27 ноября в 11:00 — первый «Открытый микрофон» Getloyalty

🆕 Это новый формат живых встреч от Getloyalty, где приглашённый эксперт рассказывает или о своём продукте, или о своем опыте использования стороннего продукта. С реальными и практическими кейсами применения. Продолжительность эфира не более часа.

Тема первого эфира
Новый продукт для автобизнеса: чат-бот на основе ИИ для Авито, Авто.ру и сайта

👤 Гость эфира
Алексей Сединкин, руководитель отдела развития цифровых продуктов GWM

👤 Ведущий
Дмитрий Третьяков, CEO и основатель Getloyalty

Что разберём на эфире:
1️⃣ Детальный разбор продукта Autoprompt.ru
2️⃣ Как ИИ-бот помогает обрабатывать чаты без персонала и получать лиды
3️⃣ Практические кейсы дилеров GWM

🔗 Регистрация по ссылке — подключайтесь к живому разговору и задавайте свои вопросы прямо в эфире!

Почему 50% новых клиентов уходят уже через полгода

📊 По данным Gymmaster, более половины новых клиентов прекращают посещать фитнес-клуб спустя всего 6 месяцев.
Причина редко в цене. Гораздо чаще — в том, насколько быстро человек «вживается» в ваш клуб и видит первые результаты.

Вот ключевые ошибки и решения:

1️⃣ Сложная регистрация и адаптация

Бумажная волокита и путаные онлайн-процессы отталкивают. Упростите регистрацию и дайте возможность оформить абонемент онлайн — чем меньше шагов, тем выше вероятность, что клиент останется.

2️⃣ Отсутствие дружелюбного приёма

Новый клиент должен почувствовать себя желанным гостем. Экскурсия по залу, знакомство с тренерами и персональные рекомендации помогают снизить тревожность и быстрее адаптироваться.

3️⃣ Недостаток комплексного вовлечения

Когда клиент пользуется только одной услугой, мотивация быстро падает. Предлагайте несколько точек вовлечения: групповые занятия, дополнительные зоны, сауну, солярий — это формирует привычку регулярно возвращаться.

4️⃣ Слабое сообщество и атмосфера

Люди возвращаются туда, где чувствуют поддержку. Создавайте дружелюбную атмосферу и поощряйте персонал к личному общению с клиентами — это напрямую влияет на удержание.

5️⃣ Отсутствие видимого прогресса

Челленджи, трекинг результатов и мини-цели помогают клиенту увидеть движение. Как только он видит прогресс — он остаётся.

6️⃣ Пренебрежение обратной связью

Регулярно спрашивайте мнение клиентов и внедряйте изменения. Это показывает, что их голос важен, и помогает вовремя заметить первые сигналы риска.

5️⃣ Отсутствие программ лояльности

Бонусы, подарки и дополнительные услуги — те самые маленькие жесты, которые превращают новичка в постоянного клиента.

💡 Вывод: первые 90–100 дней — критический период. Простые процессы, дружелюбная атмосфера, регулярная мотивация и внимательная работа с опытом клиента — всё это в разы повышает вероятность удержания.

💚 Как мы в Getloyalty помогаем клубам удерживать клиентов
Мы используем ИИ-аналитику мнений: каждый отзыв клиента автоматически разбивается на отдельные фрагменты — мнения. Каждому мнению присваивается тональность (эмоциональная окраска), и оно относится к конкретной категории: сервис, тренеры, оборудование, атмосфера и т. д.

Так клуб видит, где он работает отлично, а где возникают проблемы — ещё до того, как клиент перестаёт ходить. Мы даём возможность вовремя вмешаться, улучшить опыт новичков и значительно увеличить удержание.

Коллеги, добрый день!

🎙️ Уделите нам немного времени и присоединитесь в 11:00 (по мск) к прямой трансляции беседы с Алексеем Сединкиным, руководителем отдела развития цифровых продуктов Great Wall Motor.

↖️ Разберём новый продукт для автобизнеса — Autoprompt.ru, обсудим, как ИИ-бот помогает обрабатывать чаты без участия персонала и получать лиды, а также послушаем реальные кейсы дилеров GWM.

Эфир пройдёт в Телемост — после регистрации ссылка на трансляцию откроется сразу

Как бизнесу получить награду «Хорошее место» от Яндекс

👍 Замечали, что у некоторых компаний на Яндекс Картах возле названия появляется небольшая отметка «Хорошее место»?

Для клиентов — это простой, но очень убедительный знак доверия.
Для бизнеса — показатель того, что с репутацией всё в порядке и компания выделяется среди конкурентов.

Почему эта награда действительно ценна?

✅ Больше видимости.

Метка отображается прямо в карточке и в выдаче Яндекс Карт — ваши конкуренты могут затеряться, а вы останетесь на виду.

✅ Выше позиции.

