Больше 70% людей ищут фитнес-клубы на геосервисах. Причём решение часто принимается по принципу: «рядом с домом» или «по пути на работу».
❌ Проблема в том, что многие клубы оказываются «невидимыми». Неполные данные, отсутствие фото, устаревшее расписание или неправильная категория — и клиент просто не выбирает вас. Даже если клуб объективно лучше конкурентов.
Мы в Getloyalty отметили простую закономерность: правильно оформленный профиль на геосервисах становится конкурентным преимуществом. Именно с него начинается знакомство клиента с брендом, и от этого впечатления зависит выбор.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4
Передаем привет от команды Getloyalty с выставки 👍 Секреты Отельера!
💚 Отдельно благодарим Илью Грачева за то, что привез выставку в Волгоград. Было приятно вживую увидеть коллег, пообщаться и обменяться опытом.
🎤 Этот день стал для нас особенным: на сцене с дебютным выступлением вышел Александр Ледяев. Уверены, это только начало — впереди вы ещё не раз увидите его среди спикеров оффлайн-мероприятий.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥15❤11😍5👏2
В ВеЛес понимают: управлять клиентским опытом можно только системно. Важно не просто предоставлять качественный сервис, но и уметь собирать обратную связь от каждого гостя, даже если он бронировал не через онлайн-канал.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7😍5
Чтобы управлять репутацией в бизнесе недостаточно заботиться только о сервисе и отзывах.
🔽 Это многослойная и постоянная работа, где каждый пробует новые инструменты, находит решение и подсматривает успешный опыт у коллег. А вот в масштабах фитнес-индустрии собрать все лучшее у коллег
не так то просто…было.
✅ Теперь один день 1С:Фитнес Фэмили Форума решает все вопросы, которые у вас так долго копились!
Все потому, что программа одного дня собирает +500 человек в Центре событий РБК в Москве, где самые опытные игроки рынка будут затрагивать не только самые волнующие темы, но и давать готовые решения к ним.
Мы, конечно же, будем, потому что такое нельзя пропустить!
💚 Для наших подписчиков 1С:Фитнес клуб дарит скидку 10% на покупку билета по промокоду getloyalty
Встречаемся 18 ноября в Центре событий РБК, Москва.
🔗 А вот посмотреть на всю программу события и забронировать себе место можно тут: https://www.fitness1c.ru/forum2025/
не так то просто…было.
Все потому, что программа одного дня собирает +500 человек в Центре событий РБК в Москве, где самые опытные игроки рынка будут затрагивать не только самые волнующие темы, но и давать готовые решения к ним.
Мы, конечно же, будем, потому что такое нельзя пропустить!
Встречаемся 18 ноября в Центре событий РБК, Москва.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8😍6👍4
Это обновление одинаково полезно как для руководителей клиник, так и для частных специалистов:
Все данные собираются в едином кабинете Getloyalty и представлены в виде дашбордов, графиков и аналитики с поддержкой искусственного интеллекта.
🚀 Мы не останавливаемся и продолжаем развивать это направление. В ближайшее время мониторинг отзывов о врачах станет доступен и на других площадках — например, на Яндекс Картах.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from АРДО - эффективное управление отелем
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
97% гостей читают отзывы при бронировании!
А что пишут в интернете про ваш отель? Как повлиять на репутацию объекта? Какие инструменты
для этого использовать?
Узнаете на III онлайн-конференции АРДО
Регистрируйтесь на конференцию здесь
https://ardo-club.ru/3online-conference
А что пишут в интернете про ваш отель? Как повлиять на репутацию объекта? Какие инструменты
для этого использовать?
Узнаете на III онлайн-конференции АРДО
Регистрируйтесь на конференцию здесь
https://ardo-club.ru/3online-conference
❤6👍6🔥5😍2
Как строится работа поддержки клиентов Getloyalty? Экспертное мнение Юлии Майстренко, руководителя отдела.
В Getloyalty мы смотрим на поддержку как на часть продукта. Поэтому выстроили систему так, чтобы любой запрос обрабатывался быстро, прозрачно и по понятным правилам.
✅ Удобные каналы связи
Поддержка должна быть там, где удобно клиенту. Поэтому доступны все форматы:
Вы сами выбираете способ связи, а мы гарантируем одинаковую скорость и качество реакции.
✅ Время работы
✅ Скорость реакции
Время — самый ценный ресурс. Поэтому у нас есть строгие SLA:
✅ Приоритеты в работе
Не все обращения одинаково срочные. Чтобы быть эффективными, мы придерживаемся четкой логики:
✅ Равные условия для всех клиентов
⏫️ И особенно приятно, когда клиенты подтверждают это в своих отзывах. Два из них мы разместили на графике.
В Getloyalty мы смотрим на поддержку как на часть продукта. Поэтому выстроили систему так, чтобы любой запрос обрабатывался быстро, прозрачно и по понятным правилам.
Поддержка должна быть там, где удобно клиенту. Поэтому доступны все форматы:
⏺️ WhatsApp и Telegram— быстрые ответы прямо в мессенджерах.⏺️ Email support@getloyalty.io — для детальных запросов и документов.⏺️ Телефон +7 901 108-54-99
Вы сами выбираете способ связи, а мы гарантируем одинаковую скорость и качество реакции.
Специалисты поддержки на связи в будни с 09:00 до 18:00 (МСК).
Время — самый ценный ресурс. Поэтому у нас есть строгие SLA:
⏺️ 15 минут — ответ в мессенджерах;⏺️ 60 минут — обработка email-запросов.
Не все обращения одинаково срочные. Чтобы быть эффективными, мы придерживаемся четкой логики:
⏺️ Критические запросы (например, доступ к платформе) — всегда решаем в первую очередь.⏺️ Задачи до 10 минут — выполняем сразу.⏺️ Сложные вопросы — разбираем детально, но без потери скорости.
❗️ Тарифный план никак не влияет на уровень поддержки. Каждый клиент получает одинаковую скорость и качество решений.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
От точечных реакций к единой системе управления клиентским опытом: кейс санатория Родник
В санатории Родник ежедневно принимают множество гостей, и каждая обратная связь важна для поддержания высокого уровня сервиса.
🎤 Мы провели интервью с Кариной, исполнительным директором санатория, чтобы узнать, как выстраивалась работа с отзывами до внедрения Getloyalty, какие изменения принесла платформа и что сегодня помогает оперативно реагировать на обратную связь.
⏫️ На графике мы собрали вопросы и ответы из интервью с Кариной, которые раскрывают, как Родник выстраивал работу с отзывами до и после внедрения Getloyalty
💡 Сегодня Родник с помощью Getloyalty получает полную картину обратной связи: все отзывы видны сразу, негатив обрабатывается оперативно, а эффективность команд оценивается по реальным данным.
В санатории Родник ежедневно принимают множество гостей, и каждая обратная связь важна для поддержания высокого уровня сервиса.
🔽 До внедрения Getloyalty работа с отзывами была фрагментарной: часть отслеживалась через Яндекс Бизнес, остальные площадки — время от времени вручную. Большая часть обратной связи оставалась вне поля зрения руководства.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9