«Игорь, я руководитель, и меня шантажирует мой подчиненный»
Такие вопросы я часто получаю. Поэтому решил записать для вас видео, в котором рассказал, как же действовать в таких ситуациях.
Переходите по ссылке и приятного просмотра: https://youtu.be/OjtwgaEvPEE?si=Ft7FtQCQxNKqSfyg
Руководители, пишите в комментарии, были ли у вас такие случаи и что вы предпринимали 👇🏼
Такие вопросы я часто получаю. Поэтому решил записать для вас видео, в котором рассказал, как же действовать в таких ситуациях.
Переходите по ссылке и приятного просмотра: https://youtu.be/OjtwgaEvPEE?si=Ft7FtQCQxNKqSfyg
Руководители, пишите в комментарии, были ли у вас такие случаи и что вы предпринимали 👇🏼
👍21❤6👎3🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Очень рекомендую посмотреть фильм «Американец».
Затронули очень важные темы. Добра и зла. Национальной идентификации, запретов и человечности.
Если смотрели, поделитесь мнением
Затронули очень важные темы. Добра и зла. Национальной идентификации, запретов и человечности.
Если смотрели, поделитесь мнением
👍28🔥9❤3👎1
Как выжить в токсичном коллективе: тактики общения с коллегами
Сначала давайте рассмотрим примеры токсичных замечаний:
1. «А ваша-то работа намного легче, вот и все сделали». Это замечание означает, что вас полностью обесценили.
Коллеги не считают, что вы заслуживаете одобрения, не говоря уж о финансовой премии. Возможно, завидуют.
2. «Вы ведь не такой профессионал, как я. Поэтому допускаете ошибки». Подобный «профессионал» просто старается показать свою значимость на вашем фоне.
3. «Пойдем в курилку» или «Выпьем кофе, поболтаем». Формально человек не настолько токсичный, как другие, но мешает процессу, отвлекает, не дает сосредоточиться на рабочих задачах.
4. «Мне опять досталось тяжелое задание… Везет тебе, всегда достается самое вкусное и легкое». Вариация первого пункта, только здесь еще и добавляется пассивная агрессия «вечной жертвы».
5. «А вот Иван Иванович в свободное время берет подработки…». Скорее всего, докладывает начальнику или иногда просто запускает неприятные сплетни и наслаждается тем, как сотрудники начинают коситься друг на друга.
6. «Наша начальница Лариса Николаевна ничего не понимает, и вообще кто только бабу в руководство принял!». Это типаж «бунтаря». Редко понимает в профессиональных тонкостях, как работник обычно средний или ниже. Зато думает, что он умнее остальных.
Как защищаться от токсичных людей?
Универсальная фраза: «Зачем вы мне это сказали? Какую реакцию от меня ждете?».
Не оправдывайтесь, не становитесь в позу защиты. Выбирайте нейтральное поведение. Не позволяйте взять верх эмоциям.
✅ Например, если говорит: «У вас легче работа» или «Тебе достается лучшее», можно ответить: «Да. Я профессионал. Хорошо выполняю свои обязанности».
Либо, если зовут обсуждать другого: «Отказываюсь продолжать этот непрофессиональный и некорректный разговор».
Возможно, токсичный человек обидится, ведь вы не стали его жертвой. Зато следующий раз поищет себе другой объект для выброса яда.
Было полезно? Ставьте 🔥на пост
Сначала давайте рассмотрим примеры токсичных замечаний:
1. «А ваша-то работа намного легче, вот и все сделали». Это замечание означает, что вас полностью обесценили.
Коллеги не считают, что вы заслуживаете одобрения, не говоря уж о финансовой премии. Возможно, завидуют.
2. «Вы ведь не такой профессионал, как я. Поэтому допускаете ошибки». Подобный «профессионал» просто старается показать свою значимость на вашем фоне.
3. «Пойдем в курилку» или «Выпьем кофе, поболтаем». Формально человек не настолько токсичный, как другие, но мешает процессу, отвлекает, не дает сосредоточиться на рабочих задачах.
4. «Мне опять досталось тяжелое задание… Везет тебе, всегда достается самое вкусное и легкое». Вариация первого пункта, только здесь еще и добавляется пассивная агрессия «вечной жертвы».
5. «А вот Иван Иванович в свободное время берет подработки…». Скорее всего, докладывает начальнику или иногда просто запускает неприятные сплетни и наслаждается тем, как сотрудники начинают коситься друг на друга.
