💜 На маркетплейсах репутация формируется быстрее, чем продажи. Представьте: потенциальный покупатель уже выбрал товар, открывает отзывы, чтобы убедиться в правильности выбора, и видит жалобы на задержку доставки или работу пункта выдачи. К самому продукту это отношения не имеет, но восприятие работает иначе: негативный опыт другого клиента автоматически переносится на товар и снижает вероятность покупки.

📌 Такие отзывы можно и нужно обжаловать. Wildberries действительно удаляет отзывы, если они нарушают правила площадки. Это могут быть жалобы, не относящиеся к самому товару, оскорбления, посторонние темы или критика сервиса Wildberries.

В нашей новой статье мы подробно разобрали: какие отзывы реально подлежат удалению, как грамотно составить жалобу и что делать, если модерация всё же сказала «нет».

👉 Читать статью

Как меняется рынок автомобилей с пробегом в 2025-м?

Мы в Getloyalty вместе с коллегами из Авито Авто, Бачата Авто и Службы Спасения Лидов провели большое исследование клиентского опыта на рынке автомобилей с пробегом в России: проанализировали 38 714 отзывов, 127 868 высказываний пользователей, чаты и звонки 50 крупнейших автохолдингов.

🤟Совместные проекты с Авито Авто позволяют объединять масштабные рыночные данные и нашу экспертизу в управлении репутацией. Это даёт возможность показывать объективную картину рынка и выявлять реальные изменения в поведении покупателей.

Вот некоторые ключевые выводы:
➡️Спрос на автомобили с пробегом снизился в 2025 году. На рынок давят высокая ключевая ставка, дорогие кредиты и привлекательность депозитов.
➡️Коммуникация меняется: звонки уходят в прошлое, а мессенджеры становятся основным каналом. Качество общения напрямую влияет на конверсию.
➡️70% рынка занимают авто старше 10 лет, с которыми дилеры традиционно работают мало.
➡️Дилеры уходят от выкупа к комиссии — минимизация рисков становится важнее объёмов в условиях снижения спроса.
➡️Китайские авто 1–3 лет формируют перспективный сегмент, но пока не освоенный: рынок ждёт больше предложений и доверия со стороны покупателей.
➡️Сроки экспозиции выросли во всех сегментах — выбор машины стал длиннее и сложнее.

Полное исследование доступно для скачивания по ссылке в посте Авито Авто

Почему рейтинг в ❤️❤️❤️ Картах критически влияет на бронирования

Представьте туриста, прибывшего в незнакомый город. Он открывает Яндекс Карты и вводит: «отели рядом». Перед глазами — список предложений.
Ваш отель в нём, но ключевой вопрос: почему именно его выберет гость?

🌟Отель с рейтингом 4.9 воспринимается как надёжный и заслуживающий доверия выбор — пользователь кликает практически интуитивно.
🌟Рейтинг 4.2 оставляет пространство для сомнений: клиент сравнивает, оценивает альтернативы, и вы теряете первичную конверсию.
🌟Рейтинг 3.8 почти гарантированно исключает отель из рассмотрения — ни один рационально настроенный гость не хочет подвергать отдых риску.

📊 Согласно данным Яндекса, компании с высоким рейтингом на Картах чаще получают отметку «Хорошее место» и попадают в фильтры поиска. Это повышает видимость, улучшает конверсию в клики и, критически важно для отелей, превращается в реальные бронирования.

Рейтинг на Яндекс Картах — показатель, напрямую влияющий на загрузку и финансовый результат отеля. Если не управлять им, вы уступаете гостей конкурентам.

Что следует предпринять, чтобы рейтинг работал на вас:

🌟Мониторинг динамики
Отслеживайте рейтинг и отзывы — это позволяет оперативно выявлять проблемные зоны, реагировать на недовольство гостей и предотвращать снижение репутации ещё на ранних этапах.
🌟Сбор обратной связи
Регулярно инициируйте взаимодействие с гостями. Такой системный подход к получению данных о качестве сервиса способствует повышению удовлетворённости и формированию долгосрочной лояльности.
🌟Анализ эмоциональной окраски
Анализируйте тон и содержание отзывов, чтобы понять, что вызывает восторг, а что раздражение. Используйте эти инсайты для корректировки процессов и повышения впечатления от пребывания гостей.
🌟Автоматизация
Внедряйте инструменты для централизованной работы с отзывами и управления репутацией. Это снижает рутинную нагрузку на персонал, позволяет оперативно реагировать и превращает работу с репутацией в стратегический ресурс.

💚Getloyalty превращает отзывы в управляемый инструмент роста, который повышает рейтинг, улучшает видимость и напрямую увеличивает бронирования.

+242 новых отзыва на Яндекс Картах за 7 месяцев: кейс ведущего игрока российского авторынка.

Цифровая репутация офлайн-бизнеса формируется не только качеством услуг, но и тем, как быстро и корректно компания собирает обратную связь. Сегодня уже недостаточно просто ждать, пока отзывы появятся сами: важно выстроить стабильный поток положительных откликов от реальных клиентов и одновременно оперативно реагировать на потенциальные проблемы, прежде чем они станут публичными.

В кейсе мы рассказали о том, как автохолдинг РОЛЬФ и его дилерский центр Chery РОЛЬФ Дмитровка решили обе задачи с помощью Getloyalty.

Что отмечает команда РОЛЬФ:

Опросы Getloyalty органично встроились в текущие процессы — команде на месте не пришлось переучиваться или менять привычный порядок работы. Особенно важно, что теперь у нас есть прозрачная воронка обратной связи: видно, сколько клиентов проходят опрос, где возникают проблемные точки, и как реагирует команда. Это позволяет не просто собирать отзывы, а действительно управлять клиентским опытом в моменте.

🔗 Читайте полный кейс в блоге