Душевная Алиса всегда играла много ролей: для кого-то была другом, для кого-то помощником. Дети, подростки, даже пожилые люди — все обожают Алису. А теперь она стала бездушной нейросетью.

Грустная эволюция бренда и коммуникаций.

Много вопросов было к последнему посту, поэтому чуть подробнее объясню, что я имел в виду.

У Яндекса очень много брендов — новых и старых. Часть давно превратились для пользователя в коммодити и перестали вызывать какие-либо чувства. Хороший пример — Поиск. Если спросить пользователя, сколько раз в день он заходит в поисковик, — он, скорее всего, не угадает. Потому что не осознает. Поиск стал незаметным. Привычным. Безликим. Для многих пользователей Поиск = Интернет. Они даже не знают, что он так называется.

Но у Яндекса всё ещё остались два ВАУ-бренда, которые по-настоящему живые. Они вызывают у пользователя самые искренние, теплые и нежные чувства. Это Роверы и Алиса. Про роверы в другой раз, нас интересует Алиса.

Алиса — не просто бренд. Не просто продукт и не просто «нечто в колонке». Алиса — самый настоящий одушевленный персонаж. Она теплая, смешная, поддерживающая, где-то наивная, где-то неожиданно мудрая.

Дети разговаривают с ней как с другом. Подростки пробуют обсуждать философию. Пожилые — находят в ней поддержку и любимого собеседника. И это работает, потому что Алиса живая. Посмотрите, что про Алису рассказывал Андрей 4 года назад.

Это видно даже по метрикам: NPS у Алисы превышает любые бенчмарки во всех возможных категориях.

И вот теперь... Алиса стала «нейросетью». Во всех коммуникациях — акцент именно на это: «Нейросеть Алиса». Не просто Алиса, а «нейросеть». Что это вообще значит? Во-первых, сразу видно, какие посты проплачены. Никто в здравом уме не скажет «нейросеть Алиса» — звучит мёртво, механически, не по-человечески.

Во-вторых, да, формально — она стала умнее, точнее, мощнее, у нее обновилась моделька, реакция стала лучше, предполагаю, что увеличилось количество запросов, которое Алиса обрабатывает локально, но всё это — без лица, без характера и без души. И главное: это всё могло бы остаться «под капотом».

Можно было сказать (условно): «Алиса стала умнее, человечнее. Теперь она сама начинает диалоги, распознаёт интонации, реагирует гибче. Всё это — благодаря новой модели X, которая работает внутри». А сейчас мы получаем вынесенную на первую линию технологию и напрочь убитые эмоции.

Что мы теряем, превращая живой бренд в сухую функцию? Мы теряем связь. Настоящую, эмоциональную, человеческую. Связь между продуктом и пользователем. Нам как будто говорят: «Тебе нужна функциональность. Остальное — лишнее». Но это неправда. Мы, чёрт возьми, люди. Нам нужны эмоции и привязанность.

Никто не хочет говорить с бездушной машиной. Именно поэтому для меня это грустная эволюция бренда и коммуникаций, потому что это не обновление технологии, это смена парадигмы.

Мы движемся в мир, где продукты становятся безликими. Без юмора. Без характера. Без «почерка». Это кажется эффективным. Но на деле — становится просто скучно. И немного одиноко. Напомню, что по данным ВОЗ, одиночество затрагивает почти каждого шестого человека в мире и ежегодно приводит примерно к 871 тыс. смертей.

Несколько лет назад мы с командой на день рождения Алисы сделали эмоциональный ролик. Посмотрите на самый верхний комментарий: «Чуть не пустил скупую мужскую слезу. Алиса живет с нами уже третий год, член семьи». Разве такое скажешь про «нейросеть»?

Ну что ж. Через пару недель предзаказ. В продаже в конце августа!

В мае Yahoo! продал один из самых известных медиа про стартапы и технологии — TechCrunch. В отличие от большинства, TC всегда оставался довольно распределённым: авторы, колумнисты, редакторы — из разных стран и часовых поясов. Особенно сильной была европейская команда. На мой взгляд, одни из лучших технологических журналистов в индустрии.

