Plan the Best - 14
Вчера мы московской частью агентства в познавательно-развлекательном формате отметили 14 лет Plan the Best.
Чтобы я пожелала себе 14 лет назад на старте бизнеса:
✅ Бери в команду сильных, гораздо умнее чем ты
✅ Всегда двигайся за интересом и задором, там энергия и, как следствие, деньги
✅ Не держи в команде токсов, душнил, и «сбитых летчиков», если не хочешь растерять остальных
✅ Хорошие финансист и юрист — маст на старте
✅ Учись делегировать, иначе «выгоришь» на самом интересном проекте
✅ Доверяй, но проверяй, даже если веришь как себе
✅ Ставь отпуск в стратегические цели
И хочу поблагодарить всех клиентов, партнеров и сотрудников, с которыми мы были вместе и продолжаем идти вперед дальше! Собрала фотоколлаж команды разных лет, всем ребятам шлю огромный привет, спасибо за доверие и увлекательное путешествие 💜
Вчера мы московской частью агентства в познавательно-развлекательном формате отметили 14 лет Plan the Best.
Чтобы я пожелала себе 14 лет назад на старте бизнеса:
И хочу поблагодарить всех клиентов, партнеров и сотрудников, с которыми мы были вместе и продолжаем идти вперед дальше! Собрала фотоколлаж команды разных лет, всем ребятам шлю огромный привет, спасибо за доверие и увлекательное путешествие 💜
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥26 11❤5👍2🔥1
Total experience: новый подход к взаимодействию в бизнесе
Не так давно исследовательская компания Gartner, данными которой мы пользуемся для трендвотчинга, выпустила новый ежегодный отчет Gartner 2024 Hype Cycle, в котором, в том числе, подчеркивается важность такого подхода к бизнесу как total experience.
Эта стратегия объединяет различные аспекты взаимодействия внутри и вне бизнеса, позволяя создавать целостное впечатление о компании, улучшая как внутренние процессы, так и внешние взаимодействия на основе объединив все возможные опыты (Total experience), которые дает бизнес на всех точках касания с ним. Total experience включает в себя:
✅ Клиентский опыт (Customer Experience, CX): то, как клиенты воспринимают взаимодействие с продуктами и услугами компании.
✅ Пользовательский опыт (User Experience, UX): удобство использования продуктов, таких как приложения, сайты или программное обеспечение.
✅ Опыт сотрудников (Employee Experience, EX): уровень удовлетворенности и вовлеченности сотрудников в рабочий процесс.
✅ Цифровой опыт (Digital Experience, DX): качество взаимодействия с цифровыми инструментами и платформами.
Анализируя работу компании по всем этим параметрам, можно быстро выявлять слабые места, оптимизировать процессы и повышать их эффективность. Практика внедрения Total Experience будет также состоять из четырех основных этапов:
1️⃣ Анализ текущего состояния
Перед тем как интегрировать TX, важно понять, что именно требуется улучшить. Для этого компании проводят исследования по оценке клиентского опыта (опросы, NPS, отзывы), анализу удовлетворенности сотрудников (опросы, интервью), тестированию цифровых продуктов на удобство и функциональность.
2️⃣ Создание общей стратегии
Total Experience требует синхронизации всех подразделений компании. Вместо разрозненных инициатив CX, UX или EX, создается единый план, включающий общие цели, роли и ответственность каждого отдела, метрики для оценки успеха.
3️⃣ Использование технологий
Современные технологии играют ключевую роль в TX. Среди них: CRM-системы для управления взаимоотношениями с клиентами, HR-технологии для мониторинга и улучшения опыта сотрудников, инструменты аналитики для отслеживания взаимодействий и их оптимизации.
4️⃣ Обучение сотрудников
Важно, чтобы сотрудники понимали значимость TX и могли применять новые подходы в своей работе. Это требует обучения, коучинга и открытого диалога между руководством и коллективом.
Total Experience — это непрерывный процесс. Оценка внедренных изменений, сбор обратной связи и адаптация к новым условиям помогают поддерживать высокое качество взаимодействия.
