Про Тони Шея, основателя и CEO Zappos, часто говорят как про человека, который построил бизнес на счастье. Но даже если оставить в стороне уже немного затертый тезис про «улыбку клиента», очевидным остается факт, что он был очень точным и дальновидным предпринимателем, хорошо понимающим как свою клиентскую аудиторию, так и собственных сотрудников.
📍 Он продал свою первую компанию LinkExchange Microsoft за $265 миллионов в 24 года. 📍 С нуля вывел Zappos в лидеры американского e-commerce — с выручкой в миллиард долларов, которую заметил и купил Amazon. 📍 И при этом умудрился стать символом корпоративной культуры, которую изучают в бизнес-школах и вспоминают в каждом HR-подкасте или книге до сих пор.
Дело в том, что Шей одним из первых понял: если ты строишь сервис для людей, все решают не скрипты, не скидки и даже не маркетинг — все решает человеческий фактор. Поэтому он строил компанию не вокруг продукта, а вокруг отношения. При этом у него была довольно жесткая и прагматичная стратегия:
✅ Принимать на работу только тех, кто разделяет ценности, а не только подходит по скиллам. ✅ Готовность платить людям $4000 за увольнение («Pay to quit»), если после испытательного срока они понимают, что это не их место. Звучит красиво, но в результате в команде оставались только лояльные, вовлеченные и устойчивые сотрудники. Это экономило деньги на текучке, конфликтных увольнениях и репутационных рисках. ✅ Делать ставку на wow-сервис как на конкурентное преимущество. Например, в Zappos могли часами общаться с клиентом по телефону просто потому, что тому хотелось поговорить. Или доставлять обувь за 1 день вместо обещанных 5 — не потому что нужно, а потому что у человека день рождения и ему будет приятно. Это создавало вирусную лояльность и сформировало пул многолетних клиентов.
У Тони была фраза, которая хорошо отражает суть этого подхода: «Культура компании — это не пиар, а ваши поступки, когда никто не видит».
Он понимал, что бизнес-культура — это не оформление офиса и не брендбук, а реальные поступки и действия. Особенно когда ты мог бы промолчать, сэкономить или отступить, но не делаешь этого.
Шей рано ушёл из жизни, но оставил после себя не только вдохновляющие цитаты, а вполне конкретный бизнес-урок: если хочешь выиграть в долгую — строй не фасад, а фундамент, не декларируй ценности, а живи ими.
➡️ А как вы выстраиваете и поддерживаете корпоративную культуру? Делитесь лайфхаками!
Про Тони Шея, основателя и CEO Zappos, часто говорят как про человека, который построил бизнес на счастье. Но даже если оставить в стороне уже немного затертый тезис про «улыбку клиента», очевидным остается факт, что он был очень точным и дальновидным предпринимателем, хорошо понимающим как свою клиентскую аудиторию, так и собственных сотрудников.
📍 Он продал свою первую компанию LinkExchange Microsoft за $265 миллионов в 24 года. 📍 С нуля вывел Zappos в лидеры американского e-commerce — с выручкой в миллиард долларов, которую заметил и купил Amazon. 📍 И при этом умудрился стать символом корпоративной культуры, которую изучают в бизнес-школах и вспоминают в каждом HR-подкасте или книге до сих пор.
Дело в том, что Шей одним из первых понял: если ты строишь сервис для людей, все решают не скрипты, не скидки и даже не маркетинг — все решает человеческий фактор. Поэтому он строил компанию не вокруг продукта, а вокруг отношения. При этом у него была довольно жесткая и прагматичная стратегия:
✅ Принимать на работу только тех, кто разделяет ценности, а не только подходит по скиллам. ✅ Готовность платить людям $4000 за увольнение («Pay to quit»), если после испытательного срока они понимают, что это не их место. Звучит красиво, но в результате в команде оставались только лояльные, вовлеченные и устойчивые сотрудники. Это экономило деньги на текучке, конфликтных увольнениях и репутационных рисках. ✅ Делать ставку на wow-сервис как на конкурентное преимущество. Например, в Zappos могли часами общаться с клиентом по телефону просто потому, что тому хотелось поговорить. Или доставлять обувь за 1 день вместо обещанных 5 — не потому что нужно, а потому что у человека день рождения и ему будет приятно. Это создавало вирусную лояльность и сформировало пул многолетних клиентов.
У Тони была фраза, которая хорошо отражает суть этого подхода: «Культура компании — это не пиар, а ваши поступки, когда никто не видит».
Он понимал, что бизнес-культура — это не оформление офиса и не брендбук, а реальные поступки и действия. Особенно когда ты мог бы промолчать, сэкономить или отступить, но не делаешь этого.
Шей рано ушёл из жизни, но оставил после себя не только вдохновляющие цитаты, а вполне конкретный бизнес-урок: если хочешь выиграть в долгую — строй не фасад, а фундамент, не декларируй ценности, а живи ими.
➡️ А как вы выстраиваете и поддерживаете корпоративную культуру? Делитесь лайфхаками!
The SUCK Channel on Telegram, with a message saying some content has been removed by the police. Photo: Telegram screenshot. Activate up to 20 bots How to Create a Private or Public Channel on Telegram? Just as the Bitcoin turmoil continues, crypto traders have taken to Telegram to voice their feelings. Crypto investors can reduce their anxiety about losses by joining the “Bear Market Screaming Therapy Group” on Telegram. The court said the defendant had also incited people to commit public nuisance, with messages calling on them to take part in rallies and demonstrations including at Hong Kong International Airport, to block roads and to paralyse the public transportation system. Various forms of protest promoted on the messaging platform included general strikes, lunchtime protests and silent sit-ins.
from us