Почти сразу после сделки новый владелец полностью сократил весь европейский штат. Под нож пошли все без исключений. Я не писал про это раньше, было интересно понаблюдать за собой, потому что раньше я почти каждый день заходил на TC. А сейчас — раз в неделю максимум. Жалко классных авторов, но увольнение — это всегда новые возможности ☺️

Лёгкий каминг-аут: я — жуткий игровой задрот. И, если честно, почти всё, чему я научился, мне дали не университеты, а игры. И, конечно, я обожаю Twitch. Twitch — это не просто платформа для стриминга. Это полноценная соцсеть со своим языком, мемами, культурой, внутренними законами. Здесь выросло целое поколение стримеров, игроков, киберспортсменов. Здесь тысячи людей впервые начали зарабатывать на том, что любят.

Но при всём этом Twitch до сих пор убыточен. Live-стриминг — это ад с точки зрения инфраструктуры: нужно тянуть CDN, балансировку, битрейт, пиковую нагрузку. Один популярный стрим — это десятки тысяч зрителей, помноженных на гигабайты трафика в секунду.

В 2014 году Amazon купил Twitch за почти миллиард долларов. На фоне наличия AWS — решение логичное. С тех пор Twitch сильно вырос и прибавил в комьюнити-менеджменте, но прибыли как не было, так и нет.

Twitch зарабатывает в основном на платных подписках и донатах. Кстати, основной доход Twitch — не реклама, а платные подписки пользователей. Крупные рекламодатели не очень любят live-стримы. Это сложно модерируемая и сложно предсказуемая история. В любой момент кто-то на стриме может показать что-то запрещенное (даже случайно), оскорбить, нарушить закон и т.д.

В результате — сотни миллионов долларов убытков в год. Twitch регулярно режет косты, оптимизирует команду и ресурсы. Из последнего: в России Twitch снизил качество стримов. Теперь максимум в плеере — 720p. Чтобы смотреть в 1080p, стримеру нужно стримить в 2K. Есть, конечно, хаки, как это обойти, но само это решение очень грустное с точки зрения пользовательского опыта.

В общем, Twitch — продукт, который я люблю всем сердцем, но это всё ещё тяжёлый актив с туманным будущим 😢

Когда ты CEO IT-компании, но забыл, что живёшь в эпоху камер и TikTok.

На концерте Coldplay на экраны стадиона попал момент, как Энди Байрон (глава Astronomer) обнимается с эйчаром компании — Кристин Кэбот. Умиление бы вызвало, если бы не один нюанс: дома у Энди — жена и дети. В итоге 12 миллионов просмотров в TikTok за 9 часов 😊

Помогут ли в этом случае Энди антикризисные протоколы?

❤️ — да
👍 — нет

Забавно, как язык сразу откликается на громкие события. Теперь в английском есть новый глагол: to be Coldplayed — это когда тебя случайно разоблачают в измене. Особенно публично, на глазах у большого количества людей.

Мне в данном случае интересен не сам факт таких инцидентов, а рекация человека/компании/системы. Это же какое чудо иметь возможность наблюдать за разными антикризисными стратегиями!

P.S. Astronomer объявила, что СЕО Энди Байрон подал в отставку.

Друзья, как вы знаете, я написал книгу про управление репутацией. Два года работы с перерывами — и вот она доступна для предзаказа на Ozon! А уже 1 сентября начнёт приезжать всем, кто оформил предзаказ по спеццене 😊

«Игра без масок» — это руководство по тому, как превратить репутацию из абстрактного понятия в конкретный бизнес-актив и капитал, который влияет на стоимость компании, устойчивость к кризисам, а также способность привлекать клиентов, таланты и партнёров.
⠀
Это книга для тех, кто управляет: собой, командой, брендом или целым бизнесом. Для тех, кто понимает, что в эпоху цифровой прозрачности невозможно не заниматься репутацией. Это как игнорировать финансы или безопасность — слишком рискованно.
⠀
В книге — мой опыт с российскими и международными компаниями, от стартапов-единорогов до корпораций из Fortune 100. Кейсы, стратегии, инструменты. Всё, что работает. И всё, что точно не работает.
⠀
P.S. И да, буду рад, если поможете рассказать об этом миру. Книга — это всегда что-то большее, чем просто текст.