На мой скромный взгляд, Total Experience — это не временная тенденция, а новая философия бизнеса, которая может помочь в формировании глобальных стратегий на годы вперед. Признаюсь, я не знаю пока ни одной компании в России, где такая стратегия реализована полностью, но все лидеры-экосистемы идут по этому пути. Кто из вас готов попробовать? Приглашайте для совместной работы, мне очень интересно внедрить подобное для креативных индустрий.
Не так давно исследовательская компания Gartner, данными которой мы пользуемся для трендвотчинга, выпустила новый ежегодный отчет Gartner 2024 Hype Cycle, в котором, в том числе, подчеркивается важность такого подхода к бизнесу как total experience.
Эта стратегия объединяет различные аспекты взаимодействия внутри и вне бизнеса, позволяя создавать целостное впечатление о компании, улучшая как внутренние процессы, так и внешние взаимодействия на основе объединив все возможные опыты (Total experience), которые дает бизнес на всех точках касания с ним. Total experience включает в себя:
Анализируя работу компании по всем этим параметрам, можно быстро выявлять слабые места, оптимизировать процессы и повышать их эффективность. Практика внедрения Total Experience будет также состоять из четырех основных этапов:
Перед тем как интегрировать TX, важно понять, что именно требуется улучшить. Для этого компании проводят исследования по оценке клиентского опыта (опросы, NPS, отзывы), анализу удовлетворенности сотрудников (опросы, интервью), тестированию цифровых продуктов на удобство и функциональность.
Total Experience требует синхронизации всех подразделений компании. Вместо разрозненных инициатив CX, UX или EX, создается единый план, включающий общие цели, роли и ответственность каждого отдела, метрики для оценки успеха.
Современные технологии играют ключевую роль в TX. Среди них: CRM-системы для управления взаимоотношениями с клиентами, HR-технологии для мониторинга и улучшения опыта сотрудников, инструменты аналитики для отслеживания взаимодействий и их оптимизации.
Важно, чтобы сотрудники понимали значимость TX и могли применять новые подходы в своей работе. Это требует обучения, коучинга и открытого диалога между руководством и коллективом.
Total Experience — это непрерывный процесс. Оценка внедренных изменений, сбор обратной связи и адаптация к новым условиям помогают поддерживать высокое качество взаимодействия.
На мой скромный взгляд, Total Experience — это не временная тенденция, а новая философия бизнеса, которая может помочь в формировании глобальных стратегий на годы вперед. Признаюсь, я не знаю пока ни одной компании в России, где такая стратегия реализована полностью, но все лидеры-экосистемы идут по этому пути. Кто из вас готов попробовать? Приглашайте для совместной работы, мне очень интересно внедрить подобное для креативных индустрий.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2👍2
Бизнес-биография Бьярке Ингельса: путь к устойчивому управлению
Бьярке Ингельс, датский архитектор и основатель архитектурного бюро BIG (Bjarke Ingels Group), прославился своими инновационными и дерзкими проектами, которые ломали традиционные представления о градостроительстве. Родившись в 1974 году в Копенгагене, он начал карьеру как творческий экспериментатор. Его ранние проекты, такие как VM Houses и Mountain Dwellings, отличаются уникальным сочетанием функциональности и необычных форм.
Ингельс был тем, кого можно назвать идеальным визионером. Его проекты поражали своей оригинальностью, а идеи оказывались на шаг впереди индустрии. Однако одна креативность не могла решить все задачи, стоящие перед стремительно растущей компанией, год от года принимающей все большее количество заказов.
Ингельс, стремясь сохранить контроль над проектами, пытался совмещать роль творца и управленца. Этот подход привел к перегрузке, а компания столкнулась с хаосом в управлении. Несогласованность процессов, невыполненные обязательства перед клиентами и внутренние конфликты поставили бизнес под угрозу.
Кризис заставил Ингельса пересмотреть свою роль в компании. У него хватило мужества признать, что управление — не его сильная сторона, а главное, что он совсем не обязан лично контролировать каждый этап работ. Делегирование, о котором так много говорят на бизнес-тренингах и которое так редко удается реализовать в полной мере на практике, стало для Ингельса настоящим спасательным кругом.
