Александр Кандеев

Продажи в звонках или по перепискам? Попросил команду поделиться мнением исходя из опыта работы с клиентами 👇


1️⃣ В каких нишах лучше работают звонки, а в каких переписки?
Сейчас во всех нишах, независимо от продукта и среднего чека, стало значительно больше сообщений в мессенджерах и на почту. При этом клиенты не против последующей встречи или звонка. Поэтому сейчас все отделы продаж ОБЯЗАНЫ уметь продавать не только по телефону или на встрече, но и в переписке, а в некоторых нишах, в первую очередь в переписке!

При этом, нельзя однозначно сказать, в каких нишах лучше работают звонки, а в каких — переписки, так как выбор зависит от конкретной ситуации и целей общения.

Эмпирическое правило — связываться с человеком тем же способом, которым он обычно связывается с вами.


2️⃣Через сколько нужно отвечать клиенту по телефону и в переписке?
Чем быстрее, тем лучше, конечно же 😁Оптимальное время ответа каждая компания устанавливает самостоятельно, все зависит от загруженности менеджеров. Но существуют стандартные показатели:

Для колл-центра, где сотрудники консультируют клиентов по телефону, стандартом считается 3 гудка. При этом можно ответить раньше, но не позже. Если все операторы были в диалоге, то первый освободившийся должен перезвонить по пропущенному звонку.

В переписке время ответа на первое сообщение не больше 1 минуты. Если это не сложные вопросы, где необходимо давать длинные и развернутые ответы, время ответа должно составлять от 28 сек до 1 минуты.

3️⃣Работают ли сейчас холодные звонки?Или умерший формат?

Еще как работают! Холодные звонки это вполне эффективный инструмент продаж. Проблема лишь в том, что большинство менеджеров боятся и не хотят звонить по холоду, потому что не знаю как это делать эффективно и где искать базу для прозвона.

4️⃣ Какой лучший способ коммуникации?

Оба способа продаж имеют свои преимущества и недостатки, и их использование должно быть обосновано и продумано. Продавцу нужно оценить каждую ситуацию и выбрать подходящий клиенту и случаю способ связи.

Продажи по телефону помогают быстрее установить контакт с клиентом и задать все вопросы, чтобы сформировать полное представление о запросе клиента.

Продажи через переписку дают возможность установить непринужденный контакт с клиентом, скинуть коммерческое предложение и позволить клиенту ознакомиться с ним в удобной форме.

👍5❤2🎉2

www.tgoop.com/factor_prodazh_channel/1290

832 viewsAug 11, 2024 at 12:47

Продажи в звонках или по перепискам? Попросил команду поделиться мнением исходя из опыта работы с клиентами 👇


1️⃣ В каких нишах лучше работают звонки, а в каких переписки?
Сейчас во всех нишах, независимо от продукта и среднего чека, стало значительно больше сообщений в мессенджерах и на почту. При этом клиенты не против последующей встречи или звонка. Поэтому сейчас все отделы продаж ОБЯЗАНЫ уметь продавать не только по телефону или на встрече, но и в переписке, а в некоторых нишах, в первую очередь в переписке!

При этом, нельзя однозначно сказать, в каких нишах лучше работают звонки, а в каких — переписки, так как выбор зависит от конкретной ситуации и целей общения.

Эмпирическое правило — связываться с человеком тем же способом, которым он обычно связывается с вами.


2️⃣Через сколько нужно отвечать клиенту по телефону и в переписке?
Чем быстрее, тем лучше, конечно же 😁Оптимальное время ответа каждая компания устанавливает самостоятельно, все зависит от загруженности менеджеров. Но существуют стандартные показатели:

Для колл-центра, где сотрудники консультируют клиентов по телефону, стандартом считается 3 гудка. При этом можно ответить раньше, но не позже. Если все операторы были в диалоге, то первый освободившийся должен перезвонить по пропущенному звонку.

В переписке время ответа на первое сообщение не больше 1 минуты. Если это не сложные вопросы, где необходимо давать длинные и развернутые ответы, время ответа должно составлять от 28 сек до 1 минуты.

3️⃣Работают ли сейчас холодные звонки?Или умерший формат?

Еще как работают! Холодные звонки это вполне эффективный инструмент продаж. Проблема лишь в том, что большинство менеджеров боятся и не хотят звонить по холоду, потому что не знаю как это делать эффективно и где искать базу для прозвона.

4️⃣ Какой лучший способ коммуникации?

Оба способа продаж имеют свои преимущества и недостатки, и их использование должно быть обосновано и продумано. Продавцу нужно оценить каждую ситуацию и выбрать подходящий клиенту и случаю способ связи.

Продажи по телефону помогают быстрее установить контакт с клиентом и задать все вопросы, чтобы сформировать полное представление о запросе клиента.

Продажи через переписку дают возможность установить непринужденный контакт с клиентом, скинуть коммерческое предложение и позволить клиенту ознакомиться с ним в удобной форме.

BY Александр Кандеев