Игорь Рызов | Переговоры и продажи

5 способов реагировать на агрессию в переговорах, чтобы не терять лицо и контроль

Зачастую, когда люди сталкиваются с агрессией, они реагируют как в животном мире: либо нападают, либо убегают, либо притворяются мёртвыми.

Когда человеку говорят агрессивные вещи, например: «Ты неряшливо одет», «Тебе не кажется, что ты слишком молод и неопытен?», «Опять ты много учишься. Когда ты уже научишься?», — человек либо начинает яростно защищаться, либо нападает: «Что ты себе позволяешь?», либо впадает в ступор — оцепеневает и не знает, что ответить.

А потом уже приходит та самая мысль. Как у нас в Беларуси говорили: хорошая мысля приходит опосля. Но нам нужно действовать здесь и сейчас. И этот пост — как раз для тех, кто хочет действовать здесь и сейчас и достигать своих целей прямо сегодня.

Итак, пять способов. Держите.

Способ 1. Бегство — как стратегия увеличения дистанции

Вместо того чтобы впадать в агрессию или ступор, можно применить одну древнюю стратегию, описанную ещё 2600 лет назад в китайских стратагемах: бегство. Это не про то, чтобы физически убегать, хотя иногда это тоже полезно. Это про увеличение дистанции между вами и агрессивно настроенным человеком.

Очень хороший метод — никак не отвечать. Убегаем от проблематики. Потому что не всегда нужно отвечать на агрессию. Выпады часто могут быть вообще не про вас. Например, конфликт в очереди, на заправке или на дороге. Зачем вам отвечать? Чтобы потешить своё самолюбие? Многие говорят: «Я потеряю лицо». Перед кем? Он тебя не знает. Назвал кем-то — и что?

Представьте ситуацию: вы едете, спешите на работу. С другой стороны — человек, который спешит на свидание. Встали друг перед другом, начинают грубить, оскорблять. В итоге оба испортили себе настроение. Этот опоздал на работу, тот на свидание. Один пришёл в агрессии, второй — в раздражении. Кто выиграл? Никто. Оба проиграли. Вы видитесь один раз в жизни и не знаете друг друга. Поэтому в таких случаях можно просто уйти от конфликта. Не отвечать — это тоже ответ.

Способ 2. Понижение голоса и метод «заезженной пластинки»

Метод называется по-научному — «заезженная пластинка», а в детстве его называли «купи слона». Это повторение своей основной мысли на пониженных тонах, без реакции на агрессию.

Пример из моей практики: я вёл переговоры в банке, со стороны банка, по взысканию долгов. Противоположная сторона — должник — привёл властного человека, который начал грубить, высказываться в наш адрес, в том числе в мой. Я спокойно говорил: «Давайте сядем и ещё раз посмотрим цифры». Он снова продолжает: «Вы нас хотите разорить! Вам бы только деньги с нас содрать! Вы мошенники!» — и прочие оскорбительные слова.

Я не отвечал на это. Я снова говорил: «Давайте сядем и ещё раз посмотрим цифры». Ни на слово «мошенники», ни на обвинения — никакой реакции. Только повторение: «Давайте посмотрим цифры».

Это очень действенный приём.

www.tgoop.com/ryzov_igor/5668

5.3K viewsJun 3 at 11:37

5 способов реагировать на агрессию в переговорах, чтобы не терять лицо и контроль

Зачастую, когда люди сталкиваются с агрессией, они реагируют как в животном мире: либо нападают, либо убегают, либо притворяются мёртвыми.

Когда человеку говорят агрессивные вещи, например: «Ты неряшливо одет», «Тебе не кажется, что ты слишком молод и неопытен?», «Опять ты много учишься. Когда ты уже научишься?», — человек либо начинает яростно защищаться, либо нападает: «Что ты себе позволяешь?», либо впадает в ступор — оцепеневает и не знает, что ответить.

А потом уже приходит та самая мысль. Как у нас в Беларуси говорили: хорошая мысля приходит опосля. Но нам нужно действовать здесь и сейчас. И этот пост — как раз для тех, кто хочет действовать здесь и сейчас и достигать своих целей прямо сегодня.

Итак, пять способов. Держите.

Способ 1. Бегство — как стратегия увеличения дистанции

Вместо того чтобы впадать в агрессию или ступор, можно применить одну древнюю стратегию, описанную ещё 2600 лет назад в китайских стратагемах: бегство. Это не про то, чтобы физически убегать, хотя иногда это тоже полезно. Это про увеличение дистанции между вами и агрессивно настроенным человеком.

Очень хороший метод — никак не отвечать. Убегаем от проблематики. Потому что не всегда нужно отвечать на агрессию. Выпады часто могут быть вообще не про вас. Например, конфликт в очереди, на заправке или на дороге. Зачем вам отвечать? Чтобы потешить своё самолюбие? Многие говорят: «Я потеряю лицо». Перед кем? Он тебя не знает. Назвал кем-то — и что?

Представьте ситуацию: вы едете, спешите на работу. С другой стороны — человек, который спешит на свидание. Встали друг перед другом, начинают грубить, оскорблять. В итоге оба испортили себе настроение. Этот опоздал на работу, тот на свидание. Один пришёл в агрессии, второй — в раздражении. Кто выиграл? Никто. Оба проиграли. Вы видитесь один раз в жизни и не знаете друг друга. Поэтому в таких случаях можно просто уйти от конфликта. Не отвечать — это тоже ответ.

Способ 2. Понижение голоса и метод «заезженной пластинки»

Метод называется по-научному — «заезженная пластинка», а в детстве его называли «купи слона». Это повторение своей основной мысли на пониженных тонах, без реакции на агрессию.

Пример из моей практики: я вёл переговоры в банке, со стороны банка, по взысканию долгов. Противоположная сторона — должник — привёл властного человека, который начал грубить, высказываться в наш адрес, в том числе в мой. Я спокойно говорил: «Давайте сядем и ещё раз посмотрим цифры». Он снова продолжает: «Вы нас хотите разорить! Вам бы только деньги с нас содрать! Вы мошенники!» — и прочие оскорбительные слова.

Я не отвечал на это. Я снова говорил: «Давайте сядем и ещё раз посмотрим цифры». Ни на слово «мошенники», ни на обвинения — никакой реакции. Только повторение: «Давайте посмотрим цифры».

Это очень действенный приём.

BY Игорь Рызов | Переговоры и продажи