💜 Любовь живет 3 года?Действительно, если посчитать, то три года — это средний период сотрудничества агентства с клиентом. Есть «залетные» клиенты, которые через год переключаются на «свежую кровь». Такое часто случается с государственными контрактами, где неважно, насколько хорошо ты погрузился в тему и как хорошо работал, через год проводится новый тендер, в котором ключевым фактором чаще всего выступает цена.
На другом полюсе находятся клиенты, с которыми мы работаем 5-7-10 лет. Что помогает поддерживать отношения?
🟣Лучше всего помогает сложившийся тандем, когда команда агенства уже улавливает смыслы с полуслова, а заказчик полагается на нее как на партнера.
🟣Смена команды на стороне агентства. Это зачастую происходит естественным путем, так как люди вырастают, выгорают, у них меняются интересы, они хотят поработать на других проектах или сегментах рынка, просто покидают компанию. Бывает, что команду надо сменить, чтобы «вдохнуть новую жизнь» в проект.
🟣Смена команды на стороне заказчика тоже помогает продлить взаимовыгодное партнерство,
если он изначально не настроен поменять все, включая команду. Новый руководитель приходит с новым видением, энергией, свои подходом, и это позволяет перестроиться и посмотреть на сотрудничество свежим взглядом.
🟣Как ни странно, помогает расставание. В нашей практике были случаи, когда после нескольких лет работы, сотрудничество прекращалось, чтобы возобновиться через год-другой.
Делитесь, какие есть еще рецепты «долгой счастливой жизни» с клиентом?
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta 