Как строится работа поддержки клиентов Getloyalty? Экспертное мнение Юлии Майстренко, руководителя отдела.
В Getloyalty мы смотрим на поддержку как на часть продукта. Поэтому выстроили систему так, чтобы любой запрос обрабатывался быстро, прозрачно и по понятным правилам.
✅Удобные каналы связи Поддержка должна быть там, где удобно клиенту. Поэтому доступны все форматы:
⏺️WhatsAppи Telegram— быстрые ответы прямо в мессенджерах. ⏺️Email [email protected] — для детальных запросов и документов. ⏺️Телефон +7 901 108-54-99
Вы сами выбираете способ связи, а мы гарантируем одинаковую скорость и качество реакции.
✅Время работы
Специалисты поддержки на связи в будни с 09:00 до 18:00 (МСК).
✅Скорость реакции Время — самый ценный ресурс. Поэтому у нас есть строгие SLA:
⏺️15 минут — ответ в мессенджерах; ⏺️60 минут — обработка email-запросов.
✅Приоритеты в работе Не все обращения одинаково срочные. Чтобы быть эффективными, мы придерживаемся четкой логики:
⏺️Критические запросы (например, доступ к платформе) — всегда решаем в первую очередь. ⏺️Задачи до 10 минут — выполняем сразу. ⏺️Сложные вопросы — разбираем детально, но без потери скорости.
✅Равные условия для всех клиентов
❗️Тарифный план никак не влияет на уровень поддержки. Каждый клиент получает одинаковую скорость и качество решений.
⏫️ И особенно приятно, когда клиенты подтверждают это в своих отзывах. Два из них мы разместили на графике.
Как строится работа поддержки клиентов Getloyalty? Экспертное мнение Юлии Майстренко, руководителя отдела.
В Getloyalty мы смотрим на поддержку как на часть продукта. Поэтому выстроили систему так, чтобы любой запрос обрабатывался быстро, прозрачно и по понятным правилам.
✅Удобные каналы связи Поддержка должна быть там, где удобно клиенту. Поэтому доступны все форматы:
⏺️WhatsAppи Telegram— быстрые ответы прямо в мессенджерах. ⏺️Email [email protected] — для детальных запросов и документов. ⏺️Телефон +7 901 108-54-99
Вы сами выбираете способ связи, а мы гарантируем одинаковую скорость и качество реакции.
✅Время работы
Специалисты поддержки на связи в будни с 09:00 до 18:00 (МСК).
✅Скорость реакции Время — самый ценный ресурс. Поэтому у нас есть строгие SLA:
⏺️15 минут — ответ в мессенджерах; ⏺️60 минут — обработка email-запросов.
✅Приоритеты в работе Не все обращения одинаково срочные. Чтобы быть эффективными, мы придерживаемся четкой логики:
⏺️Критические запросы (например, доступ к платформе) — всегда решаем в первую очередь. ⏺️Задачи до 10 минут — выполняем сразу. ⏺️Сложные вопросы — разбираем детально, но без потери скорости.
✅Равные условия для всех клиентов
❗️Тарифный план никак не влияет на уровень поддержки. Каждый клиент получает одинаковую скорость и качество решений.
⏫️ И особенно приятно, когда клиенты подтверждают это в своих отзывах. Два из них мы разместили на графике.
In the next window, choose the type of your channel. If you want your channel to be public, you need to develop a link for it. In the screenshot below, it’s ”/catmarketing.” If your selected link is unavailable, you’ll need to suggest another option. To edit your name or bio, click the Menu icon and select “Manage Channel.” Don’t publish new content at nighttime. Since not all users disable notifications for the night, you risk inadvertently disturbing them. It’s yet another bloodbath on Satoshi Street. As of press time, Bitcoin (BTC) and the broader cryptocurrency market have corrected another 10 percent amid a massive sell-off. Ethereum (EHT) is down a staggering 15 percent moving close to $1,000, down more than 42 percent on the weekly chart. Although some crypto traders have moved toward screaming as a coping mechanism, several mental health experts call this therapy a pseudoscience. The crypto community finds its way to engage in one or the other way and share its feelings with other fellow members.
from us
