Без агента никуда. Внедрение ИИ в страховании связно не только с
бустом, но и с опасениями —
что будет с агентами? В Forbes вышла
статья о человекоцентричности в страховании — что
личный опыт не менее важен в эпоху технологий.
🟡Исследование Accenture показывает, что
49% клиентов страховщиков хотят
поговорить с консультантом-человеком. Только 12% предпочитают автоматизированные услуги, а 7% — чат-бота.
🟡В мультикультурных сообществах, где часто опора идёт на личное доверие, агентская модель работает особенно хорошо.
🟡Стартапы в сфере InsurTech — технологий страхования — часто стремятся исключить агента из модели, чтобы сократить издержки. Но появляются иные проекты, например, Honeycutt Insurance.
🟡 Авторы считают, что
страхование — инструмент накопления капитала. В частности, страхование жизни с указанием бенефициаров — возможность защитить интересы наследников клиента.
🟡Персональный подход помогает привлекать новых клиентов, например, из среднего класса и меньшинств. В частности, авторы отметили рост интереса афроамериканцев к страхованию жизни.
🟡По данным McKinsey, 71% клиентов ждут от страховщиков персонального обслуживания, 76% — расстраиваются, если его не получают. А расстроенный клиент платит меньше, оно вам надо?
🟡По этой причине авторы статьи призывают
выстраивать бизнес вокруг личного опыта. Хороший агент, который умеет к себе расположить, даст фору любой технологии.
☂️ Страховой случай 