Ингельс сделал то, что многим визионерам дается с большим трудом, сфокусировался на своей сильной стороне, а для остального нанял профессионалов, способных выстроить устойчивую бизнес-модель, и выделил управление компанией в отдельный сегмент. В BIG появилась четкая иерархия, где за каждый процесс отвечали профессионалы — от маркетинга до финансового управления. Так назначение операционного директора позволило Ингельсу сосредоточиться на творческой работе, а вопросы организации и контроля средств стали решаться другими членами команды.
Со временем BIG превратилась в международную корпорацию, известную не только своими проектами, но и эффективным управлением. После реструктуризации BIG продолжила расти, реализуя проекты, которые стали эталонными для архитектурного сообщества, среди них:
✅ 8 House в Копенгагене, уникальный жилой комплекс с инфраструктурой, которая учитывает разнообразные потребности жильцов;
✅ CopenHill — электростанция с лыжным склоном на крыше, демонстрирующая устойчивый подход к экологии и урбанистике;
✅ Проекты в США, такие как Two World Trade Center и VIΛ 57 West в Нью-Йорке, укрепившие репутацию компании на международной арене.
Сегодня BIG — это не только архитектурное бюро, но и мощная коммерческая структура, объединяющая все аспекты проектирования и реализации. Ее проекты олицетворяют инновации, устойчивость и смелость. История Бьярке Ингельса — это хороший пример для любого предпринимателя, доказывающий, что умение признать свои сильные и слабые стороны и правильно выстроить систему управления может стать ключом не только к вашему личному спокойствию и душевному комфорту, но и к долгосрочному успеху.
⏯️ А если захотите узнать побольше о жизненном и творческом пути Бьярке Ингельса, рекомендую к просмотру документальный фильм «BIG Time», который на русскоязычных платформах фигурирует как «Большие перемены». Он подсвечивает еще один кризисный для архитектора момент. В фильме Ингельс, в том числе, откровенно рассказывает о тревоге и давлении, испытываемом из-за того, что все ждут от него бесконечной гениальности, подчас не видя за проектами обычного человека с его проблемами со здоровьем, страхами и усталостью. Но не подумайте, что это история про выгорание, скорее наоборот — рассказ об осмыслении, преодолении и поддержке, которая так часто необходима нам в сложные моменты жизни.
Бьярке Ингельс, датский архитектор и основатель архитектурного бюро BIG (Bjarke Ingels Group), прославился своими инновационными и дерзкими проектами, которые ломали традиционные представления о градостроительстве. Родившись в 1974 году в Копенгагене, он начал карьеру как творческий экспериментатор. Его ранние проекты, такие как VM Houses и Mountain Dwellings, отличаются уникальным сочетанием функциональности и необычных форм.
Ингельс был тем, кого можно назвать идеальным визионером. Его проекты поражали своей оригинальностью, а идеи оказывались на шаг впереди индустрии. Однако одна креативность не могла решить все задачи, стоящие перед стремительно растущей компанией, год от года принимающей все большее количество заказов.
Ингельс, стремясь сохранить контроль над проектами, пытался совмещать роль творца и управленца. Этот подход привел к перегрузке, а компания столкнулась с хаосом в управлении. Несогласованность процессов, невыполненные обязательства перед клиентами и внутренние конфликты поставили бизнес под угрозу.
Кризис заставил Ингельса пересмотреть свою роль в компании. У него хватило мужества признать, что управление — не его сильная сторона, а главное, что он совсем не обязан лично контролировать каждый этап работ. Делегирование, о котором так много говорят на бизнес-тренингах и которое так редко удается реализовать в полной мере на практике, стало для Ингельса настоящим спасательным кругом.
Ингельс сделал то, что многим визионерам дается с большим трудом, сфокусировался на своей сильной стороне, а для остального нанял профессионалов, способных выстроить устойчивую бизнес-модель, и выделил управление компанией в отдельный сегмент. В BIG появилась четкая иерархия, где за каждый процесс отвечали профессионалы — от маркетинга до финансового управления. Так назначение операционного директора позволило Ингельсу сосредоточиться на творческой работе, а вопросы организации и контроля средств стали решаться другими членами команды.
