Придерживаетесь ли вы сами правил, которые устанавливаете для своих подчиненных?
Anonymous Quiz
56%
Да
43%
Стараюсь, но не всегда получается
1%
Нет
Проверьте вашу шею, вдруг там кто-то сидит 😁
28 и 30 мая мы проведем два открытых воркшопа на тему «Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?»
Несем вам бинго признаков, что сотрудники уже вами пользуются и это пора исправлять:
✅ Задачи или дедлайны, которые вы ставите, игнорируются или самовольно сдвигаются.
✅ Вам тяжело отказывать сотрудникам, хотя от них вы часто получаете отказы даже на требования.
✅ Вы замечаете, что качество работы, дисциплина, инициативность и ответственность в команде падают, но виной этому всегда оказываются какие-то обстоятельства.
✅ При попытке дать фидбек сотрудникам они начинают давить на жалость или отмахиваются от вас.
✅ Вы видите скрытое, а то и явное неуважение вашего авторитета.
Если хотя бы один из этих пунктов про вас — самое время задуматься над подходом к коммуникации.
28 и 30 мая мы проведем открытые воркшопы, на которых расскажем, как соблюсти баланс мягкости и жесткости в руководстве. Записывайтесь, чтобы разобраться, как быть человечным управленцем с продуктивной командой, которая не сидит на шее.
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы зарегистрироваться!
28 и 30 мая мы проведем два открытых воркшопа на тему «Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?»
Несем вам бинго признаков, что сотрудники уже вами пользуются и это пора исправлять:
✅ Задачи или дедлайны, которые вы ставите, игнорируются или самовольно сдвигаются.
✅ Вам тяжело отказывать сотрудникам, хотя от них вы часто получаете отказы даже на требования.
✅ Вы замечаете, что качество работы, дисциплина, инициативность и ответственность в команде падают, но виной этому всегда оказываются какие-то обстоятельства.
✅ При попытке дать фидбек сотрудникам они начинают давить на жалость или отмахиваются от вас.
✅ Вы видите скрытое, а то и явное неуважение вашего авторитета.
Если хотя бы один из этих пунктов про вас — самое время задуматься над подходом к коммуникации.
28 и 30 мая мы проведем открытые воркшопы, на которых расскажем, как соблюсти баланс мягкости и жесткости в руководстве. Записывайтесь, чтобы разобраться, как быть человечным управленцем с продуктивной командой, которая не сидит на шее.
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы зарегистрироваться!
❤5😁5🔥1
Как бы вы ответили на месте начальника?
Уже завтра в 20:00 состоится воркшоп Александры Клименко «Как не навредить команде эмпатичностью?». Он пройдет в практическом формате, поэтому решили разогреть вас кейсами в канале!
Голосуйте в опросах ниже, как бы вы ответили на месте руководителя. Тут нет единственно верных ответов. Заходите в комментарии, чтобы прочитать пояснение к каждому варианту.
💬 В прошлый раз вы активно обсуждали кейсы в комментариях, в этот раз ждем не меньший актив!
Уже завтра в 20:00 состоится воркшоп Александры Клименко «Как не навредить команде эмпатичностью?». Он пройдет в практическом формате, поэтому решили разогреть вас кейсами в канале!
Голосуйте в опросах ниже, как бы вы ответили на месте руководителя. Тут нет единственно верных ответов. Заходите в комментарии, чтобы прочитать пояснение к каждому варианту.
💬 В прошлый раз вы активно обсуждали кейсы в комментариях, в этот раз ждем не меньший актив!
❤5🔥4✍2
Вы — новый начальник отдела, поехали в командировку. Перед самым отъездом в групповом чате компании пишут: «Надеюсь, вы справитесь достойно, несмотря на вашу молодость!»
Anonymous Poll
29%
Все в порядке, нас в садике как раз такому учили!
5%
Если вы считаете меня неопытным, скажите об этом прямо
29%
Тоже переживаете за результаты презентации?
37%
А как связана моя молодость и результаты презентации?
🔥10❤3
Подчиненный уже несколько раз просился уйти домой пораньше. Обычно вы разрешали, но тут решили отказать, на что услышали: «А я уже порадовался, что у меня человечный начальник»
Anonymous Poll
20%
Хочешь, чтобы мне стало стыдно, что я тебя не отпускаю?
63%
Человечный начальник — это который никогда не отказывает?