Книга уже во всю в процессе печати. Представляете, эта машина может печатать 65к обложек в час!

А пока буду делиться разными отрывками и цитатами из книги ☺️

'Общественное мнение всегда исходит не из того, какой ты и как ты себя ведешь, а из того, что публика от тебя ожидает'.

Сегодня главным продуктом, который производит компания, становятся смыслы, в то время как товары и услуги превращаются в способ их выражения.

Людям важно, чтобы в их потребительском выборе были воплощены близкие им ценности и принципы. Это явление уже давно известно: когда базовые потребности удовлетворяются, актуализируются запросы более высокого порядка — собственной значимости, признания, причастности к каким-то возвышенным идеям.

Люди выбирают не вещи, а принадлежность. Поэтому товар и услуга — лишь носители.

Apple представила Airpods pro 3 с функцией синхронного перевода, а следом и YouTube анонсировал, что добавит автодубляж на 30 языков, включая русский.

Вообще, в далеком 2012 году я решил перестать заниматься синхронным переводом. Мне в один момент стало очень страшно, что лет через 10 я могу оказаться без работы, потому что технологии не стоят на месте. И что мы видим? Крупнейшие компании мира буквально стирают языковые барьеры с помощью технологий. Яндекс, кстати, был одним из первых: функцией синхронного перевода в Яндекс Браузере уже пользуются миллионы людей.

А работает эта штука прям как реальный синхронный переводчик. Сами посудите: сначала из видеоряда нужно вытащить аудиодорожку, затем мы превращаем ее в текст (speech-to-text), все это дело переводим (а в мире, между прочим, лишь несколько крутых переводчиков).

Казалось бы, все, но нет. Дальше переведенный текст нужно озвучить (text-to-speech), да так, чтобы тембр голоса учесть, пол говорящего не забыть, да и интонации расставить правильно. А ведь в видео людей может быть несколько. Нужно присвоить каждому спикеру соответствующие реплики, чтобы потом применить несколько голосов в озвучке.

Идем дальше. Русский язык, к примеру, на 30% длиннее английского, но видео имеет ограниченный хронометраж, соответственно, нужно умудряться по ходу применять методы речевой компрессии, чтобы длина перевода совпала с длиной оригинальной аудиодорожки.

А теперь представьте, как это все работает в режиме реального времени на прямых трансляциях. Там, где мы зачастую даже не понимаем, что спикер скажет дальше. А в некоторых языках синтаксис устроен таким образом, что ключевая информация для перевода может находиться в самом конце предложения.

И все это работает в реальном времени на стримах. Мозг иногда взрывается от того, как много технически сложных решений происходит «под капотом» для современного пользователя.

В хорошей компании 🙂

Когда-то термин «Личный бренд» придумали, чтобы объяснить, что бренд есть не только у компаний. Ок, сработало, но прошло уже кучу лет, и сейчас звучит это, на мой взгляд, архаично. Да и немного отдает инфобизом.

Носителем бренда может быть не только компания, но и человек, город, продукт. При этом механика построения бренда примерно такая же (ок, с натяжкой). Поэтому приставка «личный» лишняя. Звучит, будто человек строит свой личный карманный брендик 🫠

При этом влияние персональных брендов давно сопоставимо с корпоративными, но есть один важный нюанс. В отличие от человека, одной компании вполне могут принадлежать 20 разных брендов, каждый из которых будет иметь свою философию, уникальное торговое предложение, целевую аудиторию и коммуникационную стратегию.

Как определить, что человек отлично разбирается в маркетинге? Рассказывает Михаил Гребенюк.

Надеюсь, плашка «сарказм» излишняя? 🙂

Недавно Алена Владимирская опубликовала пост про то, «как ужасно в Яндексе обстоят дела с наймом». Попробую описать свой опыт.

Алена пишет, что в среднем кандидат проходит 6–8 собеседований, а найм длится 3–8 месяцев. Яндекс огромный: много бизнесов, команд, руководителей. Где-то быстрее, где-то медленнее — грести всё под одну гребёнку странно. Я специально посмотрел, сколько занял мой путь. От первого сообщения до выхода прошло ровно 2 месяца. За это время я успел несколько раз пообщаться с Андреем, который руководил бизнес-группой, познакомиться с пирам и обсудить детали роли. И это — на уровне C-level. Сам я тоже много нанимал. Да, бывали долгие кейсы, а бывало — менее чем за неделю. Более того, в Яндексе до сих пор живёт практика SDO (same day offer), когда оффер можно получить за один день. Я не сторонник многочисленных встреч с кандидатами, но такие встречи можно использовать себе во благо: это ж сколько всего тебе полезного могут рассказать!

