Проблемные и решенческие интервью: как узнать, чего на самом деле хотят ваши слушатели?Разработка образовательного продукта – это не просто создание контента и красивого интерфейса. Это, прежде всего, глубокое понимание потребностей и болей вашей целевой аудитории. И здесь на помощь приходят два инструмента: проблемные и решенческие интервью.
Зачем вам проблемное интервью?Цель проблемного интервью –
выявить и понять существующие проблемы и "боли" пользователей. Мы хотим узнать:
🟣Что их разочаровывает в текущих образовательных решениях?
🟣Какие задачи они пытаются решить с помощью обучения, и почему это для них важно?
❗️Ключевой принцип: меньше говорите, больше слушайте.Ваша задача – задавать открытые вопросы, которые стимулируют пользователя делиться своим опытом, и внимательно слушать ответы. Не предлагайте решений на этом этапе!
Примеры вопросов для проблемного интервью:❓Расскажите о последнем случае, когда вы пытались изучить [название темы/навыка]. Что произошло?
❓С какими трудностями вы столкнулись в процессе?
❓Что вам больше всего не понравилось в этом опыте?
❓Как вы обычно решаете проблему [описываете конкретную проблему, выявленную в предыдущих ответах]?
❓Что для вас самое важное при выборе образовательного ресурса?
❓Какие альтернативные решения вы рассматривали/использовали? Почему они не подошли?
Зачем вам решенческое интервью?Цель решенческого интервью
-
оценить жизнеспособность предложенного вами решения (то есть, вашего образовательного продукта или его конкретной функции) на основе понимания проблем, выявленных в проблемном интервью.
Ключевой принцип: получить честную и конструктивную обратную связь.Покажите пользователю прототип/опишите концепцию, и спросите его мнение. Важно не "продавать" решение, а получить непредвзятую оценку.
Примеры вопросов для решенческого интервью:❓Как вы думаете, решит ли этот продукт/функция проблему, о которой вы говорили ранее? Почему да/нет?
❓Насколько полезным для вас кажется [конкретная функция]?
❓Готовы ли вы платить за такой продукт? Сколько?
❓Что бы вы изменили или улучшили в этом решении?
❓В каких ситуациях вы бы использовали этот продукт?
❓Кому бы вы порекомендовали этот продукт?
На каких этапах проводить интервью? До и после MVP!1️⃣До MVP (Minimum Viable Product): Проблемные интервью – ваш главный инструмент на этом этапе. Они помогут вам:
✅Определить Product-Market Fit: Убедитесь, что проблема, которую вы пытаетесь решить, действительно существует и важна для вашей целевой аудитории.
✅Сформировать концепцию MVP: На основе полученных инсайтов определите ключевые функции и особенности вашего продукта.
✅Приоритизировать разработку: Сосредоточьтесь на создании тех функций, которые наиболее важны для пользователей.
2️⃣После MVP: На этом этапе в игру вступают решенческие интервью, а проблемные интервью становятся более сфокусированными на конкретных аспектах использования продукта. Решенческие интервью помогут вам:
✅Валидировать гипотезы: Узнайте, действительно ли ваш MVP решает проблемы пользователей и соответствует их ожиданиям.
✅Определить направления для дальнейшего развития: Получите обратную связь о том, что нужно улучшить или добавить в продукт.
✅Оценить удобство использования: Выявите проблемы с интерфейсом и навигацией.
✅Собрать отзывы для итераций: Используйте полученные отзывы для внесения изменений и улучшений в продукт.
❗️Важно: Не прекращайте проводить интервью после запуска MVP! Регулярный сбор обратной связи от пользователей – ключ к созданию успешного и востребованного образовательного продукта.
Варвара Егорова и Команда сообщества Digital Learning
#образованиекакпродукт 