1%
Всегда можно написать по собственному
17%
Я бы и рад отпустить, но переживаю за KPI
🔥9❤6
На планерке вы поднимаете разговор о том, что в последнее время часто срываются дедлайны. На что один из подчиненных говорит: «Дайте спокойно работать, вы только давите на нас»
Anonymous Poll
11%
Так, давайте все-таки выбирать другой тон для разговора
23%
Я, наверное, уже надоел вам с замечаниями по срокам?
66%
Хотите, чтобы я перестал следить за сроками?
🔥11❤5
Уже завтра будем разыгрывать и обсуждать кейсы голосом в Зуме. Если еще не зарегистрировались на воркшоп, скорее запускайте бота!
Любим брать распиаренные темы и действительно интересно про них говорить 😁
Вносим финальные штрихи в сегодняшний воркшоп и методичку, которую дадим участникам! Напоминаем, встречаемся уже в 20:00 в Zoom.
Сегодня за 1,5 часа с Сашей Клименко разберем:
▫️Как руководители обычно проявляют эмпатию и какие в этом есть риски?
▫️ Как можно навредить эмпатичностью?
▫️ Как грамотно работать с эмоциями подчиненных и давать им обратную связь?
👉🏻 Регистрируйтесь в боте, если еще нет. Стартуем через 2 часа!
Вносим финальные штрихи в сегодняшний воркшоп и методичку, которую дадим участникам! Напоминаем, встречаемся уже в 20:00 в Zoom.
Сегодня за 1,5 часа с Сашей Клименко разберем:
▫️Как руководители обычно проявляют эмпатию и какие в этом есть риски?
▫️ Как можно навредить эмпатичностью?
▫️ Как грамотно работать с эмоциями подчиненных и давать им обратную связь?
👉🏻 Регистрируйтесь в боте, если еще нет. Стартуем через 2 часа!
🔥12❤5😁5
Как понять, нужно ли вам развивать навыки коммуникации?
Недавно провели исследование аудитории руководителей и выяснили, что основная причина, по которой они не развивают навыки коммуникации, — непонимание того, какие навыки им нужно развивать и какой от этого будет прикладной результат.
10 июня стартует новый поток нашего курса «Осознанные коммуникации для руководителей». Чтобы помочь вам лучше понять свой запрос на развитие и принять взвешенное решение о покупке обучения, мы создали канал предзаписи на курс.
3 июня в 20:00 по мск Саша Клименко проведет в нем бесплатный мастермайнд для тех, кто не понимает, нужно ли ему работать над своей коммуникацией.
За 1,5ч в Zoom мы разберем:
▫️ Какие проблемы и точки роста в коммуникации у вас есть сейчас? Как они мешают вам расти?
▫️ Как понять, что вам пора работать над навыками коммуникации уже сейчас? Какой результат это даст и когда?
▫️ Как с пользой рефлексировать над своими фейлами?
Регистрироваться на него не нужно, ссылка на встречу будет в канале предзаписи.
👉🏻 Подпишитесь на канал, чтобы попасть на мастермайнд!
Недавно провели исследование аудитории руководителей и выяснили, что основная причина, по которой они не развивают навыки коммуникации, — непонимание того, какие навыки им нужно развивать и какой от этого будет прикладной результат.
10 июня стартует новый поток нашего курса «Осознанные коммуникации для руководителей». Чтобы помочь вам лучше понять свой запрос на развитие и принять взвешенное решение о покупке обучения, мы создали канал предзаписи на курс.
3 июня в 20:00 по мск Саша Клименко проведет в нем бесплатный мастермайнд для тех, кто не понимает, нужно ли ему работать над своей коммуникацией.
За 1,5ч в Zoom мы разберем:
▫️ Какие проблемы и точки роста в коммуникации у вас есть сейчас? Как они мешают вам расти?
▫️ Как понять, что вам пора работать над навыками коммуникации уже сейчас? Какой результат это даст и когда?
▫️ Как с пользой рефлексировать над своими фейлами?
Регистрироваться на него не нужно, ссылка на встречу будет в канале предзаписи.
👉🏻 Подпишитесь на канал, чтобы попасть на мастермайнд!
❤7✍3🔥3
Что делать с давлением на переговорах?
🗣 Рассказывает Марат Айрапетян, наш тренер, преподаватель в НИУ ВШЭ и Сколково.
