⭐️ Экспертное мнение: Екатерина Сафронова
Руководитель направления «Сервис» в агентстве «АРДО – эффективные решения для отелей», отельер, бизнес-тренер, преподаватель. Более 10 лет Екатерина работает в индустрии гостеприимства и помогает отелям выстраивать сервис, который действительно ценят гости.

🏨 Сервис — это всегда люди. И качество предоставляемого сервиса напрямую зависит от того, насколько грамотно выстроена работа с персоналом внутри отеля.

⬆️В карточках мы собрали несколько полезных инструментов из рабочей практики Екатерины, которые помогают руководителям и управляющим отелей в работе с персоналом над улучшением качества предоставляемого сервиса:

🌟Адаптация на рабочем месте;
🌟Внедрение речевых скриптов для сотрудников, которые находятся в непосредственном контакте с гостем;
🌟Вовлечение сотрудников в процесс написания стандартов их рабочих процессов.

📌 И самое важное! Осуществление регулярного контроля за выполнением и соблюдением сотрудниками сервисных стандартов и скриптов.

Каждый из этих элементов сам по себе важен, но только вместе они дают устойчивый результат. Если адаптация помогает сотруднику «встать на место», а скрипты и стандарты формируют единый стиль общения с гостем, то регулярный контроль закрепляет систему и превращает её в основу качества сервиса отеля.

💚 А современные технологии позволяют упростить эту задачу. С помощью Getloyalty можно системно собирать обратную связь от гостей, отслеживать качество работы сотрудников и оперативно реагировать на проблемные ситуации — чтобы сервис оставался на высоком уровне каждый день.