Мысли вне кода | Суринов

До определенного момента мне казалось, что в общении все просто: ты что-то говоришь, тебе что-то отвечают. Можно делать это вживую, можно письменно, разница не особо существенна. Сами слова – вот что важно.

По факту оказалось, что все значительно сложнее, и процесс выглядит так:

1️⃣ отправитель сообщения из собственного контекста кодирует желаемые для передачи смыслы в вербальные и невербальные сигналы: слова, мимику, жесты, тембр и скорость речи, позу, касания и т.д.

2️⃣ далее это закодированное сообщение отправляется через коммуникационный канал, например, текстом через мессенджер, голосом по телефону или кивком через пространство

3️⃣ получатель сообщения из собственного контекста расшифровывает его в смыслы, которые, как ему или ей кажется, хотел передать отправитель

Ответ на сообщение проходит ровно тот же путь в обратную сторону.

Так вот проблема в том, что на каждом из этих шагов первоначальные смыслы значительно искажаются. Чем меньше люди знают друг друга, чем сильнее отличается их мышление, контекст и эмоциональное состояние, чем шумнее канал передачи – тем сильнее искажение.

При этом обратите внимание, что в списке сигналов сами слова – лишь один пункт из множества. По разным исследованиям вербальные сигналы передают лишь от 7% до 35% смыслов.

Таким образом:

➡️ если оставить чистый текст и отправить его через почту или мессенджер, то в среднем он будет полностью понят максимум на треть

➡️ если не писать, а позвонить, т.е. добавить невербальных сигналов, то понимание смыслов существенно повысится

➡️ если встретиться лично или хотя бы по видеосвязи, то искажения смыслов будут минимизированы настолько, насколько это возможно

Такое добавление сигналов называется "расширением канала коммуникации". Эмодзи и БУКВЫ КАПСЛОКОМ – по сути интуитивная попытка людей добавить в текстовую коммуникацию хоть какие-то невербальные сигналы и улучшить передачу смыслов.

С тех пор я осознанно выбираю ширину канала коммуникации в зависимости от ситуации. Если мне надо сказать что-то простое хорошо знающему меня человеку, то мессенджер прекрасно подойдет. Если кто-то малознакомый сердится на меня, то надо встречаться как можно скорее вживую или хотя бы созвониться.

По тем же принципам стал принимать решение включать ли камеру на созвонах: если я спикер, тема сложная или мой собеседник настроен скептически – то камеру лучше включить. Если же я только слушаю, есть серьезные проблемы с моим внешним видом или параллельно с созвоном приходится отвлекаться на другие дела, что может быть воспринято как неуважение – то камера скорее всего останется выключенной.

👍 – буду включать камеру
😁 – не убедил, хватит эмодзи
✍️ – буквы наше всё

www.tgoop.com/surinov_alexey/47

437 viewsedited  Apr 8 at 05:52

До определенного момента мне казалось, что в общении все просто: ты что-то говоришь, тебе что-то отвечают. Можно делать это вживую, можно письменно, разница не особо существенна. Сами слова – вот что важно.

По факту оказалось, что все значительно сложнее, и процесс выглядит так:

1️⃣ отправитель сообщения из собственного контекста кодирует желаемые для передачи смыслы в вербальные и невербальные сигналы: слова, мимику, жесты, тембр и скорость речи, позу, касания и т.д.

2️⃣ далее это закодированное сообщение отправляется через коммуникационный канал, например, текстом через мессенджер, голосом по телефону или кивком через пространство

3️⃣ получатель сообщения из собственного контекста расшифровывает его в смыслы, которые, как ему или ей кажется, хотел передать отправитель

Ответ на сообщение проходит ровно тот же путь в обратную сторону.

Так вот проблема в том, что на каждом из этих шагов первоначальные смыслы значительно искажаются. Чем меньше люди знают друг друга, чем сильнее отличается их мышление, контекст и эмоциональное состояние, чем шумнее канал передачи – тем сильнее искажение.

При этом обратите внимание, что в списке сигналов сами слова – лишь один пункт из множества. По разным исследованиям вербальные сигналы передают лишь от 7% до 35% смыслов.

Таким образом:

➡️ если оставить чистый текст и отправить его через почту или мессенджер, то в среднем он будет полностью понят максимум на треть

➡️ если не писать, а позвонить, т.е. добавить невербальных сигналов, то понимание смыслов существенно повысится

➡️ если встретиться лично или хотя бы по видеосвязи, то искажения смыслов будут минимизированы настолько, насколько это возможно

Такое добавление сигналов называется "расширением канала коммуникации". Эмодзи и БУКВЫ КАПСЛОКОМ – по сути интуитивная попытка людей добавить в текстовую коммуникацию хоть какие-то невербальные сигналы и улучшить передачу смыслов.

С тех пор я осознанно выбираю ширину канала коммуникации в зависимости от ситуации. Если мне надо сказать что-то простое хорошо знающему меня человеку, то мессенджер прекрасно подойдет. Если кто-то малознакомый сердится на меня, то надо встречаться как можно скорее вживую или хотя бы созвониться.

По тем же принципам стал принимать решение включать ли камеру на созвонах: если я спикер, тема сложная или мой собеседник настроен скептически – то камеру лучше включить. Если же я только слушаю, есть серьезные проблемы с моим внешним видом или параллельно с созвоном приходится отвлекаться на другие дела, что может быть воспринято как неуважение – то камера скорее всего останется выключенной.

👍 – буду включать камеру
😁 – не убедил, хватит эмодзи
✍️ – буквы наше всё

BY Мысли вне кода | Суринов