Зачастую оппоненты давят, когда чувствуют, что вы зависите от них. Поэтому первый шаг в борьбе с давлением — заранее подготовиться к худшему исходу переговоров. Просчитайте, что будете делать, если клиент уйдет/контракт сорвется/вас уволят. Если вы будете готовы к худшему сценарию, он будет для вас лишь одним из вариантом.
А что говорить, когда на вас давят? Например, вам говорят:
— Если не дашь скидку, мы уйдем к конкуренту!
📌 Отличная рабочая формула: дать право на отказ + показать последствия.
▫️ Право на отказ: «Если наши условия вам не подходят, конечно, вы можете разорвать договор»
▫️Показывание последствий: «И при этом сколько времени и денег уйдет на поиск нового контрагента, на то, чтобы притереться с ним и получить то же качество, что и у нас?»
Таким ответом мы:
1. Выходим из позиции зависимого
2. Показываем, что потерять нас тоже больно
Как правило, когда человек манипулирует, он сам находится в позиции зависимого. Иначе зачем ему давить на вас? При этом, если используете этот прием, будьте готовы, что оппонент действительно может отказаться. Такое тоже бывает. Но обычно люди возвращаются 😉
Конечно, успешность коммуникации во многом зависит от наших установок и автоматических реакций. Кто-то привык находится в позиции зависимого, а кто-то любит агрессировать в конфликтах. Чтобы получать от коммуникации желаемые результаты, нужно проделать комплексную работу над своими паттернами поведения.
Курс «Осознанные коммуникации для руководителей» — идеальное для этого пространство. На занятиях в безопасной среде вы сможете найти и проанализировать свои неэффективные реакции, а мы дадим все необходимые инструменты, чтобы их изменить.
👉🏻 10 июня стартует новый поток обучения. Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку! Наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы.
🗣 Рассказывает Марат Айрапетян, наш тренер, преподаватель в НИУ ВШЭ и Сколково.
Зачастую оппоненты давят, когда чувствуют, что вы зависите от них. Поэтому первый шаг в борьбе с давлением — заранее подготовиться к худшему исходу переговоров. Просчитайте, что будете делать, если клиент уйдет/контракт сорвется/вас уволят. Если вы будете готовы к худшему сценарию, он будет для вас лишь одним из вариантом.
А что говорить, когда на вас давят? Например, вам говорят:
— Если не дашь скидку, мы уйдем к конкуренту!
📌 Отличная рабочая формула: дать право на отказ + показать последствия.
▫️ Право на отказ: «Если наши условия вам не подходят, конечно, вы можете разорвать договор»
▫️Показывание последствий: «И при этом сколько времени и денег уйдет на поиск нового контрагента, на то, чтобы притереться с ним и получить то же качество, что и у нас?»
Таким ответом мы:
1. Выходим из позиции зависимого
2. Показываем, что потерять нас тоже больно
Как правило, когда человек манипулирует, он сам находится в позиции зависимого. Иначе зачем ему давить на вас? При этом, если используете этот прием, будьте готовы, что оппонент действительно может отказаться. Такое тоже бывает. Но обычно люди возвращаются 😉
Конечно, успешность коммуникации во многом зависит от наших установок и автоматических реакций. Кто-то привык находится в позиции зависимого, а кто-то любит агрессировать в конфликтах. Чтобы получать от коммуникации желаемые результаты, нужно проделать комплексную работу над своими паттернами поведения.
Курс «Осознанные коммуникации для руководителей» — идеальное для этого пространство. На занятиях в безопасной среде вы сможете найти и проанализировать свои неэффективные реакции, а мы дадим все необходимые инструменты, чтобы их изменить.
👉🏻 10 июня стартует новый поток обучения. Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку! Наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы.
❤18🔥6😁2
Универсальный прием для противодействия манипуляциям
Давно не разбирали инструменты для защиты личных границ. Исправляемся!
🗣 Рассказывает о приеме Михаил Ромашов, наш тренер, преподаватель в НИУ ВШЭ и Сколково.
Ситуация:
Вы с другом работаете продактами в одной компании, но ведете разные проекты. Однажды вы одновременно делаете оффер одному сотруднику, и он выбирает ваш проект. Узнав об этом, ваш друг говорит:
— Ну мы же в первую очередь друзья? Отдашь его мне? Он же мне позарез нужен…
Вы действительно можете отдать другу сотрудника, чтобы помочь. Но! Обращаем внимание на формулировку этой просьбы. Перед нами манипуляция — друг хочет, чтобы нам стало стыдно, что мы забираем сотрудника себе и оставляем его в трудной ситуации. Он не говорит об этом прямо, а оказывает скрытое воздействие.
