tgoop.com/ryzov_igor/4351
Last Update:
Причины хамства и 3 вопроса, которые поставят грубияна на место
Чтобы разговор с грубияном не утопил вас самого в нервозности, нужно и в каком-то смысле занять позицию психотерапевта.
А именно: абстрагироваться от агрессии и не принимать ее в свой адрес.
Если вы займете другую позицию, агрессор вас просто сломает, и вы не узнаете самого себя. Или узнаете с ужасной стороны.
Чтобы этого не произошло, нужно поучиться самообладанию.
Поиск общего языка
Самое правильное — проявлять любопытство к агрессивному человеку и даже оказывать ему поддержку.
1. Соглашаться: «Да, вы правы, на вашем месте любой человек разнервничался бы» и т.д.
2. Хвалить: «Мне нравится ваша прямолинейность, чувствуется, что вы открытая, сильная личность», «Хорошо иметь дело с человеком, который привык говорить правду».
3. Расспрашивать: «Скажите, пожалуйста, что именно не так? А как бы вы хотели? Как сделать, чтобы вас все устроило?».
Подробными расспросами мы перехватываем инициативу, отвлекаем внимание, переводим разговор в спокойное русло.
Может оказаться, что человек кипятится, так как не получил обещанного, или подчиненные плохо выполнили его поручение или сорвались сроки поставки.
В формате вопросов-ответов может всплыть масса причин хамства. Это позволит снизить градус разговора и найти решение👌🏼
А вы часто сталкиваетесь с хамами?
BY Игорь Рызов | Переговоры и продажи
Share with your friend now:
tgoop.com/ryzov_igor/4351