Со временем BIG превратилась в международную корпорацию, известную не только своими проектами, но и эффективным управлением. После реструктуризации BIG продолжила расти, реализуя проекты, которые стали эталонными для архитектурного сообщества, среди них:
Сегодня BIG — это не только архитектурное бюро, но и мощная коммерческая структура, объединяющая все аспекты проектирования и реализации. Ее проекты олицетворяют инновации, устойчивость и смелость. История Бьярке Ингельса — это хороший пример для любого предпринимателя, доказывающий, что умение признать свои сильные и слабые стороны и правильно выстроить систему управления может стать ключом не только к вашему личному спокойствию и душевному комфорту, но и к долгосрочному успеху.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10👍3🔥3🙏3
Традиционно в конце года предлагаю своим коллегам, клиентам и, конечно, вам, заполнить Year Compass на следующий год.
Сами авторы рекомендуют работать с Year Compass так:
• Выдели несколько тихих часов для себя.
• Приготовь горячий напиток.
• Заполни 20 страниц с вопросами, которые помогут тебе осмыслить прошлый год и запланировать новый.
• Похвали себя - ты сделал большой шаг на пути к той жизни, которую ты хочешь.
Я заполняю Year Compass в 4 подхода:
• Перед заполнением читаю свой предыдущий буклет;
• Потом заполняю страницы про прошлый год;
• Потом перерыв на что-то переключающее, лучше с физическими нагрузками (прогулка, спорт);
• Через пару часов заполняю будущий год.
Эта практика очень помогает структурировать мысли, обдумать все произошедшее за последний год и поставить цели на новый. Мы обычно делаем это всей семьей, в этом году даже выделили под заполнение целый день — 5 января. Так что Year Compass может стать еще и отличным семейным или корпоративным мероприятием или просто поводом для дружеской встречи и беседы.
Сами авторы рекомендуют работать с Year Compass так:
• Выдели несколько тихих часов для себя.
• Приготовь горячий напиток.
• Заполни 20 страниц с вопросами, которые помогут тебе осмыслить прошлый год и запланировать новый.
• Похвали себя - ты сделал большой шаг на пути к той жизни, которую ты хочешь.
Я заполняю Year Compass в 4 подхода:
• Перед заполнением читаю свой предыдущий буклет;
• Потом заполняю страницы про прошлый год;
• Потом перерыв на что-то переключающее, лучше с физическими нагрузками (прогулка, спорт);
• Через пару часов заполняю будущий год.
Эта практика очень помогает структурировать мысли, обдумать все произошедшее за последний год и поставить цели на новый. Мы обычно делаем это всей семьей, в этом году даже выделили под заполнение целый день — 5 января. Так что Year Compass может стать еще и отличным семейным или корпоративным мероприятием или просто поводом для дружеской встречи и беседы.
👍9❤6🔥2🙏2
Взгляд изнутри на успех HOK
Продолжаем серию постов о том, как ведущие мировые профессионалы и компании, создающие лицо современной архитектуры, пришли к успеху и о трудностях, с которыми им пришлось столкнуться на этом пути. Сегодня делюсь историей бюро HOK на основании книги бывшего генерального директора HOK Патрика МакЛими «Designing a World-Class Architecture Firm. The People, Stories, and Strategies Behind HOK». Ее мне порекомендовали в одном из чатов выпускников нашей программы «Личный трек», а добыть физический экземпляр удалось благодаря нашему белорусскому клиенту Максиму Веремюку из бюро «Майстерни», т.к. продается она только на Амазон, и в России ее, к сожалению, не купить.
Итак, HOK — один из лидеров на рынке архитектуры и проектирования. Работая в более чем 20 странах, HOK зарекомендовала себя как пионер в области архитектурного дизайна и консалтинга, сочетая креативность с передовыми технологиями.
Однако это не просто мемуары одного из ведущих архитекторов современности, но еще и честный глубокий анализ истории, культуры и стратегий, которые позволили HOK стать одной из самых успешных архитектурных компаний в мире.
Патрик МакЛими рассказывает о том, как небольшая архитектурная практика превратилась в глобального лидера в области проектирования, дизайна и консалтинга. Он делится своим уникальным взглядом на управление, развитие команды и адаптацию бизнеса к изменениям в индустрии. Выделю несколько моментов, которые показались мне особенно важными.
