Можно ли научить сотрудников открыто обсуждать противоречия?

Недавно я была на организованном Happy Club референс-визите в Ренессанс страхование.

Ренессанс страхование сейчас состоит из 4 подразделений:
✨   Страхование;
✨   Страхование жизни;
✨   Медицинская клиника (Буду);
✨   Well-being сервис (Про себя).

В компании около 3 000 сотрудников. Она занимает 5-е место по размеру бизнеса на страховом рынке РФ.

Коллеги делились своим опытом изменения корпоративной культуры.
Сейчас у них есть отдельный фокус на открытое обсуждение противоречий между подразделениями. Сначала они рассказали про свои практики, а потом мы все участвовали в мастермайнде с целью генерации идей «что еще можно сделать в этом направлении». Мне очень понравился такой формат: мы и пользу принимающей стороне принесли и свои знания обогатили.

Зачем бизнесу способность открыто обсуждать противоречия и разрешать конфликты:

🔺   Повысить производительность - сотрудники тратят меньше время на споры, больше - на поиск совместных решений.
🔺   Повысить вовлеченность.
🔺   Повысить eNPS.
🔻   Снизить текучесть.
🔥   Конкурентное преимущество как работодателя для привлечения лучших кандидатов: партнерство - мы доверяем и открыто обсуждаем, нет бюрократии.

Какие идеи обсуждали на мастермайнде (перечислю только ту часть, которую успела записать):

1️⃣  Обучить руководителей профилактике конфликтов и навыкам модерации.

2️⃣  Выделить внутри организации независимых сотрудников, которые помогают в обсуждении спорных моментов - внутренних модераторов.

3️⃣  Создать на корпоративном портале раздел, где можно подать заявку - запрос на помощь в решении конфликта.

4️⃣  Внедрить культуру открытого признания своих ошибок: создать принципы и внедрить это в оценку - этот блок есть в опросе вовлеченности и оценке по методу 360 (как руководитель работает со своими ошибками).

5️⃣  На совещаниях в сложных моментах предлагать пройти  модерацию конфликта / противоречия.

6️⃣  Можно в опросе вовлеченности собирать NPS / CSI по подразделениям с оценкой подразделений друг друга и обратной связью.

7️⃣  Сделать опрос подразделений на предмет того, как они оценивают свою договороспособность сами и с точки зрения других подразделений (например, что HR думают про продажи, а что продажи думают про HR с точки зрения HR).

8️⃣  Разновидность п.7: при обсуждении противоречий стороны меняются местами и приводят аргументы за противоположную позицию, таким образом расширяя свое видение.

9️⃣  Обучить сотрудников ведению дебатов и умению аргументировать свою позицию.

1️⃣0️⃣  Создать Лабораторию идей, где совместно искать нестандартные способы решения сложных спорных вопросов.

1️⃣1️⃣  Провести неформальные встречи для обсуждения конфликтов. 

1️⃣2️⃣  При подготовке аргументов в конфликте записать свою речь на диктофон, а после прослушать. Возможно, в этот момент проявятся  эмоциональные нелогичные аргументы и позиция. 

А как вы разрешаете конфликты внутри компании?

В комментариях выложу фотографии красивого офиса Ренессанс страхования

HR - просто с любовью

#конфликты
#обучение
#корпкультура