tgoop.com/insightstrategy/38
Last Update:
ТАТУИРОВКА
История №8
Из анамнеза: Пациент А., 10 лет
Родители не авторитет, как и Я (как врач).
Множественные временные татуировки, пирсинг, неформальная внешность.
Травмы: травма идентичности (неуверенность в своей индивидуальности), недолюбленности, безопасности. Ранее был негативный стоматологический опыт.
1 приём: Знакомство. Составление плана лечения. Удаление зуба. Прошло спокойно.
2 приём: Ребёнок в психо-эмоциональном возбуждении, еле села в кресло. Пока я анализировала её поведение со стороны, мама с моим ассистентом 45 мин пытались уговорить А. полечить зуб.
Итог: истерика, слёзы, крики, ребёнок ещё больше закрылся, приложила руку ко рту, дабы показать, что манипуляции проводить не будет.
Прошу маму выйти из кабинета, чтобы провести беседу тет-а-тет:
— А. ты не настроена и скорее всего тебя заставили ко мне прийти сегодня. В тот раз у тебя болел зуб и ты решилась после своего негативного опыта посетить стоматолога, чтобы не чувствовать неприятных ощущений. Сейчас зуб не болит. Зачем ты пришла? — спросила я у девочки.
— Да, меня сегодня заставила мама, был скандал. Я не готова лечить зуб. Он не болит! Я не буду! — в слезах произнесла мне А.
— Нам рано или поздно придётся проработать твой страх стоматолога. Я сижу на приёме, чтобы оказывать людям помощь, а не делать им больно. Твой здоровый зуб нужен только тебе, не маме и тем более не мне. Я здесь никого и никогда не заставляю, не держу и не принуждаю.
Над страхом нужно работать. Нужно туда идти. Идти в сопротивление
Если ты готова, то я тебе помогу справиться с ним, если нет, то тогда я тебя отпускаю на сегодня — спокойно сказала я, держа её ручку и гладя её.
30 секунд молчания
— Давай так, ты мне попробуешь поверить, а я тебе довериться: я сегодня лечу тебе зубик, который ты сама выберешь, а ты мне делаешь татуировку на открытом месте. — произнесла я.
— Вы же врач и Вам нельзя так выглядеть! — удивлённо воскликнула она в недоумении.
30 секунд молчания
— Хорошо. Давайте попробуем! —сказала уверенно А.
В итоге наше лечение удалось:
1. Мы проработали страх
2. Достигли доверия
3. Наладили коммуникации
4. Ребенок с удовольствием теперь идёт на приём
5. Ну и, конечно, А. сделала мне татуировку в 3 посещение
Стратегия инсайта
