Почему продавцы саботируют скрипты
Главная причина — потому что большинство скриптов стремно соблюдать.
Ну правда, под скриптом же обычно понимают сценарий диалога с клиентом, когда для продавца прописаны реплики и ему нужно их слово в слово повторять. Не думай, просто читай что написано)) Я на Ютубе как-то разбирал скрипт, в котором буквально было указание, когда продавцу нужно вскрикнуть.
И конечно в реальных переговорах такие скрипты соблюдать не получается. Да и не особо хочется. Потому что там неестественные фразы (в тексте норм, в речи кринж) и потому что клиенты могут взять и не последовать написанному сценарию — и тогда продавец попадает впросак, приходится как-то выкручиваться.
Мы в отделах продаж клиентов используем скрипты только чтобы задать структуру диалога. Даже назвали их по-другому — не скрипты, а речевые модули. У продавца есть структура и он модуль за модулем вставляет в нее реплики.
→ у речевого модуля может быть несколько вариантов — продавец может выбрать комфортный для себя в данный момент
→ за несколькими исключениями, речевые модули можно адаптировать под свои особенности речи, а не повторять их слово в слово. Главное донести мысль до клиента
→ главное, на что работают такие речевые модули — помогают соблюсти технологию переговоров и добиться цели коммуникации. Например, если мы позвонили клиенту для квалификации, то речевые модули помогают продавцу пройтись по всем важным вопросам, ничего не забыть и добиться ответа, даже если клиент не дал его с первого раза
Как это выглядит, можете посмотреть на скриншотах. С таким форматом работы со скриптами проблем обычно никаких нет, продавцы их нормально принимают. И даже кайфуют — потому что они правда помогают работать: квалить, выявлять потребность, отрабатывать возражения, дожимать клиентов и зарабатывать в итоге больше денег.
→ Пост в тему: без еженедельного контроля технология продаж соблюдаться не будет (даже с гениальными речевыми модулями)
Главная причина — потому что большинство скриптов стремно соблюдать.
Ну правда, под скриптом же обычно понимают сценарий диалога с клиентом, когда для продавца прописаны реплики и ему нужно их слово в слово повторять. Не думай, просто читай что написано)) Я на Ютубе как-то разбирал скрипт, в котором буквально было указание, когда продавцу нужно вскрикнуть.
И конечно в реальных переговорах такие скрипты соблюдать не получается. Да и не особо хочется. Потому что там неестественные фразы (в тексте норм, в речи кринж) и потому что клиенты могут взять и не последовать написанному сценарию — и тогда продавец попадает впросак, приходится как-то выкручиваться.
Мы в отделах продаж клиентов используем скрипты только чтобы задать структуру диалога. Даже назвали их по-другому — не скрипты, а речевые модули. У продавца есть структура и он модуль за модулем вставляет в нее реплики.
→ у речевого модуля может быть несколько вариантов — продавец может выбрать комфортный для себя в данный момент
→ за несколькими исключениями, речевые модули можно адаптировать под свои особенности речи, а не повторять их слово в слово. Главное донести мысль до клиента
→ главное, на что работают такие речевые модули — помогают соблюсти технологию переговоров и добиться цели коммуникации. Например, если мы позвонили клиенту для квалификации, то речевые модули помогают продавцу пройтись по всем важным вопросам, ничего не забыть и добиться ответа, даже если клиент не дал его с первого раза
Как это выглядит, можете посмотреть на скриншотах. С таким форматом работы со скриптами проблем обычно никаких нет, продавцы их нормально принимают. И даже кайфуют — потому что они правда помогают работать: квалить, выявлять потребность, отрабатывать возражения, дожимать клиентов и зарабатывать в итоге больше денег.
→ Пост в тему: без еженедельного контроля технология продаж соблюдаться не будет (даже с гениальными речевыми модулями)
1🔥5❤4👍1
tgoop.com/factor_prodazh_channel/1512
Create:
Last Update:
Last Update:
Почему продавцы саботируют скрипты
Главная причина — потому что большинство скриптов стремно соблюдать.