Манипулятор как бы пишет сценарий, что должен чувствовать человек и как он должен себя вести. Чтобы разорвать этот шаблон, подойдет прием «вскрытие цели манипулятора».
📌 Формула приема: эмоция, которую вам навязывают + цель, которой хотят добиться
— Хочешь, чтобы мне стало стыдно и я отдал сотрудника?
Прием практически универсальный и подходит для большинства манипуляций. Пользуйтесь!
Чтобы научиться распознавать манипуляции на автомате и быстро на них реагировать, требуется много практики. Ее вы можете получить на курсе «Осознанные коммуникации для руководителей». На нем вы будете разыгрывать большое количество кейсов в крутом коммьюнити — с людьми с разными ценностями и бэкграундом.
👉🏻 Новый поток курса стартует уже в понедельник 10 июня. Переходите на сайт, чтобы подать заявку!
Давно не разбирали инструменты для защиты личных границ. Исправляемся!
🗣 Рассказывает о приеме Михаил Ромашов, наш тренер, преподаватель в НИУ ВШЭ и Сколково.
Ситуация:
Вы с другом работаете продактами в одной компании, но ведете разные проекты. Однажды вы одновременно делаете оффер одному сотруднику, и он выбирает ваш проект. Узнав об этом, ваш друг говорит:
— Ну мы же в первую очередь друзья? Отдашь его мне? Он же мне позарез нужен…
Вы действительно можете отдать другу сотрудника, чтобы помочь. Но! Обращаем внимание на формулировку этой просьбы. Перед нами манипуляция — друг хочет, чтобы нам стало стыдно, что мы забираем сотрудника себе и оставляем его в трудной ситуации. Он не говорит об этом прямо, а оказывает скрытое воздействие.
Манипулятор как бы пишет сценарий, что должен чувствовать человек и как он должен себя вести. Чтобы разорвать этот шаблон, подойдет прием «вскрытие цели манипулятора».
📌 Формула приема: эмоция, которую вам навязывают + цель, которой хотят добиться
— Хочешь, чтобы мне стало стыдно и я отдал сотрудника?
Прием практически универсальный и подходит для большинства манипуляций. Пользуйтесь!
Чтобы научиться распознавать манипуляции на автомате и быстро на них реагировать, требуется много практики. Ее вы можете получить на курсе «Осознанные коммуникации для руководителей». На нем вы будете разыгрывать большое количество кейсов в крутом коммьюнити — с людьми с разными ценностями и бэкграундом.
👉🏻 Новый поток курса стартует уже в понедельник 10 июня. Переходите на сайт, чтобы подать заявку!
❤12🔥6✍4
Почему у нас такое инфоцыганское название курса?
Нам часто говорят, что «Осознанные коммуникации» — неудачное название для курса, потому что оно отдает инфоцыганством.
Да-да, мы согласны 😁
Рассказываем, почему нам так нравится это слово и какой смысл мы в него вкладываем.
Как правило, в момент разговора люди редко задумываются о том, зачем они что-либо говорят. Особенно, если находятся на эмоциях.
Мы учимся коммуницировать с детства, перенимаем стратегии и установки от родителей, учителей, героев фильмов. Они прочно закрепляются в нашем сознании, а затем мы непроизвольно используем их в конфликтах и переговорах. В итоге получаем не тот результат от коммуникации, которого ожидаем.
На курсе мы учим контролировать многие аспекты разговора, чтобы человек хорошо понимал, что действительно происходит в коммуникации. Таким образом, осознанность — это не про шаблонную систему или какой-то фреймворк, а про умение грамотно проанализировать любую ситуацию и подобрать для нее те инструменты, которые дадут наилучший результат в конкретном разговоре.
Эту осознанность тяжело развить с помощью книжек и видео на Ютубе. Именно поэтому курс на 80% состоит из практики и мы настоятельно просим студентов сразу применять теорию в жизни и приносить нам свои кейсы для разборов. Так у них вырабатываются новые паттерны, которые помогают достигать лучших результатов в коммуникации.
👉🏻 Курс стартует уже в этот понедельник. Переходите на сайт, чтобы оставить заявку! Наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы.
