Александр Кандеев

Недавно мы с вами слушали звонки фитнес-центра премиум-класса. В кружочке выше — еще один звонок, только теперь в обычный фитнес-клуб с ценой в 10 раз меньше. Давайте разбираться, что можно улучшить.

1. Менеджер начала с выявления потребности — задала вопрос: «Чем планируете заниматься?». Правда, дальше мой ответ никак не использовала. Возможно, я просто ответил так размыто: «Спортом», и если бы сказал что-то более конкретное, презентация шла бы иначе. Но за что купил, за и то и продаю 🤷‍♂️

2. Попытка закрыть на посещение клуба в самом начале разговора — определенно лайк. Я отказался и попросил уточнить детали, но это вообще никак не повлияло на качество переговоров. Кто-то другой согласился бы, и менеджер бы буквально за 30 секунд сделала бы себе конверсию.

3. Сначала презентовали фитнес-клуб, а потом назвали цену и рассказали про спецпредложение. Это хорошо: в предыдущем звонке было наоборот. Всегда лучше сначала рассказать о продукте и уже на этом фундаменте называть цену.

4. Но-о-о… В конце снова не дожимают на посещение клуба: «Сегодня сможете подойти? Нет? Хорошо, как соберетесь — пишите, звоните».

Можно же предложить другой день или узнать, когда мне было бы удобно прийти. Есть ощущение, что меня сразу же определили в категорию «сливающихся», хотя может быть я просто сегодня не могу.

Итог: в целом, не плохо, но недостаточно проработана механика перевода на следующий этап воронки. Конверсию здесь явно недобирают, а значит, теряют деньги. Ведь занятия спортом — это такая штука, которую очень легко отложить на потом.

Вот сегодня появилась мотивация на спортик, человек занялся вопросом, позвонил — а через неделю снова дела засосут, времени не будет. И горячий лид потухнет. А если бы мы ему назначили конкретную дату посещения, то он бы в календарик себе записал, пришел, купил абонемент.

Можем и ваши звонки прослушать (анонимно, не на публику). Проанализируем переговоры продавцов, выявим точки роста, предоставим отчет и список действий для повышения конверсии. Это бесплатно, записаться можно по ссылке →

🔥7👍3❤1🤝1

www.tgoop.com/factor_prodazh_channel/1445

1.05K viewsOct 29, 2024 at 08:05

Недавно мы с вами слушали звонки фитнес-центра премиум-класса. В кружочке выше — еще один звонок, только теперь в обычный фитнес-клуб с ценой в 10 раз меньше. Давайте разбираться, что можно улучшить.

1. Менеджер начала с выявления потребности — задала вопрос: «Чем планируете заниматься?». Правда, дальше мой ответ никак не использовала. Возможно, я просто ответил так размыто: «Спортом», и если бы сказал что-то более конкретное, презентация шла бы иначе. Но за что купил, за и то и продаю 🤷‍♂️

2. Попытка закрыть на посещение клуба в самом начале разговора — определенно лайк. Я отказался и попросил уточнить детали, но это вообще никак не повлияло на качество переговоров. Кто-то другой согласился бы, и менеджер бы буквально за 30 секунд сделала бы себе конверсию.

3. Сначала презентовали фитнес-клуб, а потом назвали цену и рассказали про спецпредложение. Это хорошо: в предыдущем звонке было наоборот. Всегда лучше сначала рассказать о продукте и уже на этом фундаменте называть цену.

4. Но-о-о… В конце снова не дожимают на посещение клуба: «Сегодня сможете подойти? Нет? Хорошо, как соберетесь — пишите, звоните».

Можно же предложить другой день или узнать, когда мне было бы удобно прийти. Есть ощущение, что меня сразу же определили в категорию «сливающихся», хотя может быть я просто сегодня не могу.

Итог: в целом, не плохо, но недостаточно проработана механика перевода на следующий этап воронки. Конверсию здесь явно недобирают, а значит, теряют деньги. Ведь занятия спортом — это такая штука, которую очень легко отложить на потом.

Вот сегодня появилась мотивация на спортик, человек занялся вопросом, позвонил — а через неделю снова дела засосут, времени не будет. И горячий лид потухнет. А если бы мы ему назначили конкретную дату посещения, то он бы в календарик себе записал, пришел, купил абонемент.

Можем и ваши звонки прослушать (анонимно, не на публику). Проанализируем переговоры продавцов, выявим точки роста, предоставим отчет и список действий для повышения конверсии. Это бесплатно, записаться можно по ссылке →

BY Александр Кандеев