Смотрящий по пикселям | Михайлов

Клиентский сервис — это не плюс к продукту. Это и есть продукт

Часто «сервис» воспринимают как чек-лист: ответил за час, прислал договор, сделал чатик. Ну окей. Но клиенты не запоминают чек-листы — они запоминают атмосферу работы с вами.

Есть разница:
Обычный сервис — это когда тебе просто улыбаются как NPC в костюмах, если кого-то заменят, даже не заметят. А гостеприимство — это когда ты сидишь за столом у Доминика Торетто: тебе рады, пьешь Корону, общаешься за жизнь, тебе понятно, что будет дальше, с кайфом!

Что важно:
– Настоящий сервис начинается там, где договор заканчивается.
– Уверенность = доверие. Если презентуешь этап неуверенно — клиент завалит правками.
– Онбординг — как экскурсия: проведи клиента по этапам заранее, чтобы он чувствовал спокойствие.
– Фиксируй итоги всех созвонов, делай «прощальное письмо» с доступами и инструкциями — это память о проекте, а не хаос в чатах.
– И самое простое: клиенты не возвращаются не потому, что им не понравилось. А потому, что ты их не позвал.

Типо умная мысль: клиенты покупают не только сайт или брендинг, они покупают привычку работать именно с вами.
Но не всегда эти привычка получается хорошей))

А у тебя что за привычки? Как ты выстраиваешь клиентский сервис в проектах?

1❤20👌8🆒3

www.tgoop.com/mikhailov_blog/685

338 viewsSep 2 at 18:15

Клиентский сервис — это не плюс к продукту. Это и есть продукт

Часто «сервис» воспринимают как чек-лист: ответил за час, прислал договор, сделал чатик. Ну окей. Но клиенты не запоминают чек-листы — они запоминают атмосферу работы с вами.

Есть разница:
Обычный сервис — это когда тебе просто улыбаются как NPC в костюмах, если кого-то заменят, даже не заметят. А гостеприимство — это когда ты сидишь за столом у Доминика Торетто: тебе рады, пьешь Корону, общаешься за жизнь, тебе понятно, что будет дальше, с кайфом!

Что важно:
– Настоящий сервис начинается там, где договор заканчивается.
– Уверенность = доверие. Если презентуешь этап неуверенно — клиент завалит правками.
– Онбординг — как экскурсия: проведи клиента по этапам заранее, чтобы он чувствовал спокойствие.
– Фиксируй итоги всех созвонов, делай «прощальное письмо» с доступами и инструкциями — это память о проекте, а не хаос в чатах.
– И самое простое: клиенты не возвращаются не потому, что им не понравилось. А потому, что ты их не позвал.

Типо умная мысль: клиенты покупают не только сайт или брендинг, они покупают привычку работать именно с вами.
Но не всегда эти привычка получается хорошей))

А у тебя что за привычки? Как ты выстраиваешь клиентский сервис в проектах?

BY Смотрящий по пикселям | Михайлов