У нас в «Факторе» работает отдел качества, который проводит опросы среди клиентов и присылает в общий чатик вот такие прекрасные сообщения.
Это хороший повод рассказать вам, что лежит в основе нашего продукта. Когда-то он начинался просто как контроль звонков: к нам приходили, чтобы мы давали обратную связь продавцам и они за счет этого лучше продавали.
Но потом слово за слово, проект за проектом — стало понятно, что кардинально продажи за счет этого не улучшить. Да, становится поменьше косяков, некоторые продавцы учатся на ошибках, но это капля в море. Нужно работать на уровне технологии продаж, воронки, менеджмента, мотивации.
Так мы перешли с контроля звонков на уровень ответственности за эффективность отдела продаж ↓
1. Проектируем с нуля или улучшаем модель продаж: какие у нас должны быть этапы воронки, какими речевыми модулями мы переводим клиента с этапа на этап, как отрабатываем возражения, через сколько перезваниваем, по какому сценарию проводим презентацию КП... Всё это приземляется на технологию.
2. Оцифровываем показатели, потому что нет цифр = нечем управлять
3. Контролируем соблюдение технологии на ежедневной основе.
4. Поддерживаем процесс постоянных улучшений. Вот у нас есть технология, контроль качества и цифры — эту информацию мы используем, чтобы постоянно находить новые точки роста.
На нас за это бурчат некоторые РОПы и продавцы, потому что даже если всё нормально, мы приходим с пачкой новых гипотез) И потом реально берем эти гипотезы в работу и доводим до финала, не бросаем на уровне прикольной идеи.
5. Участвуем в обучении продавцов и РОПа. Потому что нет задачи прийти со списком умных действий и сразу начать требовать — нужно, чтобы в отделе продаж были необходимые знания и навыки.
6. Минимально вовлекаем собственника. Для меня прямо очень важно, что собственник может со спокойной душой делегировать нам эффективность своего ОП. Потому что если он будет каждый день решать какие-то вопросики в продажах, то зачем вообще всё это?
И отчитываемся мы по итогам каждого месяца не за количество прослушанных звонков, а за конверсию в продажу, средний чек и деньги в кассе.
Это хороший повод рассказать вам, что лежит в основе нашего продукта. Когда-то он начинался просто как контроль звонков: к нам приходили, чтобы мы давали обратную связь продавцам и они за счет этого лучше продавали.
Но потом слово за слово, проект за проектом — стало понятно, что кардинально продажи за счет этого не улучшить. Да, становится поменьше косяков, некоторые продавцы учатся на ошибках, но это капля в море. Нужно работать на уровне технологии продаж, воронки, менеджмента, мотивации.
Так мы перешли с контроля звонков на уровень ответственности за эффективность отдела продаж ↓
1. Проектируем с нуля или улучшаем модель продаж: какие у нас должны быть этапы воронки, какими речевыми модулями мы переводим клиента с этапа на этап, как отрабатываем возражения, через сколько перезваниваем, по какому сценарию проводим презентацию КП... Всё это приземляется на технологию.
2. Оцифровываем показатели, потому что нет цифр = нечем управлять
3. Контролируем соблюдение технологии на ежедневной основе.
4. Поддерживаем процесс постоянных улучшений. Вот у нас есть технология, контроль качества и цифры — эту информацию мы используем, чтобы постоянно находить новые точки роста.
На нас за это бурчат некоторые РОПы и продавцы, потому что даже если всё нормально, мы приходим с пачкой новых гипотез) И потом реально берем эти гипотезы в работу и доводим до финала, не бросаем на уровне прикольной идеи.
5. Участвуем в обучении продавцов и РОПа. Потому что нет задачи прийти со списком умных действий и сразу начать требовать — нужно, чтобы в отделе продаж были необходимые знания и навыки.
6. Минимально вовлекаем собственника. Для меня прямо очень важно, что собственник может со спокойной душой делегировать нам эффективность своего ОП. Потому что если он будет каждый день решать какие-то вопросики в продажах, то зачем вообще всё это?
И отчитываемся мы по итогам каждого месяца не за количество прослушанных звонков, а за конверсию в продажу, средний чек и деньги в кассе.
