tgoop.com/testing_and_life/1539
Last Update:
Психологические проблемы тестирования. За что я отвечаю?
В серии постов про системные причины выгорания рассказывала про модель Кристины Маслач и выгорание результат того, что сотрудник и рабочая среда не соответствуют друг другу. Один из факторов такого несоответствия — контроль в зоне ответственности.
За что я отвечаю?
В части компаний прямо говорят: «чтобы не было багов». Тестирование в этом случае видится отделом технического контроля на заводе, отделяющий зерна от плевел брак от годной продукции.
В других компаниях выучили социально правильный ответ: «за качество отвечает вся команда», но правильные слова далеко не всегда приводят к правильным действиям. К кому приходят с разбором полетов? Кто инициирует пост-мортемы? Как ответственность за качество влияет на работу членов команды каждый день?
А еще есть неписанные нормы, которые все равно влияют. Даже если никто вам не обвиняет в команде. Пропущенный баг и вот уже угрызание себя и сомнение в своем профессионализме. Даже сам термин «пропущенный», а не «сделанный» говорит о многом. Верю, что разработчики тоже переживают. Но это гораздо реже происходит публично.
Можно ли контролировать, чтобы багов не было?
Нет.
Один из базовых принципов тестирования — мы можем сказать, что баги есть, но никогда не может сказать, что их нет. Потому что возможно мы просто о них еще не знаем.
Можно влиять на то, чтобы проблем было меньше, но не контролировать. Особенно в сложных меняющихся условиях, где нет ни времени, ни сил, ни целесообразности детально прописывать все требования. Да и даже в реальном производстве случаются и большие проблемы, и брак. Репутационные потери, бесплатная диагностика, обслуживание и замена компонентов, отзыв продукции.
Контролировать, чтобы не было багов невозможно. Но есть надежда, что все таки можно повлиять на все. Подкрутить процессы, улучшить, подхватить очередную падающую тарелку. Зона ответственности все расширяется и тестировщица обнаруживает себя в ситуации «мне больше всех надо». Берет на себя все больше невидимого ментального груза — напомнить, выяснить прогресс, подтолкнуть, записать договоренности, улучшить документацию.
Похоже на менеджерские обязанности, не так ли? Неудивительно, что тестировщики часто становятся проджект-менеджерами. И наконец получают не только обязанности, но и явные права и делают это своей работой.
Я вижу проблему не в том, что тестировщицы делают больше, чем просто тестирование. Это может быть и интересно, дать новый опыт и возможность попробовать разное. Проблема в том, чтобы не делать это все одной, справедливом распределении нагрузки и возможности не_делать.
Что может помочь?
1. Прояснять ожидания команды, проверять их на реалистичность и разговаривать об этом
Из школьного опыта мы нередко воспринимаем требования сверху как что-то неизменное — никого не волнует как и какими силами вы будете это делать. Но в рабочей жизни мы можем это обсуждать. Не всегда и не во всех случаях, но все же.
2. Работа с glue work по советам Тани Рейли
В том числе и не делать эту менеджерскую работу совсем или делать ее в том количестве, которое вы сами выберете. Да, даже, если конфлюенс зовет «Запиши в меня meeting notes!».
3. Модель кругов контроля
Выделите что вы можете полностью контролировать, на что вы можете влиять, а что полностью вне вашего контроля. Порой вижу, что крайности «все зависит только от меня» и «от меня ничего не зависит». Но нередко значимая часть нашей работы именно в сфере влияния.
4. Модель работы с рисками
Предотвращение проблем — это только один из способов работать с рисками, а не единственный. Можно еще:
• снижать вред от наступивших событий. Про это весь комплекс мер по поддержке, мониторингу, etc
• передавать кому-то этот риск. Например, привлечь внешних консультантов с экспертизой в нужной теме;
• принимать риск и ничего не делать. И разбираться с последствиями, если они наступят.
Можно не грызть себя, что не посмотрела. А подумать о системных штуках и не только в тестировании.
А как у вас с зоной ответственности в вашей работе?
#адвент
BY Тестирование и жизнь
Share with your friend now:
tgoop.com/testing_and_life/1539