Первый Продуктовый

4 типа токсичных клиентов, с которыми не стоит работать ⛔️

Полгода назад принял решение — больше не работаем с проблемными клиентами в карьерной поддержке. Потеряли в деньгах процентов 15, но зато психика цела, есть время на отличных клиентов и нагрузка на людей, отрабатывающих возражения снизилась на 80%.

Делюсь красными флагами, которые помогают вычислить мудаков еще на этапе переговоров:

1️⃣ Торгаш-обесцениватель. Сразу начинает торговаться и говорить, что «у конкурентов дешевле». Классика: «А вот Вася делает за 30 тысяч, а вы просите 50».

Красные флаги:
— Первый вопрос про цену, а не про результат;
— Сравнивает тебя с фрилансерами с доски объявлений;
— Говорит «бюджет ограничен», но ездит на бэхе.

Что делать: Сразу объяснять разницу в подходах. Если не понимает — отказываться от клиента до того, как он отказался от тебя.

2️⃣ Микроменеджер-контролер. Хочет знать каждый твой шаг и постоянно вмешивается в процесс. Чуваки, которые сами начинают откликаться и делают это так, что 0 вопросов, почему им никто не отвечает.

Красные флаги:
— Просит ежедневные отчеты по мелочам;
— Хочет доступ ко всем твоим рабочим инструментам;
— Говорит фразы типа «я же плачу, значит имею право».

Что делать: На старте договариваться о формате коммуникации. Общение только текстом, отчет по этапам, подборки в оговоренные сроки. Не согласен — до свидания.

3️⃣ Вечно недовольный перфекционист. У него всегда есть замечания. Переделываешь 10 раз — найдет 11-ю причину для правок. При этом сам толком не может объяснить, что хочет.

Красные флаги:
— В каждом результате твоей работы видит недостатки;
— Говорит «сделаем сначала так, потом посмотрим»;
— Фразы типа «в целом неплохо, но...»

Что делать: Прописывать максимально детальный бриф. Количество исправлений — не более 2. Дальше только за деньги.

4️⃣ Обещальщик-проблемщик. Особенно часто встречается в B2B. Рассказывает о «больших планах» и «долгосрочном сотрудничестве», но уже на первом проекте начинаются проблемы с оплатой.

Красные флаги:
— Обещает «много работы в будущем» взамен на скидку сейчас;
— Просит отсрочку платежа «на пару дней»;
— Постоянно жалуется на кэшфлоу, но заказывает новые проекты.

С последними мы сталкивались, когда у нас B2C продукт только развивался и мы были вынуждены искать какие-то сайд B2B активности.

Что делать: 100% предоплата для новых клиентов. Никаких исключений. Хороший клиент всегда найдет деньги на качественную работу.

Бонус-лайфхак:
Нормальный клиент сначала изучает, кто ты и что можешь, потом рассказывает о своих задачах и пытается убедиться, что то, что ты можешь дать соотносится с его желаемым результатом. И последний всегда важнее цены.

Я для себя сформулировал правило: лучше работать с 5 адекватными клиентами, чем с 10 токсичными. Деньги те же, нервы целее, репутация лучше.

С какими из этих типов сталкивался? И есть ли свои красные флаги? 👇

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

1💯33🔥178❤6

www.tgoop.com/firstanalyticsguide/468

1.78K viewsOct 22 at 14:50

4 типа токсичных клиентов, с которыми не стоит работать ⛔️

Полгода назад принял решение — больше не работаем с проблемными клиентами в карьерной поддержке. Потеряли в деньгах процентов 15, но зато психика цела, есть время на отличных клиентов и нагрузка на людей, отрабатывающих возражения снизилась на 80%.

Делюсь красными флагами, которые помогают вычислить мудаков еще на этапе переговоров:

1️⃣ Торгаш-обесцениватель. Сразу начинает торговаться и говорить, что «у конкурентов дешевле». Классика: «А вот Вася делает за 30 тысяч, а вы просите 50».

Красные флаги:
— Первый вопрос про цену, а не про результат;
— Сравнивает тебя с фрилансерами с доски объявлений;
— Говорит «бюджет ограничен», но ездит на бэхе.

Что делать: Сразу объяснять разницу в подходах. Если не понимает — отказываться от клиента до того, как он отказался от тебя.

2️⃣ Микроменеджер-контролер. Хочет знать каждый твой шаг и постоянно вмешивается в процесс. Чуваки, которые сами начинают откликаться и делают это так, что 0 вопросов, почему им никто не отвечает.

Красные флаги:
— Просит ежедневные отчеты по мелочам;
— Хочет доступ ко всем твоим рабочим инструментам;
— Говорит фразы типа «я же плачу, значит имею право».

Что делать: На старте договариваться о формате коммуникации. Общение только текстом, отчет по этапам, подборки в оговоренные сроки. Не согласен — до свидания.

3️⃣ Вечно недовольный перфекционист. У него всегда есть замечания. Переделываешь 10 раз — найдет 11-ю причину для правок. При этом сам толком не может объяснить, что хочет.

Красные флаги:
— В каждом результате твоей работы видит недостатки;
— Говорит «сделаем сначала так, потом посмотрим»;
— Фразы типа «в целом неплохо, но...»

Что делать: Прописывать максимально детальный бриф. Количество исправлений — не более 2. Дальше только за деньги.

4️⃣ Обещальщик-проблемщик. Особенно часто встречается в B2B. Рассказывает о «больших планах» и «долгосрочном сотрудничестве», но уже на первом проекте начинаются проблемы с оплатой.

Красные флаги:
— Обещает «много работы в будущем» взамен на скидку сейчас;
— Просит отсрочку платежа «на пару дней»;
— Постоянно жалуется на кэшфлоу, но заказывает новые проекты.

С последними мы сталкивались, когда у нас B2C продукт только развивался и мы были вынуждены искать какие-то сайд B2B активности.

Что делать: 100% предоплата для новых клиентов. Никаких исключений. Хороший клиент всегда найдет деньги на качественную работу.

Бонус-лайфхак:
Нормальный клиент сначала изучает, кто ты и что можешь, потом рассказывает о своих задачах и пытается убедиться, что то, что ты можешь дать соотносится с его желаемым результатом. И последний всегда важнее цены.

Я для себя сформулировал правило: лучше работать с 5 адекватными клиентами, чем с 10 токсичными. Деньги те же, нервы целее, репутация лучше.

С какими из этих типов сталкивался? И есть ли свои красные флаги? 👇