Далее Алена пишет, что основная причина отказа — «не подошёл по вайбу» и что «понравиться девяти людям» — задача со звёздочкой. Но ведь у любой компании есть ДНК: принципы и ценности. Ровно для этого они и существуют, чтобы отсеивать людей, которые не мэтчатся. Это мировая практика: чтобы устроиться в Amazon, Facebook, Google — да куда угодно — мало одних hard-скиллов. Любой лидер будет стремиться нанять людей, которые впишутся в команду, т.к прорывы совершаются только совместным трудом. Про «понравиться девяти людям» — тоже неправда. Основное лицо, принимающее решение, — нанимающий менеджер. Он вправе никого не слушать и принять решение единолично. ЛПР может принять решение о найме, даже если его руководителю кандидат не понравился. Это и есть управленческая свобода, которой в Яндексе правда до сих пор много.

Идём дальше. Алена пишет, что легче всего попасть в Яндекс через «карьерного спонсора». Так называемых сотрудников, которые могут порекомендовать кандидата. И добавляет, что «уговорить» порекомендовать сложно. Мне кажется, что любой сотрудник будет рад порекомендовать сильного специалиста: в случае успешного найма платят реферальный бонус. И деньги, кстати, немаленькие, учитывая, что завести тикет с рекомендацией занимает не более трех минут. Это тоже мировая практика. Да, к таким рекомендациям рекрутеры относятся с приоритетом.

Следующий тезис, что «в Яндексе давно нельзя свободно творить». Если сравнивать Яндекс с другими компаниями в РФ, это всё ещё одно из лучших мест, где можно творить. Потому что культура поощряет инициативы и эксперименты, а управленческая свобода позволяет находить внутри единомышленников и ресурсы. Если что-то не взлетело — есть ротация: можно найти себе новую роль, не покидая Яндекс.

Еще Алена говорит, что Яндекс заманивает своей ипотекой. У меня тут тоже немного другое мнение. Жилищная программа — инструмент удержания, а не привлечения. Чтобы получить ипотеку, нужно проработать больше года, пройти два performance-review и получить по их итогам хорошую оценку. Плюс руководитель должен за такого сотрудника поручиться. Получается, что ипотеку получают те, кто стабильно перформит. Это не «крючок на вход». Привлекает Яндекс другим — в первую очередь людьми, проектами и задачами.

P.S. Я не адвокат Яндекса: если вокруг найма в Яндекс проходят такие дискуссии, значит, там действительно есть много-много проблем. Плюс управленческая культура сильно менялась, многие дорогие мне люди покинули компанию, да и я сам ушел два года назад, но что-то сильно захотелось немного побыть сегодня Дашей.

Kodaline — всё.

Недавно ребята объявили, что заканчивают. И почему-то это ощущается не как «ещё одна группа распалась», а как будто закрылась маленькая комната внутри, где было тихо и хорошо.

Я помню их ещё до ребрендинга — когда они были 21 Demands. Потом появились Kodaline: другое имя, другой свет, другой воздух, тотальная искренность и новый звук. Меньше шума, больше честности. Первый сингл All I Want сразу же стал хитом и покорил сердца десятков миллионов слушателей по всему миру. Кстати, что не обычно, клип был снят в двух частях. Один. Два.

Kodaline всегда делали простые вещи, но по-настоящему: голос, гитара, паузы. Ни показухи, ни «посмотрите, какие мы». Только чувство. За это я их и любил — за умение оставлять пространство слушателю.

Этот канал не про музыку, но ребрендинг в Kodaline — точно один из самых успешных в музыкальной индустрии. И был он не про новый логотип и цвет, а про взросление смысла. Они перестали «впечатлять» и начали говорить честно. Поэтому и зашло.

Жаль, что всё. Но, кажется, это красивый финал.