Экспертное мнение: Антон Дёмин — основатель крупнейшего в России агентства интернет-маркетинга для клиник, отелей и фитнеса Risoma.ru

⭐️Антон — серийный предприниматель с опытом работы 15 лет, автор лекций по маркетингу, аналитике, стратегии и ценообразованию в отраслевых бизнес-курсах. Его агентство насчитывает 400+ успешных кейсов продвижения.

«Вы тратите миллионы, чтобы привлечь внимание, но теряете клиента в момент, когда он просто вводит ваше название в поиске. Репутация — это не постфактум, а часть стратегии. SERM должен идти в связке с маркетингом — иначе воронка течёт», - отмечает Антон.

❓Задумывались, как маркетинг формирует ожидания клиентов, а репутация — влияет на доверие?

⬆️Совместно с Антоном мы выявили 5 причин, почему маркетинг и SERM должны работать в тандеме, и оформили их в карточках:

1️⃣ Маркетинг «создает» образ бренда, SERM
подтверждает его.
2️⃣ Удержание клиента — это не только маркетинг.
3️⃣ SERM, как антикризисная подушка.
4️⃣ Сильный SERM снижает стоимость рекламы.
5️⃣ Комплексный подход дает рост.

➡️ Хотите глубже разобраться, как интегрировать SERM в маркетинговую стратегию? Подписывайтесь на телеграм-канал агентства RISOMA — вы найдете там много полезных инсайтов и практических советов.

Почему рост фитнес-клуба начинается с лояльности клиентов

📎 Продажа абонементов — только первый шаг. Настоящий вызов для клуба — удержание: как сделать так, чтобы клиенты оставались с вами надолго и возвращались снова.

⬆️ На графике мы собрали основные факторы, которые помогают удерживать клиентов в фитнесе. А если коротко, то всё держится на трёх опорах:

1️⃣ Финансовая предсказуемость. Постоянные клиенты тратят больше и возвращаются чаще. В итоге вы не зависите только от новых продаж, а строите устойчивую модель роста.

2️⃣ Сообщество и атмосфера. Люди приходят не только за тренажёрами. Там, где есть вовлечённость и поддержка, retention растёт, а сарафанное радио работает лучше любой рекламы.

3️⃣ Качество вместо скидок. Удержание дешевле, чем постоянное привлечение. Когда вы инвестируете в сервис, обратную связь и персональное внимание, клиенты возвращаются снова и снова.

💡 В итоге выигрывает и клиент, и бизнес: один получает результат и мотивацию, другой — стабильный доход и рекомендации.

Чтобы выстроить долгосрочные отношения с клиентами и сделать их опыт действительно комфортным и полезным, важно использовать правильные инструменты.

💚 Платформа Getloyalty помогает собирать отзывы, работать с обратной связью и предоставлять клиентам тот уровень заботы и сервиса, который они ценят и за которым возвращаются снова и снова.