Нам часто говорят, что «Осознанные коммуникации» — неудачное название для курса, потому что оно отдает инфоцыганством.
Да-да, мы согласны 😁
Рассказываем, почему нам так нравится это слово и какой смысл мы в него вкладываем.
Как правило, в момент разговора люди редко задумываются о том, зачем они что-либо говорят. Особенно, если находятся на эмоциях.
Мы учимся коммуницировать с детства, перенимаем стратегии и установки от родителей, учителей, героев фильмов. Они прочно закрепляются в нашем сознании, а затем мы непроизвольно используем их в конфликтах и переговорах. В итоге получаем не тот результат от коммуникации, которого ожидаем.
На курсе мы учим контролировать многие аспекты разговора, чтобы человек хорошо понимал, что действительно происходит в коммуникации. Таким образом, осознанность — это не про шаблонную систему или какой-то фреймворк, а про умение грамотно проанализировать любую ситуацию и подобрать для нее те инструменты, которые дадут наилучший результат в конкретном разговоре.
Эту осознанность тяжело развить с помощью книжек и видео на Ютубе. Именно поэтому курс на 80% состоит из практики и мы настоятельно просим студентов сразу применять теорию в жизни и приносить нам свои кейсы для разборов. Так у них вырабатываются новые паттерны, которые помогают достигать лучших результатов в коммуникации.
👉🏻 Курс стартует уже в этот понедельник. Переходите на сайт, чтобы оставить заявку! Наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы.
🔥15❤13😁8
Как уживаться с некомпетентным коллегой?
🗣 Рассказывает Анна Мигунова, наш тренер и преподаватель в MOOVE Skolkovo.
Если вам приходилось уживаться с некомпетентным коллегой в одном коллективе, мы понимаем всю вашу боль. Давайте разбираться, какие инструменты коммуникации помогают в такой ситуации.
1️⃣ Верификация и четкие договоренности
Чтобы избежать ситуаций, когда вы с коллегой понимаете задачи по-разному, верифицируйте информацию.
Например, если слышите «будет готово через неделю», попробуйте использовать логическое продолжение и переспросить:
— Получается, через неделю мы сможем презентовать результат перед заказчиком?
2️⃣ Корректная обратная связь
Чужая некомпетентность может сильно раздражать, но если поддаться этим чувствам, можно заработать репутацию агрессора перед начальником и командой.
Следите за тем, как вы даете обратную связь на ошибки, которые делает проблемный коллега. Избегайте обвинений («ты опять сорвал нам дедлайн») и оценочных суждений («ты плохой маркетолог»).
3️⃣ Эскалация конфликта
Если у вас все-таки случился конфликт с некомпетентным коллегой и вы не чувствуете в себе сил его решать, можно эскалировать ситуацию до руководителя. Главное — не допустить того, чтобы вас сделали «крайним». Обязательно поделитесь с руководителем тем, как вы уже пытались самостоятельно решить проблему, и приходите с конкретным запросом.
💬 А вам приходилось уживаться с некомпетентными коллегами в команде? Как с ними справлялись?
🗣 Рассказывает Анна Мигунова, наш тренер и преподаватель в MOOVE Skolkovo.
Если вам приходилось уживаться с некомпетентным коллегой в одном коллективе, мы понимаем всю вашу боль. Давайте разбираться, какие инструменты коммуникации помогают в такой ситуации.
1️⃣ Верификация и четкие договоренности
Чтобы избежать ситуаций, когда вы с коллегой понимаете задачи по-разному, верифицируйте информацию.
Например, если слышите «будет готово через неделю», попробуйте использовать логическое продолжение и переспросить:
— Получается, через неделю мы сможем презентовать результат перед заказчиком?
2️⃣ Корректная обратная связь
Чужая некомпетентность может сильно раздражать, но если поддаться этим чувствам, можно заработать репутацию агрессора перед начальником и командой.
Следите за тем, как вы даете обратную связь на ошибки, которые делает проблемный коллега. Избегайте обвинений («ты опять сорвал нам дедлайн») и оценочных суждений («ты плохой маркетолог»).
3️⃣ Эскалация конфликта
Если у вас все-таки случился конфликт с некомпетентным коллегой и вы не чувствуете в себе сил его решать, можно эскалировать ситуацию до руководителя. Главное — не допустить того, чтобы вас сделали «крайним». Обязательно поделитесь с руководителем тем, как вы уже пытались самостоятельно решить проблему, и приходите с конкретным запросом.
