискует привести к срыву сроков, но систематический отказ от них — к падению интереса сотрудников.
🗣Разбирает кейс наш тренер Нелли Григорьева.
1️⃣ Признайте энтузиазм коллеги
Если инициативность входит в ценности вашей компании, то важно дать человеку понять, что сам по себе факт привнесения идей вы поощряете. Это позволит не отбить мотивацию у заинтересованных сотрудников.
2️⃣ Отделите «суть от формы» с помощью обозначения границы
Покажите, что проблема не в самой идее, а именно в том, что она была принесена после дедлайна. Это позволит установить баланс между внедрением идей и собоюдением сроков. Прием «аудит негатива» поможет предупредить возможный конфликт из-за отказа от идеи.
3️⃣ Дайте коллеге «право на эмоции»
Отметьте, что вы понимаете, что непринятие идей может расстраивать или вызывать другие неприятные эмоции.
4️⃣ Создайте пространство для новых идей
Чтобы не потерять крутые идеи, организуйте пространство для сбора идей и обращайтесь к нему перед планированием квартала/полугодия и т. д.
💬 А вам трудно отказывать коллегам в идеях, давать обратную связь?
🔥8✍4❤3
Как вы оцениваете свой навык решения конфликтов?
Знаем, что вам всегда заходят интерактивы по кейсам и их разборы. Но! Между знанием приемов в теории и умением грамотно разруливать конфликты в жизни — большая пропасть.
📌 Хотим опробовать новый формат открытого мероприятия — турнир по конфликтам. Встречаемся в Зуме 16 мая в 20:00 по мск.
Предлагаем вам 1,5 часа бесплатной практики с нашими тренерами. Они разыграют с вами несколько конфликтных кейсов и дадут обратную связь по лучшим стратегиям и рискам вашей коммуникации.
🫂 Для участия не нужно знать нашу теорию, на турнире будут точно такие же люди, как вы. Мы запускаем занятие в канале предзаписи на курс, чтобы у нас получилась безопасная среда, в которой вам будет не страшно пробовать и ошибаться.
👉🏻 Ссылку на Зум опубликуем за час до начала турнира. Переходите в канал предзаписи, чтобы принять участие!
Курс «Осознанные коммуникации для руководителей» стартует 10 июня. Подписчикам канала предзаписи даем фиксированную скидку 10% до начала обучения!
Знаем, что вам всегда заходят интерактивы по кейсам и их разборы. Но! Между знанием приемов в теории и умением грамотно разруливать конфликты в жизни — большая пропасть.
📌 Хотим опробовать новый формат открытого мероприятия — турнир по конфликтам. Встречаемся в Зуме 16 мая в 20:00 по мск.
Предлагаем вам 1,5 часа бесплатной практики с нашими тренерами. Они разыграют с вами несколько конфликтных кейсов и дадут обратную связь по лучшим стратегиям и рискам вашей коммуникации.
🫂 Для участия не нужно знать нашу теорию, на турнире будут точно такие же люди, как вы. Мы запускаем занятие в канале предзаписи на курс, чтобы у нас получилась безопасная среда, в которой вам будет не страшно пробовать и ошибаться.
👉🏻 Ссылку на Зум опубликуем за час до начала турнира. Переходите в канал предзаписи, чтобы принять участие!
Курс «Осознанные коммуникации для руководителей» стартует 10 июня. Подписчикам канала предзаписи даем фиксированную скидку 10% до начала обучения!
🔥13❤7
Отдаем 20 мест на тестирование навыков коммуникации по 1990 вместо 2990
Сначала мы сделаем вам скидку на тестирование, а затем вы от и до изучите свои сильные и слабые стороны в коммуникации. Как видите, скидку мы уже сделали 😁
👉🏻 В каком формате проходит тестирование?
Вы на ~ 1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Он щупает вашу коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. Все оценки тренер собирает в наглядный отчет, который детально показывает ваш уровень навыков по 5 сферам компетенций. А еще прикрепляет к отчету список рекомендаций для самостоятельного развития навыков.
🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.
