Отзывы, которые помогают расти: как автодилерам использовать обратную связь шире, чем просто “ответить на отзыв”
Сегодня большинство автодилеров уже выстроили работу с отзывами: команды стараются быстро реагировать, следят за рейтингами, общаются с клиентами на площадках. Это стало нормой рынка — и это здорово.
✅ Следующий шаг — научиться извлекать из отзывов управленческую информацию. Потому что за каждым отзывом скрываются закономерности, которые можно использовать для развития сервиса и продаж.
📊 Из отзывов можно понять, где в процессах обслуживания есть сбои: очереди на СТО, задержки с выдачей автомобиля, невнимательность персонала. Можно выявить, как клиенты воспринимают процесс покупки — где они чувствуют давление, где теряют доверие, а где, наоборот, отмечают профессионализм и прозрачность.
Такие данные помогают руководителям видеть реальную картину, обсуждать результаты с командами и ставить KPI, основанные не только на объёмах продаж, но и на качестве клиентского опыта.
Отзывы, которые помогают расти: как автодилерам использовать обратную связь шире, чем просто “ответить на отзыв”
Сегодня большинство автодилеров уже выстроили работу с отзывами: команды стараются быстро реагировать, следят за рейтингами, общаются с клиентами на площадках. Это стало нормой рынка — и это здорово.
✅ Следующий шаг — научиться извлекать из отзывов управленческую информацию. Потому что за каждым отзывом скрываются закономерности, которые можно использовать для развития сервиса и продаж.
📊 Из отзывов можно понять, где в процессах обслуживания есть сбои: очереди на СТО, задержки с выдачей автомобиля, невнимательность персонала. Можно выявить, как клиенты воспринимают процесс покупки — где они чувствуют давление, где теряют доверие, а где, наоборот, отмечают профессионализм и прозрачность.
Такие данные помогают руководителям видеть реальную картину, обсуждать результаты с командами и ставить KPI, основанные не только на объёмах продаж, но и на качестве клиентского опыта.
Other crimes that the SUCK Channel incited under Ng’s watch included using corrosive chemicals to make explosives and causing grievous bodily harm with intent. The court also found Ng responsible for calling on people to assist protesters who clashed violently with police at several universities in November 2019. The SUCK Channel on Telegram, with a message saying some content has been removed by the police. Photo: Telegram screenshot. A vandalised bank during the 2019 protest. File photo: May James/HKFP. Judge Hui described Ng as inciting others to “commit a massacre” with three posts teaching people to make “toxic chlorine gas bombs,” target police stations, police quarters and the city’s metro stations. This offence was “rather serious,” the court said. Channel login must contain 5-32 characters
from us