💬 А вам приходилось уживаться с некомпетентными коллегами в команде? Как с ними справлялись?
❤30🔥10😁3
Стратегии выживания при давлении в переговорах
В суровой российской реальности многие воспринимают переговоры, как битву, в которой нужно «задавить» своего оппонента.
На самом деле, эта стратегия ставит самого давящего в уязвимую позицию. В новой статье на VC наш тренер Михаил Ромашов рассказал, почему не стоит давить, и дал 4 приема для противодействия давлению.
⏳ Прочтение займет 3 минуты.
👉🏻 Давить не будем, но прочитать советуем! Переходите по ссылке.
В суровой российской реальности многие воспринимают переговоры, как битву, в которой нужно «задавить» своего оппонента.
На самом деле, эта стратегия ставит самого давящего в уязвимую позицию. В новой статье на VC наш тренер Михаил Ромашов рассказал, почему не стоит давить, и дал 4 приема для противодействия давлению.
⏳ Прочтение займет 3 минуты.
👉🏻 Давить не будем, но прочитать советуем! Переходите по ссылке.
❤13🔥7✍3
Сможете вжиться в роль токсичного руководителя?
Представьте, что вы — руководитель Пети. Петя — хороший специалист, но по каким-то личным необъективным причинам он вам не нравится.
Сегодня Петя пришел просить повышение. Говорит, что за последний год успешно справился с несколькими проектами и повысил важные показатели.
Что вы ответите Пете, чтобы НЕ дать ему повышение, при этом не потерять его из команды?
Чтобы успешно защищаться от манипуляций, вам нужно понимать, как действуют манипуляторы. Поэтому постарайтесь вжиться в роль!
И лайкайте те ответы, которые, как вы думаете, позволят не повысить Петю, при этом не дадут ему уйти из компании.
💬 А наш тренер Михаил Ромашов ответит вам в комментариях и сделает разбор одной из манипуляций в следующем посте!
Представьте, что вы — руководитель Пети. Петя — хороший специалист, но по каким-то личным необъективным причинам он вам не нравится.
Сегодня Петя пришел просить повышение. Говорит, что за последний год успешно справился с несколькими проектами и повысил важные показатели.
Что вы ответите Пете, чтобы НЕ дать ему повышение, при этом не потерять его из команды?
Чтобы успешно защищаться от манипуляций, вам нужно понимать, как действуют манипуляторы. Поэтому постарайтесь вжиться в роль!
И лайкайте те ответы, которые, как вы думаете, позволят не повысить Петю, при этом не дадут ему уйти из компании.
💬 А наш тренер Михаил Ромашов ответит вам в комментариях и сделает разбор одной из манипуляций в следующем посте!
🔥13❤6✍3
Что делать, если вместо повышения вас кормят завтраками?
🗣 Наш тренер Михаил Ромашов разбирает кейс про Петю из предыдущего поста.
Давайте рассмотрим самый залайканный комментарий — совершенство из мира корпоративных манипуляций:
Если вам кажется, что вы оказались в ситуации, где вам дают обещание, которое не собираются выполнять, используйте «я-ощущение» + прием «право на отказ»:
— Честно, звучит так, будто решение о неповышении уже принято. Если вы не готовы дать мне повышение, пожалуйста, скажите об этом прямо, я хотя бы буду это понимать.
Ко мне много раз обращались с похожими кейсами — «я-ощущение» + «право на отказ» отлично работают, когда собеседник не может сказать вам что-то напрямую.
Если же руководитель продолжает уходить от ответа, предложите составить план роста в должности. Тут есть еще один чит-код: попросите у руководителя совета. Так он станет более заинтересован в вашем повышении, ведь если его советы оправдаются — это будет его победа в том числе :)
Попросить совета можно так:
— Я понял, что очень хочу дойти до этой должности. Правда, можешь дать совет, чего мне не хватает, что мне необходимо выучить, чтобы получить эту должность? Именно это пропишем в плане!
Самое ценное, чего вы можете добиться в этих переговорах — конкретика. Вы получите или договоренность, от которой будет сложнее отвертеться, или время на поиск новой работы/эскалацию конфликта.
💬 Остались вопросы по этому кейсу/переговорам о повышении в целом? Пишите в комментарии!
🗣 Наш тренер Михаил Ромашов разбирает кейс про Петю из предыдущего поста.