6. «Наша начальница Лариса Николаевна ничего не понимает, и вообще кто только бабу в руководство принял!». Это типаж «бунтаря». Редко понимает в профессиональных тонкостях, как работник обычно средний или ниже. Зато думает, что он умнее остальных.
Как защищаться от токсичных людей?
Универсальная фраза: «Зачем вы мне это сказали? Какую реакцию от меня ждете?».
Не оправдывайтесь, не становитесь в позу защиты. Выбирайте нейтральное поведение. Не позволяйте взять верх эмоциям.
Либо, если зовут обсуждать другого: «Отказываюсь продолжать этот непрофессиональный и некорректный разговор».
Возможно, токсичный человек обидится, ведь вы не стали его жертвой. Зато следующий раз поищет себе другой объект для выброса яда.
Было полезно? Ставьте 🔥на пост
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥154👍52❤22🤬2💯1
5 фильмов на выходные, которые раскроют вам глаза и заставят задуматься
1. «Догвилль»
2. «Эксперимент»
3. «Три билборда на границе Эббинга, Миссури»
4. «Великий Гэтсби»
5. «Умница Уилл Хантинг»
Приятного просмотра! В комментариях пишите, какие фильмы порекомендовали бы вы?👇🏼
1. «Догвилль»
2. «Эксперимент»
3. «Три билборда на границе Эббинга, Миссури»
4. «Великий Гэтсби»
5. «Умница Уилл Хантинг»
Приятного просмотра! В комментариях пишите, какие фильмы порекомендовали бы вы?👇🏼
👍44🔥19❤12👎2🤬1
А вы токсичный человек? Токсичные люди и нетактичные ситуации.
В видео рассказал, почему людей, а в особенности руководителей, называют токсичными. Переходите по ссылке на мой ютуб-канал, приятного просмотра👇🏼🎬
https://youtu.be/FOmDknavaUw?si=JGm4pqXBEPLXwrID
В видео рассказал, почему людей, а в особенности руководителей, называют токсичными. Переходите по ссылке на мой ютуб-канал, приятного просмотра👇🏼🎬
https://youtu.be/FOmDknavaUw?si=JGm4pqXBEPLXwrID
👍26🔥10💯6👎1🤬1
Как продать что угодно по телефону?
Любой продающий звонок состоит из пяти главных шагов, давайте их разберем.
1️⃣ Приветствие
Бывает, что менеджер называет имя, но забывает озвучить название организации. Так делать не стоит.
Клиент должен знать: откуда поступил звонок и понимать суть вопроса. Обязательно представьтесь и кратко проговорите причину звонка. Тогда шансы на результат повысятся.
2️⃣ Квалификация лида
Предположим, вы звоните в организацию и предлагаете оборудование. Трубку берет главный энергетик.
Вы не уточняете должность и начинаете предлагать товар. В конце разговора выясняется, что сотрудник вообще не имеет отношение к этому оборудованию.
Итог: вы потеряли время.
Прежде чем начать продавать услуги или товар, выясните, с кем ведете разговор. Если лид нецелевой, нет смысла предлагать ему продукт.
3️⃣ Выявление потребности
Нужно выяснить конкретные потребности клиента и объяснить, как ваш продукт закроет их. Если вы этого не сделаете, то итог звонка будет зависеть от везения. Уверен, вам это не нужно.
4️⃣ Презентация
После выявления потребностей клиента презентуйте ему следующий шаг.
Предположим, вы продаете кухни. Тогда можно договориться о выезде на замер. Отлично, если предоставляете эту услугу в подарок. Так сможете сильнее заинтересовать клиента.
4️⃣ Завершение разговора
Подведите итоги беседы, обозначьте конкретные действия для клиента. Лучше спланировать дату следующего контакта.
После разговора у клиента должна быть выстроена четкая последовательность действий.
Хотите дам вам список вопросов для оценки продающего звонка? Ставьте 🔥 на пост!
Любой продающий звонок состоит из пяти главных шагов, давайте их разберем.
Бывает, что менеджер называет имя, но забывает озвучить название организации. Так делать не стоит.
Клиент должен знать: откуда поступил звонок и понимать суть вопроса. Обязательно представьтесь и кратко проговорите причину звонка. Тогда шансы на результат повысятся.
Предположим, вы звоните в организацию и предлагаете оборудование. Трубку берет главный энергетик.
Вы не уточняете должность и начинаете предлагать товар. В конце разговора выясняется, что сотрудник вообще не имеет отношение к этому оборудованию.