Компании с наградой чаще оказываются выше в локальной выдаче. Клиент видит вас первым и выбирает вас.

✅ Доверие с первого взгляда.

Награда подтверждает стабильную высокую оценку по отзывам. Это работает лучше любой рекламы.

✅ Рост обращений.

Профили со знаком получают больше кликов, звонков и маршрутов. Просто потому что выглядят надёжнее.

Что нужно, чтобы автоматически получить «Хорошее место»

1️⃣Подходящая категория бизнеса.
Награда доступна не всем — но большинству популярных направлений: кафе, клиники, автосервисы, магазины и т.д.

2️⃣Средняя оценка от 4,5 и выше.
Без сильного рейтинга получить знак невозможно.

3️⃣Подтверждённая информация владельцем.
Ваш профиль должен быть верифицирован — это критерий доверия со стороны платформы.

🔽 Подавать заявку не нужно.
Яндекс сам присваивает награду раз в год тем, кто соответствует требованиям.

✏️ Награду «Хорошее место» нельзя получить случайно — за ней всегда стоит качественная работа с клиентским опытом. Когда бизнес слышит своих клиентов и реагирует на обратную связь, такая отметка становится закономерным результатом.

👉 Полный разбор критериев Яндекс, причины, почему компании не получают знак, и советы нашей команды — читайте в нашей статье.

+30 новых отзывов каждый месяц помощью Getloyalty: кейс фитнес-клуба Korolef Fitness

📊 В современном фитнесе клиент начинает знакомство с клубом не на рецепции, а онлайн. Репутация в интернете напрямую влияет на решение о пробной тренировке, особенно в районах с высокой конкуренцией.

Korolef Fitness из холдинга F-Team столкнулся с задачей: быстро собрать реальные положительные отзывы и при этом оперативно перехватывать возможный негатив, чтобы он не попал в публичное поле.

💡Решение: опросы Getloyalty по технологии STARS. После тренировки клиенты могли быстро оценить занятие через QR-код. Положительные оценки направлялись на Яндекс Карты, негативные — сразу к менеджерам для обработки.

Результаты за 1,5 месяца:
✅ 789 человек отсканировали QR-код;
✅ 326 проголосовали (конверсия — 41,3%);
✅ 175 оставили комментарий (53,7% от проголосовавших);
✅ 55 перешли на Яндекс Карты (16,9% от проголосовавших);
✅ +45 новых отзывов.

🔗 Читать полный кейс и шаги, которые помогли достичь этих результатов

🌴 12 ноября на RUVIERA Hotel Business Week состоялась торжественная церемония объявления новых участников рейтинга RUVIERA TOP-300 — списка людей, которые сегодня формируют развитие гостиничной индустрии России.

💚 Мы рады сообщить, что среди 50 человек, вошедших в рейтинг в 2025 году, — Дмитрий Третьяков, CEO и основатель Getloyalty.

Для нашей команды это значимое признание. RUVIERA TOP-300 — независимая инициатива, где отбор проводят эксперты рынка, а включение в список невозможно ни по самовыдвижению, ни на коммерческой основе. В рейтинг попадают профессионалы, чьи решения действительно влияют на отрасль.

📌 Присутствие Дмитрия в рейтинге подчёркивает важность системного подхода к репутации и цифровой трансформации сервиса. Мы видим, как по всей стране отели переходят к зрелой, процессной работе с отзывами, качеством обслуживания и обратной связью — и Getloyalty помогает делать эти изменения осознанными, прозрачными и управляемыми.

⬇️ Делимся фото с церемонии вручения

📎 Каждый 4-й клиент фитнес-клуба оставляет негативный отзыв, но 81% позитивных оценок — про тренеров

Команда Getloyalty провела масштабное исследование клиентского опыта сетевых фитнес-клубов России за январь–сентябрь 2025 года. Это первый в отрасли анализ на основе >56 000 реальных отзывов из 542 клубов 14 крупнейших сетей, собранных с Яндекс Карт и 2ГИС.

В рамках исследования:
✅ Определены ТОП-3 категории с самой высокой долей негатива (наиболее проблемные аспекты) и ТОП-3 категории с самой низкой долей негатива (наиболее благополучные аспекты работы клубов).
✅ Проведен углубленный разбор подкатегорий: выявлены ключевые темы негативных и позитивных отзывов.

🤝 В исследовании приняли участие отраслевые эксперты из компаний: 1С:Фитнес клуб, VP Fitness Consulting, Bronze Gym и OpenUp. Они предоставили комментарии и рекомендации, подтверждающие значимость выявленных факторов и демонстрирующие эффективные подходы к их применению. Это позволило сделать полученные результаты еще более ценными для участников рынка.

📥 Скачивайте полное исследование и делитесь с командой, чтобы улучшать сервис, усиливать сильные стороны и минимизировать негатив