Давайте рассмотрим самый залайканный комментарий — совершенство из мира корпоративных манипуляций:
Петя, ты прекрасно поработал — мы оба это понимаем. Условия для повышения сотрудников в компании очень жесткие, если ориентироваться только на них, то при всем уважении — тебе ещё нужно подрастить некоторые навыки.
Все, что от меня зависит для согласования твоего повышения — я сделаю, но результат обещать не могу, т.к. решение зависит не только от меня.
Вернусь к тебе с результатами через две недели максимум. Если будет положительным — сообщу сразу. Если нет — составим план на следующий год таким образом, чтобы твои профессиональные навыки точно соответствовали требованиям для повышения.
Если вам кажется, что вы оказались в ситуации, где вам дают обещание, которое не собираются выполнять, используйте «я-ощущение» + прием «право на отказ»:
— Честно, звучит так, будто решение о неповышении уже принято. Если вы не готовы дать мне повышение, пожалуйста, скажите об этом прямо, я хотя бы буду это понимать.
Ко мне много раз обращались с похожими кейсами — «я-ощущение» + «право на отказ» отлично работают, когда собеседник не может сказать вам что-то напрямую.
Если же руководитель продолжает уходить от ответа, предложите составить план роста в должности. Тут есть еще один чит-код: попросите у руководителя совета. Так он станет более заинтересован в вашем повышении, ведь если его советы оправдаются — это будет его победа в том числе :)
Попросить совета можно так:
— Я понял, что очень хочу дойти до этой должности. Правда, можешь дать совет, чего мне не хватает, что мне необходимо выучить, чтобы получить эту должность? Именно это пропишем в плане!
Самое ценное, чего вы можете добиться в этих переговорах — конкретика. Вы получите или договоренность, от которой будет сложнее отвертеться, или время на поиск новой работы/эскалацию конфликта.
💬 Остались вопросы по этому кейсу/переговорам о повышении в целом? Пишите в комментарии!
❤18✍11🔥4
27 июня в 11:00 по мск Саша Клименко, основательница Soft Skills Lab, проведет бесплатный вебинар «Эффективное руководство отделом поддержки: как создать мотивированную и сильную команду»
Приглашаем! Регистрация по ссылке.
Приглашаем! Регистрация по ссылке.
Forwarded from Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко
Как создать мотивированную и сильную команду в отделе поддержки
Знаете, что самое сложное в отделе поддержки? Удержать сотрудника, который не просто сухо отвечает по скриптам, не отличаясь от ИИ-бота, а реально помогает людям решить их проблемы. Ведь, будем честны, отдел поддержки больше всего взаимодействует с недовольными клиентами, и если со стороны команды всё будет также негативно — человек надолго не задержится в компании.
Для обсуждения этой проблемы решили сделать с Юздек полноценный вебинар. Будем говорить о том, что должно быть в коллективе и на онбординге, чтобы тот самый неогранёный алмаз-сотрудник быстро адаптировался после попадания в команду, а потом не выгорал и увольнялся, а получал удовольствие от работы и рос внутри компании.
Расскажу про стратегии и подходы, которые можно использовать для решения этих задач и в целом создания доверительной атмосферы в команде, где не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах. Также дам фреймворк решения конфликтов от нашей школы.
Если вы руководитель отдела поддержки или как-либо связаны с ним, обязательно регистрируйтесь и приносите свои кейсы — разобрать все не обещаю, но очень постараюсь🙂 Можете заранее присылать их в комментарии под этот пост.
27 июня в 11:00 мск
Зарегистрироваться 👉 http://use.news/glcv
Знаете, что самое сложное в отделе поддержки? Удержать сотрудника, который не просто сухо отвечает по скриптам, не отличаясь от ИИ-бота, а реально помогает людям решить их проблемы. Ведь, будем честны, отдел поддержки больше всего взаимодействует с недовольными клиентами, и если со стороны команды всё будет также негативно — человек надолго не задержится в компании.
Для обсуждения этой проблемы решили сделать с Юздек полноценный вебинар. Будем говорить о том, что должно быть в коллективе и на онбординге, чтобы тот самый неогранёный алмаз-сотрудник быстро адаптировался после попадания в команду, а потом не выгорал и увольнялся, а получал удовольствие от работы и рос внутри компании.