Итог: вы потеряли время.
Прежде чем начать продавать услуги или товар, выясните, с кем ведете разговор. Если лид нецелевой, нет смысла предлагать ему продукт.
Нужно выяснить конкретные потребности клиента и объяснить, как ваш продукт закроет их. Если вы этого не сделаете, то итог звонка будет зависеть от везения. Уверен, вам это не нужно.
После выявления потребностей клиента презентуйте ему следующий шаг.
Предположим, вы продаете кухни. Тогда можно договориться о выезде на замер. Отлично, если предоставляете эту услугу в подарок. Так сможете сильнее заинтересовать клиента.
Подведите итоги беседы, обозначьте конкретные действия для клиента. Лучше спланировать дату следующего контакта.
После разговора у клиента должна быть выстроена четкая последовательность действий.
Хотите дам вам список вопросов для оценки продающего звонка? Ставьте 🔥 на пост!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥162👍28❤14👏5🤬2
Список вопросов для оценки продающего звонка
Адаптируйте вопросы под свою нишу и ставьте галочки напротив каждого пункта во время прослушивания звонка.
1️⃣ Приветствие
Одна из важных частей звонка. Если клиент не захотел сотрудничать, проверьте, была ли соблюдена структура приветствия:
• Поздоровался?
• Представился?
• Назвал организацию?
• Была ссылка на прецедент (причину)?
— Например, клиент оставил заявку на сайте или написал в социальных сетях.
• Уточнил, удобно ли говорить?
• Уточнил, актуален ли запрос?
2️⃣ Квалификация лида
Используете только те вопросы, которые позволяют определить принадлежность клиента к вашей целевой аудитории.
• Как называется ваша компания?
• Что за бизнес? Что и кому продаете?
• Как осуществляете продажи?
— Это могут быть входящие заявки на сайте, поиск вхолодную или маркетплейсы.
• Как правильно звучит ваша должность?
• Есть ли у вас отдел продаж? Сколько в нем сотрудников?
• А РОП у вас есть? Кто выполняет его функции?
• Какие объемы продаж в среднем в месяц?
3️⃣ Выявление потребности
Это необходимо вам для понимания внутренней работы организации. Если вы получите полную информацию — это поможет выстроить работу в будущем.
• Есть ли CRM система? Какая?
• CRM помогает вам в управлении продажами?
• Есть ли план продаж?
• Ведется ли запись звонков?
• Есть ли в компании скрипты, менеджеры работают по ним?
• Какой средний чек?
• Какой объем продаж?
4️⃣ Презентация
После выяснения потребностей клиента проведите презентацию. Проверьте, все ли вопросы были озвучены.
• Была ли презентация?
• Сделал общую презентацию?
• Сделал презентацию под потребности клиента?
• Использовал технику «характеристика + преимущество + выгода»?
• Не говорил клиенту лишнего?
5️⃣ Завершение разговора
Подведение итогов диалога необходимо для точного понимания, фиксации договоренностей и вежливости.
• Подвел резюме разговора
• Обозначил, что сделает сам после звонка
• Обозначил, что клиенту нужно сделать после звонка, взял обязательство
• Согласовал дату/время следующего контакта
• Поблагодарил за уделенное время
• Пожелал хорошего дня (вечера)
• Попрощался
6️⃣ Усилители
Помогают достичь запланированный результат. Чем больше усилителей будет использовано, тем выше шанс прийти к цели.
• Соблюдал структуру скрипта
• Минимум три раза обращался по имени
• Перехватывал инициативу
• Не использует негативные фразы
• Проявлял экспертность в знании продукта
• Менеджер брал обратную связь от клиента
• В речи отсутствовали слова-паразиты
• Не перебивал клиента / нет было грубости/
• Не спорил с клиентом
Проверьте, если у вас 41 плюс в чек-листе, значит, звонок проведен успешно. Ставьте 🔥, если было полезно!
Адаптируйте вопросы под свою нишу и ставьте галочки напротив каждого пункта во время прослушивания звонка.
1️⃣ Приветствие
Одна из важных частей звонка. Если клиент не захотел сотрудничать, проверьте, была ли соблюдена структура приветствия:
• Поздоровался?
• Представился?
• Назвал организацию?
• Была ссылка на прецедент (причину)?
— Например, клиент оставил заявку на сайте или написал в социальных сетях.
• Уточнил, удобно ли говорить?