Это хороший способ оцифровать свои навыки для резюме. А еще можно принести этот отчет на переговоры о повышении в компании!
☝🏻 Если вы думаете, нужно ли вам полноценное обучение в нашей школе, это отличная возможность познакомиться с нашим подходом и проконсультироваться с тренером. Мы собираем заинтересованное и активное коммьюнити на курсе, поэтому у нас нет задачи продать обучение тем, кому это не нужно.
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку на тестирование. Наш тренер свяжется с вами в течение суток после отправки формы.
Сначала мы сделаем вам скидку на тестирование, а затем вы от и до изучите свои сильные и слабые стороны в коммуникации. Как видите, скидку мы уже сделали 😁
👉🏻 В каком формате проходит тестирование?
Вы на ~ 1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Он щупает вашу коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. Все оценки тренер собирает в наглядный отчет, который детально показывает ваш уровень навыков по 5 сферам компетенций. А еще прикрепляет к отчету список рекомендаций для самостоятельного развития навыков.
🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.
Это хороший способ оцифровать свои навыки для резюме. А еще можно принести этот отчет на переговоры о повышении в компании!
☝🏻 Если вы думаете, нужно ли вам полноценное обучение в нашей школе, это отличная возможность познакомиться с нашим подходом и проконсультироваться с тренером. Мы собираем заинтересованное и активное коммьюнити на курсе, поэтому у нас нет задачи продать обучение тем, кому это не нужно.
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку на тестирование. Наш тренер свяжется с вами в течение суток после отправки формы.
❤10🔥5🎉4
Как сделать так, чтобы переговоры пошли по плану?
🗣️ Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян на примере кейса студентки.
Часто ученики курса приходят с запросом помочь им в подготовке к сложным переговорам. Мы всегда этому рады, ведь для нас это дополнительная возможность показать, как применять знания на практике!
Недавно ко мне обратилась моя ученица и предпринимательница Юля. Нужно было подготовиться к сложным переговорам по сделке на 50+ млн рублей.
Конечно, когда переговоры важны, нам хочется, чтобы все шло четко по нашему плану. К сожалению, невозможно подготовиться к переговорам так, чтобы все шло идеально по вашему сценарию, потому что есть и вторая сторона :)
Мы не можем проложить конкретный путь из точки А в точку Б, но мы можем прогнозировать определенные ключевые точки в предстоящих переговорах и подготовиться к ним. Ключевые точки — это то, о чем точно пойдет разговор (деньги, ресурсы, планы, ошибки, обиды и т. д.) Мы не знаем, в каком порядке они вылезут, но можем быть готовы к каждой из них.
У Юли было несколько идей о реализации проекта, также было важно забрать себе ряд ресурсов и грамотно обосновать стоимость своих услуг. Так мы определили приоритетность задач, подготовили наши аргументы по каждой ключевой точке и продумали возможные контраргументы собеседника.
После такой подготовки Юля уверенно вышла на переговоры и ей удалось заключить сделку в несколько раз больше, чем мы изначально планировали. Восхищаюсь результатами наших ребят!
🗣️ Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян на примере кейса студентки.
Часто ученики курса приходят с запросом помочь им в подготовке к сложным переговорам. Мы всегда этому рады, ведь для нас это дополнительная возможность показать, как применять знания на практике!
Недавно ко мне обратилась моя ученица и предпринимательница Юля. Нужно было подготовиться к сложным переговорам по сделке на 50+ млн рублей.
Конечно, когда переговоры важны, нам хочется, чтобы все шло четко по нашему плану. К сожалению, невозможно подготовиться к переговорам так, чтобы все шло идеально по вашему сценарию, потому что есть и вторая сторона :)
Мы не можем проложить конкретный путь из точки А в точку Б, но мы можем прогнозировать определенные ключевые точки в предстоящих переговорах и подготовиться к ним. Ключевые точки — это то, о чем точно пойдет разговор (деньги, ресурсы, планы, ошибки, обиды и т. д.) Мы не знаем, в каком порядке они вылезут, но можем быть готовы к каждой из них.
