Александр Кандеев

Начали делать коммерческое предложение и увеличили конверсию на 25%

У нас был клиент, который производил сувениры для крупных юридических лиц. Его средний чек был выше 30 тыс рублей, все остальные заказы чаще всего отсеивались.

Несмотря на то, что компания хорошо знала своего целевого клиента — этого было мало. Мы столкнулись с проблемами, из-за которой конверсия в продажу была на уровне всего 9%. А именно:

1. Отсутствие отдела продаж как такового. Два менеджера не могли справиться с нагрузкой, так как процессы были хаотичными, без чёткой системы.

2. Недостаток системы управления и контроля. Не было грамотно выстроенной воронки продаж, что приводило к несвоевременной обработке клиентов.

По факту, мы столкнулись с перелидовкой на одного менеджера. Много заказов, но мало времени на них. Доходило до того, что клиентам даже не отправляли КП.

Хотя все мы понимаем, что презентация КП — это не просто красивая картинка о компании, это возможность поговорить с клиентом, моментально отработать его возражения. Менеджер должен не просто представить КП, но и быть готовым к гибкости предложении: обсуждать возможные скидки, сроки выполнения или выбор других материалов для сувениров.

Если это условие выполняется — конверсия растет.

В данном случае по мере улучшения процесса презентации КП конверсия выросла с 9% до 34%.

Росту конверсии помогла еще и разгрузка менеджеров на 2 рабочие группы.

1. Группа продаж: Основные менеджеры, ответственные за ведение сделок и привлечение клиентов.

2. Группа сопровождения: Менеджеры, которые занимались операционными вопросами после заключения сделки, контролировали доставку товаров и оформление документов.

У менеджеров стало чуть больше времени на качественную работу с клиентами. И на презентацию КП, и на звонки, и на отработку возражений.

❤3👍3

www.tgoop.com/factor_prodazh_channel/1439

1.21K viewsOct 20, 2024 at 12:09

Начали делать коммерческое предложение и увеличили конверсию на 25%

У нас был клиент, который производил сувениры для крупных юридических лиц. Его средний чек был выше 30 тыс рублей, все остальные заказы чаще всего отсеивались.

Несмотря на то, что компания хорошо знала своего целевого клиента — этого было мало. Мы столкнулись с проблемами, из-за которой конверсия в продажу была на уровне всего 9%. А именно:

1. Отсутствие отдела продаж как такового. Два менеджера не могли справиться с нагрузкой, так как процессы были хаотичными, без чёткой системы.

2. Недостаток системы управления и контроля. Не было грамотно выстроенной воронки продаж, что приводило к несвоевременной обработке клиентов.

По факту, мы столкнулись с перелидовкой на одного менеджера. Много заказов, но мало времени на них. Доходило до того, что клиентам даже не отправляли КП.

Хотя все мы понимаем, что презентация КП — это не просто красивая картинка о компании, это возможность поговорить с клиентом, моментально отработать его возражения. Менеджер должен не просто представить КП, но и быть готовым к гибкости предложении: обсуждать возможные скидки, сроки выполнения или выбор других материалов для сувениров.

Если это условие выполняется — конверсия растет.

В данном случае по мере улучшения процесса презентации КП конверсия выросла с 9% до 34%.

Росту конверсии помогла еще и разгрузка менеджеров на 2 рабочие группы.

1. Группа продаж: Основные менеджеры, ответственные за ведение сделок и привлечение клиентов.

2. Группа сопровождения: Менеджеры, которые занимались операционными вопросами после заключения сделки, контролировали доставку товаров и оформление документов.

У менеджеров стало чуть больше времени на качественную работу с клиентами. И на презентацию КП, и на звонки, и на отработку возражений.

BY Александр Кандеев