• Уточнил, актуален ли запрос?
2️⃣ Квалификация лида
Используете только те вопросы, которые позволяют определить принадлежность клиента к вашей целевой аудитории.
• Как называется ваша компания?
• Что за бизнес? Что и кому продаете?
• Как осуществляете продажи?
— Это могут быть входящие заявки на сайте, поиск вхолодную или маркетплейсы.
• Как правильно звучит ваша должность?
• Есть ли у вас отдел продаж? Сколько в нем сотрудников?
• А РОП у вас есть? Кто выполняет его функции?
• Какие объемы продаж в среднем в месяц?
3️⃣ Выявление потребности
Это необходимо вам для понимания внутренней работы организации. Если вы получите полную информацию — это поможет выстроить работу в будущем.
• Есть ли CRM система? Какая?
• CRM помогает вам в управлении продажами?
• Есть ли план продаж?
• Ведется ли запись звонков?
• Есть ли в компании скрипты, менеджеры работают по ним?
• Какой средний чек?
• Какой объем продаж?
4️⃣ Презентация
После выяснения потребностей клиента проведите презентацию. Проверьте, все ли вопросы были озвучены.
• Была ли презентация?
• Сделал общую презентацию?
• Сделал презентацию под потребности клиента?
• Использовал технику «характеристика + преимущество + выгода»?
• Не говорил клиенту лишнего?
5️⃣ Завершение разговора
Подведение итогов диалога необходимо для точного понимания, фиксации договоренностей и вежливости.
• Подвел резюме разговора
• Обозначил, что сделает сам после звонка
• Обозначил, что клиенту нужно сделать после звонка, взял обязательство
• Согласовал дату/время следующего контакта
• Поблагодарил за уделенное время
• Пожелал хорошего дня (вечера)
• Попрощался
6️⃣ Усилители
Помогают достичь запланированный результат. Чем больше усилителей будет использовано, тем выше шанс прийти к цели.
• Соблюдал структуру скрипта
• Минимум три раза обращался по имени
• Перехватывал инициативу
• Не использует негативные фразы
• Проявлял экспертность в знании продукта
• Менеджер брал обратную связь от клиента
• В речи отсутствовали слова-паразиты
• Не перебивал клиента / нет было грубости/
• Не спорил с клиентом
Проверьте, если у вас 41 плюс в чек-листе, значит, звонок проведен успешно. Ставьте 🔥, если было полезно!
🔥84👍31❤14🤬4👌1💯1👀1
1. Выберите формулировку, чтобы она оказала максимум влияния на оппонента:
Anonymous Quiz
26%
Вы же хотите, чтобы квартира как можно быстрее продалась?
35%
Вам же хочется сделать приятный сюрприз супруге?
39%
Вы же не хотите, чтобы сделка сорвалась из-за поломки оборудования?
👍29❤5❤🔥2👎2💯1
2. Как лучше отказать:
Anonymous Quiz
7%
Я пришел бы к тебе в гости с удовольствием, но у меня в этот день много работы.
77%
На этот день у меня планы, я их не могу отменить. Но в другой день приду с удовольствием.
16%
Я боюсь, что не смогу тебя встретить в нужное время, извини, пожалуйста.
👍27🔥6👎2💯1
3. Вас оскорбил незнакомый человек в общественном месте. Надо реагировать?
Anonymous Quiz
7%
Да.
36%
Нет.
57%
В зависимости от обстоятельств.
👍28👌5👎3❤2
4. Выберите верное правило:
Anonymous Quiz
3%
Всегда оставлять за собой последнее слово.
94%
Прежде чем отвечать, подумать о том, какой результат нужен.
3%
Всегда отвечать на оскорбления, не позволять себя обижать.
👍33❤6👎2👏2💯1
1: «Вы же не хотите, чтобы сделка сорвалась из-за поломки оборудования?»
2: «На этот день у меня планы, я их не могу отменить. Но в другой день приду с удовольствием.»
3: «Нет.»
4: «Прежде чем отвечать, подумать о том, какой результат нужен.»
Почему так?
1️⃣ Вы играете на страхе человека.
Если он продает квартиру, а в самый ответственный момент прорвало трубы, то сделка точно сорвется.
Желание «быстро продать» и «сделать приятное» не столь очевидно.
2️⃣ Не надо извиняться. Зато нужно дать человеку понять, что отказ ситуативный. В другой раз не откажете.
3️⃣ Не надо связываться со случайными хамами. Пусть грубиян лежит в своей грязной луже.
