tgoop.com/openspace_notes/2511
Last Update:
В черном-черном городе...
Записки из опенспейса объявили хэллоуинский флэшмоб "И все пиарщики исчезли". Вот что я об этом думаю со своей медиааналитически-репутационной колокольни.
В мире без пиарщиков никому нет дела до того, что пишут люди в соцсетях (и в СМИ тоже). Нравится им продукт или не нравится, есть у них проблемы или нет – кому какое дело. Потребители будут тегать бренды, хвалить, ругать, задавать вопросы, просить отреагировать, злобно хейтить, делиться своим опытом (повезет, если удачным, но более вероятно, что нет) – в самих компаниях это никто не прочитает, не отреагирует и не придет на помощь. Никто не ответит на комментарий или отзыв, не напишет в личку с обещанием разобраться, никто ничего не отмониторит и не передаст информацию ответственным коллегам. Никто не услышит глас вопиющего в пустыне 👹
Когда накопится критическая масса, СЕО и собственники это заметят и начнут бить тревогу. На фоне хаоса и растущего негатива акции компаний полетят вниз. А если кто-то из топов скажет что-то неосторожное – то тем более.
Случись какой кризис – компания огребет проблем и того раньше. В панике никто не будет знать, как реагировать, кто и что должен говорить людям, начнется коллапс, любой пустяк будет тут же раздут в интернетах до масштабов вселенской катастрофы. Сплетни, домыслы, городские легенды – ю ноу. Бренд начнет терять аудиторию, а новую одним лишь маркетингом не наработать, тем более в такой ситуации...
BY Записки из опенспейса
Share with your friend now:
tgoop.com/openspace_notes/2511