✅ Люди как основа успеха. Автор многократно повторяет мысль о том, что основой успеха HOK являются не проекты, а люди. МакЛими рассказывает о том, как HOK удалось построить культуру, основанную на взаимном уважении, сотрудничестве и поддержке талантов, приводит примеры того, как фирма инвестировала в развитие сотрудников и поддерживала инициативы, способствующие их профессиональному росту. Например, в HOK действует программа наставничества, помогающая молодым сотрудникам интегрироваться в культуру компании и развиваться в профессии. Также компания поощряла временные переводы между международными офисами, чтобы сотрудники могли изучать разные подходы к архитектуре и развивать глобальное мышление, а внутренние награды и программы признания мотивировали сотрудников добиваться новых высот, стимулируя их к творчеству.
✅ Стратегии управления и роста. МакЛими делится практическими советами по развитию бизнеса. и объясняет, как важно сочетать творческий подход с бизнес-ориентированным мышлением, как мы это видели и в примере с бизнес-биографией Бьярке Ингельса. Но в книге еще и детально освещены вопросы управления проектами, построения эффективных процессов и расширения географического присутствия.
✅ Внедрение инноваций и отслеживание трендов. Внимание HOK к устойчивому дизайну и технологиям стало одним из их конкурентных преимуществ. Это важно, если мы вспомним, что история компании началась еще в середине прошлого века. МакЛими описывает, как HOK предвидела изменения в индустрии и сумела адаптироваться, всегда оставаясь на шаг впереди.
✅ Архитектурная кухня. МакЛими не только описывает стратегические аспекты управления, но дает свой уникальный взгляд на "кухню" практической работы. В книге приводятся примеры из работы над такими знаковыми для компании проектами как Terminal 5 аэропорта Хитроу в Лондоне, стадион Ламбеу Филд в Грин-Бей, США или Dubai Marina в ОАЭ.
✅ История из первых рук. Кстати, эта книга еще и отличный пример корпоративного сторителлинга, о котором мы не так давно говорили. МакЛими раскрывает, как HOK сумела преодолеть вызовы различных эпох и сохранить свою репутацию, а истории проектов HOK, включая знаменитые здания и комплексные городские разработки, иллюстрируют эволюцию компании.
Так что эта книга — еще один вдохновляющий взгляд на архитектуру как на бизнес, где творчество и стратегия идут рука об руку. Кстати, Патрик МакЛими выступал на 10-м Московском урбанистическом форуме в 2021 году и вживую его размышления показались мне тогда очень вдохновляющими, но в книге это представлено более цельно и развернуто.
Продолжаем серию постов о том, как ведущие мировые профессионалы и компании, создающие лицо современной архитектуры, пришли к успеху и о трудностях, с которыми им пришлось столкнуться на этом пути. Сегодня делюсь историей бюро HOK на основании книги бывшего генерального директора HOK Патрика МакЛими «Designing a World-Class Architecture Firm. The People, Stories, and Strategies Behind HOK». Ее мне порекомендовали в одном из чатов выпускников нашей программы «Личный трек», а добыть физический экземпляр удалось благодаря нашему белорусскому клиенту Максиму Веремюку из бюро «Майстерни», т.к. продается она только на Амазон, и в России ее, к сожалению, не купить.
Итак, HOK — один из лидеров на рынке архитектуры и проектирования. Работая в более чем 20 странах, HOK зарекомендовала себя как пионер в области архитектурного дизайна и консалтинга, сочетая креативность с передовыми технологиями.
Однако это не просто мемуары одного из ведущих архитекторов современности, но еще и честный глубокий анализ истории, культуры и стратегий, которые позволили HOK стать одной из самых успешных архитектурных компаний в мире.
Патрик МакЛими рассказывает о том, как небольшая архитектурная практика превратилась в глобального лидера в области проектирования, дизайна и консалтинга. Он делится своим уникальным взглядом на управление, развитие команды и адаптацию бизнеса к изменениям в индустрии. Выделю несколько моментов, которые показались мне особенно важными.
Так что эта книга — еще один вдохновляющий взгляд на архитектуру как на бизнес, где творчество и стратегия идут рука об руку. Кстати, Патрик МакЛими выступал на 10-м Московском урбанистическом форуме в 2021 году и вживую его размышления показались мне тогда очень вдохновляющими, но в книге это представлено более цельно и развернуто.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🍓2❤🔥1❤1🔥1