✅ Теперь отельеры могут видеть, на какие отзывы уже опубликованы ответы, а где их нет. Контролировать охват и регулярность ответов.

⭐️ Отзывы с Яндекс Медицины теперь автоматически подтягиваются в личный кабинет Getloyalty. А это значит, что блок работы с клиентским опытом для медицинских клиник теперь закрыт полностью.

🔽 Пользователи давно выбирают глазами и эмоциями. Такой подход сокращает путь от намерения «куда пойти» до реального визита и помогает бизнесу привлечь именно тех гостей, кому близок его стиль.

✅ Как подготовить карточку отеля на Яндекс Картax, 2ГИС, Google и OTA к новогоднему сезону;
✅ Как работают алгоритмы площадок, показать, как отзывы и рейтинги влияют на ранжирование отелей в выдаче.
✅ Продемонстрировать, как инструменты Getloyalty помогают гостиницам собирать, анализировать и обрабатывать отзывы.

На этапе бронирования гость изучает всю информацию о вас в сети: отзывы, рейтинг, карточку на геосервисах и тд.

Первое личное взаимодействие с отелем задает тон всему пребыванию. От момента заезда до общения с администратором — каждое внимание к деталям влияет на восприятие гостя.

Этот этап — самый благоприятный для того, чтобы превзойти ожидания гостей.

Момент на котором закрепляется впечатление от всего визита и стимулируются последующие визиты.

После выезда путь гостя не заканчивается. На этом этапе отель формирует долгосрочные отношения с гостем.

По данным Deloitte, клиенты, получившие лучший опыт, тратят на 140% больше, чем те, кто остался недоволен.
А исследование Expedia показывает: Отели с высоким рейтингом привлекают почти в 4 раза больше гостей, чем объекты с низким рейтингом

✅ Назначить ответственного за клиентский опыт и выстроить единое руководство CX.
✅ Системно собирать и анализировать обратную связь — не только от клиентов, но и от сотрудников.
✅ Интегрировать ключевые системы, чтобы данные о клиентах были связаны и доступны всем подразделениям.
✅ Делать CX частью корпоративной культуры: вовлекать сотрудников, формировать «голос бренда».
✅ Использовать технологии и аналитику — от VoC до AI-инструментов для прогнозирования и улучшения опыта.

💵 Услуга платная — 1% с продаж на 90 дней. Она доступна только вместе с опцией «Чат с покупателем, оставившим отзыв»: без активного чата связаться с клиентом для решения проблемы нельзя.