Расскажу про стратегии и подходы, которые можно использовать для решения этих задач и в целом создания доверительной атмосферы в команде, где не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах. Также дам фреймворк решения конфликтов от нашей школы.
Если вы руководитель отдела поддержки или как-либо связаны с ним, обязательно регистрируйтесь и приносите свои кейсы — разобрать все не обещаю, но очень постараюсь🙂 Можете заранее присылать их в комментарии под этот пост.
27 июня в 11:00 мск
Зарегистрироваться 👉 http://use.news/glcv
usedesk.ru
Эффективное руководство отделом поддержки: как создать мотивированную и сильную команду
Вебинар для руководителей отдела поддержки о том, как эффективно работать со своей командой, чтобы растить, развивать и удерживать лучших специалистов.
❤3🔥1
Как вскрыть накопившийся конфликт?
🗣 Рассказывает наш тренер Нелли Григорьева на примере кейса ученика.
Представьте ситуацию:
Вы устроились в новую команду на позицию middle-аналитика. У вас 2 высших образования: первое — гуманитарное, второе — техническое. На онбординг за вами закрепили коллегу, который начал отпускать колкости про ваше гуманитарное образование. И вот в очередной раз на ваш вполне обычный вопрос он говорит:
— Ох, в следующий раз при найме нужно совсем исключать гуманитариев. Ну что там у тебя, показывай…
Как поговорить с коллегой?
Когда конфликт перетекает в острую фазу, то есть ваши границы нарушаются человеком уже сознательно, мягкой обратной связи может быть недостаточно. В таком случае нужно вскрыть конфликт — достать из человека реальные причины недовольства и его отношение к вам.
📌 Для вскрытия накопившихся конфликтов хорошо подходит формула: факт + я-ощущение + прием «право на»
Звучать это может как-то так:
— За этот месяц ты 5 раз делал отсылку к моему гуманитарному образованию (факт), из-за чего у меня, честно говоря, складывается ощущение, что ты считаешь меня некомпетентным (я-ощущение). Если это так или у тебя есть какие-то другие претензии ко мне, пожалуйста, скажи мне об этом прямо (даем право на выражение недовольства)
По сути «право на» работает здесь, как проверка гипотезы, которую мы заложили в «я-ощущение». Эта формула позволяет понять, если ли у собеседника рациональные причины конфликтовать.
Да, мы действительно составили не самую мягкую фразу, при этом она соответствует тому градусу конфликта, на котором мы оказались в данном кейсе. Вы можете использовать эту формулу для обсуждения накопившихся претензий и недовольства.
💬 А как бы вы ответили коллеге в этом кейсе?
🗣 Рассказывает наш тренер Нелли Григорьева на примере кейса ученика.
Представьте ситуацию:
Вы устроились в новую команду на позицию middle-аналитика. У вас 2 высших образования: первое — гуманитарное, второе — техническое. На онбординг за вами закрепили коллегу, который начал отпускать колкости про ваше гуманитарное образование. И вот в очередной раз на ваш вполне обычный вопрос он говорит:
— Ох, в следующий раз при найме нужно совсем исключать гуманитариев. Ну что там у тебя, показывай…
Как поговорить с коллегой?
Когда конфликт перетекает в острую фазу, то есть ваши границы нарушаются человеком уже сознательно, мягкой обратной связи может быть недостаточно. В таком случае нужно вскрыть конфликт — достать из человека реальные причины недовольства и его отношение к вам.
📌 Для вскрытия накопившихся конфликтов хорошо подходит формула: факт + я-ощущение + прием «право на»
Звучать это может как-то так:
— За этот месяц ты 5 раз делал отсылку к моему гуманитарному образованию (факт), из-за чего у меня, честно говоря, складывается ощущение, что ты считаешь меня некомпетентным (я-ощущение). Если это так или у тебя есть какие-то другие претензии ко мне, пожалуйста, скажи мне об этом прямо (даем право на выражение недовольства)
По сути «право на» работает здесь, как проверка гипотезы, которую мы заложили в «я-ощущение». Эта формула позволяет понять, если ли у собеседника рациональные причины конфликтовать.
Да, мы действительно составили не самую мягкую фразу, при этом она соответствует тому градусу конфликта, на котором мы оказались в данном кейсе. Вы можете использовать эту формулу для обсуждения накопившихся претензий и недовольства.
💬 А как бы вы ответили коллеге в этом кейсе?
🔥16❤8✍4