Как «Сбер» добивается выполнения плана продаж?

Нашел статью про мотивацию клиентских менеджеров в «Сбере». И вот несколько интересных фактов:

1. Из чего состоит их зарплата? (по данным на 2023 год)

Оклад в среднем 32-36 тыс рублей + премия в районе 20 тыс. Также есть «тринадцатая зарплата», но ее размер зависит от «нормативов» и качества работы менеджеров.

2. От чего зависит размер премии?

От количества проданных кредитных и SIM-карт, оформленных автоплатежей, подписок и других так называемых «условных продуктов».

3. Кто следит за выполнением плана?

Интеллектуальная система управления)) Если она видит «отклонения», то «выставляет счётчик»: сперва только сотруднику, а потом и его руководителю.

4. В чем недоработка интеллектуальной системы на мой взгляд?

Из-за технических сбоев она может не засчитать все проданные продукты. Цитата от одного из сотрудников:

Люди с такими счётчиками сидят с выпадающими волосами от невроза, злости, страха — что их вместе с кредитами, ипотеками из-за счётчика сраного попрут с работы. Это страшно.

Что печально? Из-за того, что план часто завышают, менеджерам приходится идти на крайние меры: они пытаются подключить клиентам подписку на сервисы «Сбера» или автоплатежи без спроса, оформляют телеприставки под видом страхования, к которому те идут в подарок, а также предлагают услуги своим родным и знакомым.

На размер премии также влияет скорость обслуживания. Если клиент проводит в очереди больше десяти минут, то система подсвечивает его красным цветов. Если собирается 100 таких случаев – менеджерам урезают зарплату.

Что думаете насчет таких способов мотивации?