Окружите себя невидимым непроницаемым щитом, тогда грязь не долетит.
4️⃣ Вам шашечки или ехать? Если ехать — думайте о результате.
Друзья, умение вести переговоры — ключ к повышению качества жизни и росту дохода. Помните, вы живете так, как умеете вести переговоры!
👇🏼А сколько правильных ответов у вас? Пишите в комментариях.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍98🔥27❤10👏5😁2💯2👎1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Искусство переговоров на примере Томаса Шелби из «Острых козырьков»
#переговорывкино_рызов
Томас Шелби в компании своих подельников приходит на склад, который хочет купить его наниматель. Владелец склада ничего не планирует продавать. Это его имущество.
Хозяин даже сам не покупал объект — он достался по наследству, поэтому, очевидно, по-хорошему договориться не получится. Владелец не бедный, просто деньгами его не купить.
Что же делает Шелби?
• Он бросает монетку. Говорит, что заключили пари на склад. Если выпадет орел — владелец продает склад. Нет — он, Томас Шелби, обесчестит дочку хозяина недвижимости.
Неслыханное нахальство. Шок, провокация, скандал. Срабатывает на 100%.
Что можно взять из метода Тома Шелби
1. Шелби ошарашил владельца склада.
Какая еще монетка, почему незнакомые люди делают ставку на имущество, которое им даже не принадлежит? Мужчина был шокирован и потерял равновесие.
2. Затем Шелби добавил удар по той ценности, которая была для владельца выше склада. Это его дочка.
3. Далее Шелби сделал акцент на том, что все серьезно.
Он добавил:
Остальные в его компании подтвердили. Владелец склада окончательно оказался в уязвимом положении.
4. Наконец, наниматель сделал «одолжение» хозяину склада. Никакой угрозы для дочери нет. Просто продайте склад, и все будет хорошо.
На этом этапе несчастный хозяин уже готов на все, лишь бы не рисковать самым важным.
В реальности вряд ли придется вести себя настолько сурово.
👌🏼Однако принцип: найти главную ценность оппонента работает всегда. У кого-то это время, здоровье, дети, да хоть домашние животные.
Повторю: необязательно настолько жестоко. Не угрожайте котикам. Просто помните сам принцип, понимая, что самое важное для собеседника.
#переговорывкино_рызов
Томас Шелби в компании своих подельников приходит на склад, который хочет купить его наниматель. Владелец склада ничего не планирует продавать. Это его имущество.
Хозяин даже сам не покупал объект — он достался по наследству, поэтому, очевидно, по-хорошему договориться не получится. Владелец не бедный, просто деньгами его не купить.
Что же делает Шелби?
• Он бросает монетку. Говорит, что заключили пари на склад. Если выпадет орел — владелец продает склад. Нет — он, Томас Шелби, обесчестит дочку хозяина недвижимости.
Неслыханное нахальство. Шок, провокация, скандал. Срабатывает на 100%.
Что можно взять из метода Тома Шелби
1. Шелби ошарашил владельца склада.
Какая еще монетка, почему незнакомые люди делают ставку на имущество, которое им даже не принадлежит? Мужчина был шокирован и потерял равновесие.
2. Затем Шелби добавил удар по той ценности, которая была для владельца выше склада. Это его дочка.
3. Далее Шелби сделал акцент на том, что все серьезно.
Он добавил:
«Монетка для нас священна».
Остальные в его компании подтвердили. Владелец склада окончательно оказался в уязвимом положении.
4. Наконец, наниматель сделал «одолжение» хозяину склада. Никакой угрозы для дочери нет. Просто продайте склад, и все будет хорошо.
На этом этапе несчастный хозяин уже готов на все, лишь бы не рисковать самым важным.
В реальности вряд ли придется вести себя настолько сурово.
👌🏼Однако принцип: найти главную ценность оппонента работает всегда. У кого-то это время, здоровье, дети, да хоть домашние животные.
Повторю: необязательно настолько жестоко. Не угрожайте котикам. Просто помните сам принцип, понимая, что самое важное для собеседника.
👍82🔥25❤10👎8🤔4💯3🤬2
Forwarded from Игорь Рызов
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
👏15🔥10❤🔥3🤬2🎉2👍1
А я к вам с вопросом. Знаете ли вы, что такое «магический» многогранник интересов?
Anonymous Poll
16%
Да
84%
Нет
👍12🤔5❤4🤬3