У Юли было несколько идей о реализации проекта, также было важно забрать себе ряд ресурсов и грамотно обосновать стоимость своих услуг. Так мы определили приоритетность задач, подготовили наши аргументы по каждой ключевой точке и продумали возможные контраргументы собеседника.
После такой подготовки Юля уверенно вышла на переговоры и ей удалось заключить сделку в несколько раз больше, чем мы изначально планировали. Восхищаюсь результатами наших ребят!
🔥19❤7
Подчиненные пользуются вашей мягкостью? Или, может, вы боитесь быть мягким, чтобы вами не пользовались?
Сейчас в компаниях все больше стремятся к экологичному общению, заботе о состоянии сотрудников и т. д. Казалось бы — замечательно, но тема неоднозначная.
Экологичную коммуникацию часто извращают так, что она становится инструментом манипулирования. В итоге в экологичных компаниях тревожность почему-то оказывается выше, чем в токсичных :)
И вообще, человечность руководителя часто воспринимается, как слабость, и сотрудники начинают халтурить.
Как же все-таки выстроить работу с подчиненными и по пути не превратиться в тирана или мямлю?
28 и 30 мая основатели Soft Skills Lab Саша и Юра Клименко проведут 2 воркшопа на тему «Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?»
Вы давно просили эту тему, поэтому ждем кучу регистраций! Воркшопы, как и всегда, обещают быть насыщенными. Подробности — в карточках!
👉🏻 Запустите бота, чтобы зарегистрироваться. Ссылки на воркшопы пришлем в него.
Сейчас в компаниях все больше стремятся к экологичному общению, заботе о состоянии сотрудников и т. д. Казалось бы — замечательно, но тема неоднозначная.
Экологичную коммуникацию часто извращают так, что она становится инструментом манипулирования. В итоге в экологичных компаниях тревожность почему-то оказывается выше, чем в токсичных :)
И вообще, человечность руководителя часто воспринимается, как слабость, и сотрудники начинают халтурить.
Как же все-таки выстроить работу с подчиненными и по пути не превратиться в тирана или мямлю?
28 и 30 мая основатели Soft Skills Lab Саша и Юра Клименко проведут 2 воркшопа на тему «Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?»
Вы давно просили эту тему, поэтому ждем кучу регистраций! Воркшопы, как и всегда, обещают быть насыщенными. Подробности — в карточках!
👉🏻 Запустите бота, чтобы зарегистрироваться. Ссылки на воркшопы пришлем в него.
🔥10❤9
Подборка постов, которая заменит вам прочтение пары книжек по конфликтам
За 9 лет работы мы проанализировали несколько тысяч конфликтных кейсов. На их основе получился фреймворк для работы с конфликтами, который позволяет легко анализировать любую ситуацию и быстро выбирать оптимальную стратегию коммуникации. Мы душнейшие душнилы с точки зрения системности :)
Наша система теории работает повсеместно: в огромных корпорациях и малых бизнесах, технологичных стартапах и госкомпаниях, на кассе в магазине и семейных отношениях.
Основа этой системы — «лестница», которая делит решение конфликта на 4 этапа. Давайте расскажем, какие посты помогут вам ее освоить и чувствовать себя уверенне в коммуникации👇🏻
1️⃣ Начните с поста про лестницу решения конфликта.
2️⃣ Чтобы освоить приемы для работы с эмоциями, читайте этот пост. Дали в нем 3 универсальных способа, как снять напряжение в разговоре и отрезвить собеседника.
3️⃣ Чтобы научиться уверенно доносить свои потребности и недовольство без агрессии и манипуляций, прочитайте следующие материалы. В них мы разбираем обозначение личных границ на разных кейсах и примерах:
1. Статья на VC про универсальную формулу обозначения личных границ
2. Как перестать закрывать глаза на нарушение границ
3. Почему не стоит быть «удобным» и как показывать границы на работе
4. Кейс подписчицы про смещение авторитета и критику на работе
4️⃣ Если человек нарушает ваши границы осознанно, пора их защищать. Выбирайте, каким приемом будете противодействовать манипулятору: декодирование, гиперболизация, ломание причинно-следственных связей.
