Заебаться отдохнуть

Впервые при поездке в другой город я не строил никаких планов увидеться со всеми! Я просто расслабился и кайфанул вместе со своей женой в этом прекрасном городе!

Также я понял, что жить в Питере я бы не хотел). Лучше приезжать как турист и постоянно погружаться в эту атмосферу.

На видео Рус, Ефим и Таня разводят меня переехать жить в Саратов 😄 держусь из последних сил, потому что люблю Волгоград 😄

Работа онлайн vs офлайн

Наша студия — хороший пример того, как с самого начала мы смогли организоваться и уже 3 года эффективно продолжаем работать онлайн.

Большая часть команды всегда была на удаленке из других городов. Меня это всегда устраивало!

При этом в Волгограде у нас всегда был небольшой офис, в который приходили как минимум 2 человека, я и Таня.

Удаленка научила меня, что как самый заинтересованный человек в студии я теряю границу времени и не даю психике расслабиться, если физически не разделяю места работы и отдыха.

На встречах с фаундерами других студий, у которых команда была в офисах, я искренне не понимал, зачем тратить столько ресурсов и загонять людей в офлайн, ведь мы же отлично справляемся онлайн!

И все бы ничего, но со временем стали проявляться проблемы онлайн, которые не дают расти дальше.

1. Проекты стали сложнее, это требует большего общения и рассуждения с коллегами в моменте, а не когда ты взял вектор, сделал большой пласт работы, так как тебе показалось правильным, а в итоге занесло не туда.

2. Аскецизм корпоративной культуры, как ни крути, офлайн — это постоянная коммуникация, возможность обсудить не про работу. У нас же 2 планерки в неделю, с которых мы хотим быстрее уйти, чтобы разгребать рабочие моменты.

3. Онлайн хорош, когда процессы понятны и стабильны (как у нас было раньше), новые процессы перестройки студии не выдерживают, и работа с креативом всегда будет эффективнее офлайн с командой.

А это значит:
Для усиления текущей команды мы открываем несколько вакансий офлайн в офис Волгограда (центральный район), о которых скоро напишу

Годовщина свадьбы

Сегодня у этих счастливых ребят годовщина свадьбы, накидайте реакций и поздравляйте😄

Судя по описанию из интернета, сегодня у нас чугунная свадьба (кто это придумывает))
3 года отношений + 6 лет со дня брака - это нихрена себе!

Каждый раз удивляюсь кол-ву сложившихся факторов, что мы вообще оказались вместе 😄

Залог счастливых отношений - попробуйте поработать вместе 😄 либо убъете друг друга, либо станете еще сильнее как пара 🤪

Жена, искренне поздравляю тебя, хорошо идем! 😄

Клиентский сервис — это не плюс к продукту. Это и есть продукт

Часто «сервис» воспринимают как чек-лист: ответил за час, прислал договор, сделал чатик. Ну окей. Но клиенты не запоминают чек-листы — они запоминают атмосферу работы с вами.

Есть разница:
Обычный сервис — это когда тебе просто улыбаются как NPC в костюмах, если кого-то заменят, даже не заметят. А гостеприимство — это когда ты сидишь за столом у Доминика Торетто: тебе рады, пьешь Корону, общаешься за жизнь, тебе понятно, что будет дальше, с кайфом!

Что важно:
– Настоящий сервис начинается там, где договор заканчивается.
– Уверенность = доверие. Если презентуешь этап неуверенно — клиент завалит правками.
– Онбординг — как экскурсия: проведи клиента по этапам заранее, чтобы он чувствовал спокойствие.
– Фиксируй итоги всех созвонов, делай «прощальное письмо» с доступами и инструкциями — это память о проекте, а не хаос в чатах.
– И самое простое: клиенты не возвращаются не потому, что им не понравилось. А потому, что ты их не позвал.

Типо умная мысль: клиенты покупают не только сайт или брендинг, они покупают привычку работать именно с вами.
Но не всегда эти привычка получается хорошей))

А у тебя что за привычки? Как ты выстраиваешь клиентский сервис в проектах?

Наши кентярики из KOST AGENCY выпустили у себя коллабный пост в картинках)
«7 правил, когда сайт делать нельзя»

Короче, если вы думаете, что сайт сам по себе решит все ваши проблемы в бизнесе и будет продавать за вас, то после его появления станет только хуже 😄