tgoop.com/territory_rtk/62
Last Update:
Цифровая трансформация гостиничного бизнеса: как повысить доход и улучшить сервис?
Гостиничный бизнес активно меняется под влиянием новых технологий - это не просто внедрение новых систем, а полноценная перестройка бизнес-процессов с упором на аналитику и персонализацию.
Рассказываем, как инновации уже работают в индустрии и какие возможности открываются для отелей.
👉 Персонализированные предложения на основе предиктивной аналитики
Один из наиболее показательных примеров - внедрение системы push-уведомлений, которые предлагают гостям услуги отеля в момент, когда вероятность отклика максимальна. Система анализирует поведение гостей и их историю посещений, например, предлагая SPA-процедуры именно тогда, когда они наиболее востребованы. Этот подход обеспечил рост среднего чека на +30%.
👉 Персонализированная коммуникация с гостями
Улучшение коммуникации - основа любого бизнеса. Гостиницы переходят от массовых рассылок к персонализированным уведомлениям. Такой формат помогает говорить с гостем на его языке, обеспечивая ненавязчивость общения. Это повышает вовлеченность и напрямую влияет на уровень удовлетворенности гостей.
🛠 Что мешает цифровой трансформации? Основные барьеры:
На практике цифровизация гостиниц сталкивается с рядом вызовов, которые требуют системного подхода.
1️⃣ Несогласованность IT-инфраструктуры
Отели часто используют множество разрозненных систем для управления бронированиями, кадрами, финансами. Отсутствие единой цифровой среды замедляет работу и мешает выстраивать эффективные процессы.
Артур Саркисян, генеральный директор Calltouch, подчеркивает: интеграция всех ключевых компонентов в единую систему - ключ к оперативному управлению и высокому качеству сервиса. Без этого эффект от цифровизации будет неполным.
2️⃣ Привлечение гостей без личного контакта
Глобальная конкуренция в онлайн-пространстве заставляет искать новые способы привлечения гостей. Среди эффективных инструментов:
- Таргетированная реклама, основанная на истории поисков пользователей;
- Спецпредложения через мессенджеры (Telegram, WhatsApp);
- Промоакции, которые активируются при посещении сайтов конкурентов.
Аналитика помогает лучше понимать поведение аудитории и формировать грамотные кампании.
3️⃣ Влияние аудитории на продвижение
Не все клиенты одинаковы. Для гостиничного бизнеса это особенно важно: долгосрочные гости ценят высокий комфорт и устойчивое качество. Транзитные клиенты ждут скорости и четкости, где любая задержка воспринимается болезненно.
Глубокая сегментация помогает строить предложения, которые максимально соответствуют ожиданиям каждой категории гостей.
🚀 Будущее гостиничного бизнеса
Эксперты сходятся во мнении: будущее гостиничного рынка напрямую связано с цифровыми технологиями и глубоким знанием своей аудитории. Персонализация, предиктивная аналитика и интеграция новых систем создают конкурентное преимущество и открывают новые возможности для роста.
📢 Впереди ещё много практических кейсов и экспертных обсуждений, следите за нашими обновлениями.
BY Территория цифровых решений
Share with your friend now:
tgoop.com/territory_rtk/62