5️⃣ Про финальный этап решения конфликта — сепарацию, наш тренер Михаил Ромашов рассказал в статье на VC. Читайте, чтобы научиться грамотно расставаться с людьми.
💬 Фух, ну вроде все! Изучайте и приходите практиковаться на наши открытые воркшопы 28 и 30 мая. Будем разыгрывать кейсы и обсуждать риски и возможности различных стратегий поведения.
За 9 лет работы мы проанализировали несколько тысяч конфликтных кейсов. На их основе получился фреймворк для работы с конфликтами, который позволяет легко анализировать любую ситуацию и быстро выбирать оптимальную стратегию коммуникации. Мы душнейшие душнилы с точки зрения системности :)
Наша система теории работает повсеместно: в огромных корпорациях и малых бизнесах, технологичных стартапах и госкомпаниях, на кассе в магазине и семейных отношениях.
Основа этой системы — «лестница», которая делит решение конфликта на 4 этапа. Давайте расскажем, какие посты помогут вам ее освоить и чувствовать себя уверенне в коммуникации👇🏻
1️⃣ Начните с поста про лестницу решения конфликта.
2️⃣ Чтобы освоить приемы для работы с эмоциями, читайте этот пост. Дали в нем 3 универсальных способа, как снять напряжение в разговоре и отрезвить собеседника.
3️⃣ Чтобы научиться уверенно доносить свои потребности и недовольство без агрессии и манипуляций, прочитайте следующие материалы. В них мы разбираем обозначение личных границ на разных кейсах и примерах:
1. Статья на VC про универсальную формулу обозначения личных границ
2. Как перестать закрывать глаза на нарушение границ
3. Почему не стоит быть «удобным» и как показывать границы на работе
4. Кейс подписчицы про смещение авторитета и критику на работе
4️⃣ Если человек нарушает ваши границы осознанно, пора их защищать. Выбирайте, каким приемом будете противодействовать манипулятору: декодирование, гиперболизация, ломание причинно-следственных связей.
5️⃣ Про финальный этап решения конфликта — сепарацию, наш тренер Михаил Ромашов рассказал в статье на VC. Читайте, чтобы научиться грамотно расставаться с людьми.
💬 Фух, ну вроде все! Изучайте и приходите практиковаться на наши открытые воркшопы 28 и 30 мая. Будем разыгрывать кейсы и обсуждать риски и возможности различных стратегий поведения.
❤13🔥8✍6
Soft Skills Lab
Подчиненные пользуются вашей мягкостью? Или, может, вы боитесь быть мягким, чтобы вами не пользовались? Сейчас в компаниях все больше стремятся к экологичному общению, заботе о состоянии сотрудников и т. д. Казалось бы — замечательно, но тема неоднозначная.…
Самопроверка для руководителей
В преддверии воркшопов «Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?» решили провести небольшой тест для тех, у кого в подчинении есть люди.
Добавляйте себе 1 балл за каждый правильный ответ.
Конечно, правильность ответов в этом тесте неоднозначная. В каждый опрос добавили «подсказку» с пояснением.Чтобы открыть пояснение, нажмите на значок лампочки 💡
Поехали 😉
В преддверии воркшопов «Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?» решили провести небольшой тест для тех, у кого в подчинении есть люди.
Добавляйте себе 1 балл за каждый правильный ответ.
Конечно, правильность ответов в этом тесте неоднозначная. В каждый опрос добавили «подсказку» с пояснением.
Поехали 😉
🎉2🔥1
Как часто вы ждете от сотрудников апдейтов по задачам?
Anonymous Quiz
12%
Каждый день
18%
Каждую неделю или реже
70%
По-разному, зависит от сотрудника и задач
Я чётко понимаю, как и когда сотрудники могут дать обратную связь мне как руководителю
Anonymous Quiz
66%
Да
34%
Нет
Нормально ли, что сотрудник просит повышения ЗП раньше, чем принято в компании?
Anonymous Quiz
91%
Да
9%
Нет