tgoop.com/getloyalty_io/1052
Create:
Last Update:
Last Update:
Почему 50% новых клиентов уходят уже через полгода
Причина редко в цене. Гораздо чаще — в том, насколько быстро человек «вживается» в ваш клуб и видит первые результаты.
Вот ключевые ошибки и решения:
Бумажная волокита и путаные онлайн-процессы отталкивают. Упростите регистрацию и дайте возможность оформить абонемент онлайн — чем меньше шагов, тем выше вероятность, что клиент останется.
Новый клиент должен почувствовать себя желанным гостем. Экскурсия по залу, знакомство с тренерами и персональные рекомендации помогают снизить тревожность и быстрее адаптироваться.
Когда клиент пользуется только одной услугой, мотивация быстро падает. Предлагайте несколько точек вовлечения: групповые занятия, дополнительные зоны, сауну, солярий — это формирует привычку регулярно возвращаться.
Люди возвращаются туда, где чувствуют поддержку. Создавайте дружелюбную атмосферу и поощряйте персонал к личному общению с клиентами — это напрямую влияет на удержание.
Челленджи, трекинг результатов и мини-цели помогают клиенту увидеть движение. Как только он видит прогресс — он остаётся.
Регулярно спрашивайте мнение клиентов и внедряйте изменения. Это показывает, что их голос важен, и помогает вовремя заметить первые сигналы риска.
Бонусы, подарки и дополнительные услуги — те самые маленькие жесты, которые превращают новичка в постоянного клиента.
Мы используем ИИ-аналитику мнений: каждый отзыв клиента автоматически разбивается на отдельные фрагменты — мнения. Каждому мнению присваивается тональность (эмоциональная окраска), и оно относится к конкретной категории: сервис, тренеры, оборудование, атмосфера и т. д.
Так клуб видит, где он работает отлично, а где возникают проблемы — ещё до того, как клиент перестаёт ходить. Мы даём возможность вовремя вмешаться, улучшить опыт новичков и значительно увеличить удержание.