Ну правда, под скриптом же обычно понимают сценарий диалога с клиентом, когда для продавца прописаны реплики и ему нужно их слово в слово повторять. Не думай, просто читай что написано)) Я на Ютубе как-то разбирал скрипт, в котором буквально было указание, когда продавцу нужно вскрикнуть.
И конечно в реальных переговорах такие скрипты соблюдать не получается. Да и не особо хочется. Потому что там неестественные фразы (в тексте норм, в речи кринж) и потому что клиенты могут взять и не последовать написанному сценарию — и тогда продавец попадает впросак, приходится как-то выкручиваться.
Мы в отделах продаж клиентов используем скрипты только чтобы задать структуру диалога. Даже назвали их по-другому — не скрипты, а речевые модули. У продавца есть структура и он модуль за модулем вставляет в нее реплики.
→ у речевого модуля может быть несколько вариантов — продавец может выбрать комфортный для себя в данный момент
→ за несколькими исключениями, речевые модули можно адаптировать под свои особенности речи, а не повторять их слово в слово. Главное донести мысль до клиента
→ главное, на что работают такие речевые модули — помогают соблюсти технологию переговоров и добиться цели коммуникации. Например, если мы позвонили клиенту для квалификации, то речевые модули помогают продавцу пройтись по всем важным вопросам, ничего не забыть и добиться ответа, даже если клиент не дал его с первого раза
Как это выглядит, можете посмотреть на скриншотах. С таким форматом работы со скриптами проблем обычно никаких нет, продавцы их нормально принимают. И даже кайфуют — потому что они правда помогают работать: квалить, выявлять потребность, отрабатывать возражения, дожимать клиентов и зарабатывать в итоге больше денег.
→ Пост в тему: без еженедельного контроля технология продаж соблюдаться не будет (даже с гениальными речевыми модулями)
Главная причина — потому что большинство скриптов стремно соблюдать.
Ну правда, под скриптом же обычно понимают сценарий диалога с клиентом, когда для продавца прописаны реплики и ему нужно их слово в слово повторять. Не думай, просто читай что написано)) Я на Ютубе как-то разбирал скрипт, в котором буквально было указание, когда продавцу нужно вскрикнуть.
И конечно в реальных переговорах такие скрипты соблюдать не получается. Да и не особо хочется. Потому что там неестественные фразы (в тексте норм, в речи кринж) и потому что клиенты могут взять и не последовать написанному сценарию — и тогда продавец попадает впросак, приходится как-то выкручиваться.
Мы в отделах продаж клиентов используем скрипты только чтобы задать структуру диалога. Даже назвали их по-другому — не скрипты, а речевые модули. У продавца есть структура и он модуль за модулем вставляет в нее реплики.
→ у речевого модуля может быть несколько вариантов — продавец может выбрать комфортный для себя в данный момент
→ за несколькими исключениями, речевые модули можно адаптировать под свои особенности речи, а не повторять их слово в слово. Главное донести мысль до клиента
→ главное, на что работают такие речевые модули — помогают соблюсти технологию переговоров и добиться цели коммуникации. Например, если мы позвонили клиенту для квалификации, то речевые модули помогают продавцу пройтись по всем важным вопросам, ничего не забыть и добиться ответа, даже если клиент не дал его с первого раза
Как это выглядит, можете посмотреть на скриншотах. С таким форматом работы со скриптами проблем обычно никаких нет, продавцы их нормально принимают. И даже кайфуют — потому что они правда помогают работать: квалить, выявлять потребность, отрабатывать возражения, дожимать клиентов и зарабатывать в итоге больше денег.
→ Пост в тему: без еженедельного контроля технология продаж соблюдаться не будет (даже с гениальными речевыми модулями)
BY Александр Кандеев
Share with your friend now:
tgoop.com/factor_prodazh_channel/1512