👍6🔥6❤2
tgoop.com/factor_prodazh_channel/1524
Create:
Last Update:
Last Update:
У нас в «Факторе» работает отдел качества, который проводит опросы среди клиентов и присылает в общий чатик вот такие прекрасные сообщения.
Это хороший повод рассказать вам, что лежит в основе нашего продукта. Когда-то он начинался просто как контроль звонков: к нам приходили, чтобы мы давали обратную связь продавцам и они за счет этого лучше продавали.
Но потом слово за слово, проект за проектом — стало понятно, что кардинально продажи за счет этого не улучшить. Да, становится поменьше косяков, некоторые продавцы учатся на ошибках, но это капля в море. Нужно работать на уровне технологии продаж, воронки, менеджмента, мотивации.
Так мы перешли с контроля звонков на уровень ответственности за эффективность отдела продаж ↓
1. Проектируем с нуля или улучшаем модель продаж: какие у нас должны быть этапы воронки, какими речевыми модулями мы переводим клиента с этапа на этап, как отрабатываем возражения, через сколько перезваниваем, по какому сценарию проводим презентацию КП... Всё это приземляется на технологию.
2. Оцифровываем показатели, потому что нет цифр = нечем управлять
3. Контролируем соблюдение технологии на ежедневной основе.
4. Поддерживаем процесс постоянных улучшений. Вот у нас есть технология, контроль качества и цифры — эту информацию мы используем, чтобы постоянно находить новые точки роста.
На нас за это бурчат некоторые РОПы и продавцы, потому что даже если всё нормально, мы приходим с пачкой новых гипотез) И потом реально берем эти гипотезы в работу и доводим до финала, не бросаем на уровне прикольной идеи.
5. Участвуем в обучении продавцов и РОПа. Потому что нет задачи прийти со списком умных действий и сразу начать требовать — нужно, чтобы в отделе продаж были необходимые знания и навыки.
6. Минимально вовлекаем собственника. Для меня прямо очень важно, что собственник может со спокойной душой делегировать нам эффективность своего ОП. Потому что если он будет каждый день решать какие-то вопросики в продажах, то зачем вообще всё это?
И отчитываемся мы по итогам каждого месяца не за количество прослушанных звонков, а за конверсию в продажу, средний чек и деньги в кассе.
Это хороший повод рассказать вам, что лежит в основе нашего продукта. Когда-то он начинался просто как контроль звонков: к нам приходили, чтобы мы давали обратную связь продавцам и они за счет этого лучше продавали.
Но потом слово за слово, проект за проектом — стало понятно, что кардинально продажи за счет этого не улучшить. Да, становится поменьше косяков, некоторые продавцы учатся на ошибках, но это капля в море. Нужно работать на уровне технологии продаж, воронки, менеджмента, мотивации.
Так мы перешли с контроля звонков на уровень ответственности за эффективность отдела продаж ↓
1. Проектируем с нуля или улучшаем модель продаж: какие у нас должны быть этапы воронки, какими речевыми модулями мы переводим клиента с этапа на этап, как отрабатываем возражения, через сколько перезваниваем, по какому сценарию проводим презентацию КП... Всё это приземляется на технологию.
2. Оцифровываем показатели, потому что нет цифр = нечем управлять
3. Контролируем соблюдение технологии на ежедневной основе.
4. Поддерживаем процесс постоянных улучшений. Вот у нас есть технология, контроль качества и цифры — эту информацию мы используем, чтобы постоянно находить новые точки роста.
На нас за это бурчат некоторые РОПы и продавцы, потому что даже если всё нормально, мы приходим с пачкой новых гипотез) И потом реально берем эти гипотезы в работу и доводим до финала, не бросаем на уровне прикольной идеи.
5. Участвуем в обучении продавцов и РОПа. Потому что нет задачи прийти со списком умных действий и сразу начать требовать — нужно, чтобы в отделе продаж были необходимые знания и навыки.
6. Минимально вовлекаем собственника. Для меня прямо очень важно, что собственник может со спокойной душой делегировать нам эффективность своего ОП. Потому что если он будет каждый день решать какие-то вопросики в продажах, то зачем вообще всё это?
И отчитываемся мы по итогам каждого месяца не за количество прослушанных звонков, а за конверсию в продажу, средний чек и деньги в кассе.
BY Александр Кандеев
Share with your friend now:
tgoop.com/factor_prodazh_channel/1524