В какой момент продукт должен перестать зарабатывать? 🖕

Цель бизнеса — зарабатывать деньги. Это здравый смысл и моя идеология, за которую мне часто прилетает от продуктовых «экспертов».

Но у всего должны быть свои пределы. Есть ситуации, когда заработок становится аморальным.

Реальный пример. Есть всем известный маркетплейс услуг. Какой именно называть не буду, чтобы мне потом не предъявили.

У сервиса есть проблема: на нём развелось много мошенников со следующей схемой.

Люди ищут ремонт бытовой техники, например, холодильника. Как обычно, ищут «подешевле», находят мастера.

Он приезжает, смотрит на холодильник, говорит, что, да, ремонт стоит три копейки, но надо отвезти холодильник в мастерскую.

Люди соглашаются, холодильник увозят. Через пару дней пишут, что ремонт стоит x5 от первоначальной цены. И ставят вопрос ребром:

Плати или холодильник не увидишь.

Люди платят и пишут потом разгневанные отзывы.

Чтобы быть в топе выдачи по запросам, даже при плохих отзывах, «мастера» заливают бабки в рекламу на сервисе. Последний хорошо зарабатывает.

Люди в бешенстве, доверие к маркетплейсу падает. Но альтернативы-то у них особо и нет.

Заботливые продакты делают фичу, которая позволяет выслеживать мошенников и массово банить. Не суть важно, как она работает. Важно, что схемку проворачивать становится сильно сложнее.

Смотрят метрики пользовательские. Все заебись, активность мошенников замедлилась, негатива стало меньше.

Смотрят финансовые метрики, выручка знатно отъебнула вниз.

Топ-менеджмент вызывает руководителя продукта на ковёр и говорит, что не ебет, вертайте взад.

Но как же пользователи?

Спрашивает руководитель продукта

А как же мой бонус от выполненных KPI?

Отвечает директор

Фичу откатывают, мошенники довольны, выручка вернулась куда надо.

Хочется сказать, что нищие клиенты сами загоняют себя в ситуацию, когда единственный шанс заработать с них — наебать.

Но стоит ли тогда вообще делать такой продукт? 🤔

К слову, казино и не делает вид, что оно кому-то добро делает, в отличие от IT-корпораций.

Что думаешь надо делать в такой ситуации?

❤️ — люди важнее, зарабатывать с мошенниками это дичь
🔥 — люди сами виноваты, что им всегда надо подешевле, бабки важнее