Александр Кандеев

Сходства и различия в B2B и B2C в продажах

Как сказал Михаил Федоренко, самое главное слово любой компании – это клиент. А B2B и B2C – уже не так важно, т.к. везде нужно понимать боли клиента и убеждать его совершить покупку.

Что общего у B2B и B2C?
1. ЦКП: Удовлетворить потребности клиента и получить прибыль.
2. Маркетинг и реклама: Оба используют похожие маркетинговые и рекламные стратегии для привлечения клиентов.
3. Ценности и выгоды: В обоих случаях компании пытаются четко донести до клиента ценность и выгоды от использования продукта или услуги.
4. Построение отношений: Выявление болей, создание доверительных отношений с клиентами и их поддержка.
5. Технологии и инструменты: Все компании используют CRM-систему, АВС сегментирование сделок, аналитику, ведут отчеты и постоянно улучшают продукт.

В чем различия B2B и B2C?

Целевая аудитория
B2B: Продукты или услуги продаются другим компаниям. Аудитория – профессионалы, менеджеры, причем как лица, принимающие решения (ЛПР), так и посредники. Эти люди как правило имеют представление о стоимости продукта, заходят на квалификацию, имея четкую потребность или идею.
B2C: Продукты продаются конечным потребителям. Аудитория – широкая масса людей, зачастую не понимающая ценность продукта, не ограниченная в выборе похожих товаров.

Процесс принятия решений
B2B: Долгий цикл принятия решения, включающий несколько уровней согласования и часто требующий обоснования ROI (возврат инвестиций). Часто приходится оценивать цикл сделки не в масштабах месяца, а в масштабах сезона, года.
B2C: Чаще всего – это эмоциональные покупки, решения о которых принимаются индивидуально или с семьей. В BTC можно быстрее увидеть влияние используемых инструментов на продажи..

Подход к продажам
B2B: Чаще всего это прямые продажи, переговоры, личные встречи и презентации. Важны долгосрочные контракты и партнерские отношения, ведь такие клиенты могут вернуться даже через годы.
B2C: В основном – розничные продажи, онлайн-магазины, промо акции. Для этого направления важнее всего эмоциональные триггеры и мгновенные результаты.

Это главные отличия, которые наблюдаем в работе с нашими клиентами. Есть успешные кейсы в работе и с теми, и с другими😉 Поэтому когда появляется новый клиент – достаем из ларца самые успешные решения и внедряем их в компании. Аккуратно и бережно, как в B2B, так и в B2C!

👍6🎉3

www.tgoop.com/factor_prodazh_channel/1287

742 viewsAug 8, 2024 at 12:07

Сходства и различия в B2B и B2C в продажах

Как сказал Михаил Федоренко, самое главное слово любой компании – это клиент. А B2B и B2C – уже не так важно, т.к. везде нужно понимать боли клиента и убеждать его совершить покупку.

Что общего у B2B и B2C?
1. ЦКП: Удовлетворить потребности клиента и получить прибыль.
2. Маркетинг и реклама: Оба используют похожие маркетинговые и рекламные стратегии для привлечения клиентов.
3. Ценности и выгоды: В обоих случаях компании пытаются четко донести до клиента ценность и выгоды от использования продукта или услуги.
4. Построение отношений: Выявление болей, создание доверительных отношений с клиентами и их поддержка.
5. Технологии и инструменты: Все компании используют CRM-систему, АВС сегментирование сделок, аналитику, ведут отчеты и постоянно улучшают продукт.

В чем различия B2B и B2C?

Целевая аудитория
B2B: Продукты или услуги продаются другим компаниям. Аудитория – профессионалы, менеджеры, причем как лица, принимающие решения (ЛПР), так и посредники. Эти люди как правило имеют представление о стоимости продукта, заходят на квалификацию, имея четкую потребность или идею.
B2C: Продукты продаются конечным потребителям. Аудитория – широкая масса людей, зачастую не понимающая ценность продукта, не ограниченная в выборе похожих товаров.

Процесс принятия решений
B2B: Долгий цикл принятия решения, включающий несколько уровней согласования и часто требующий обоснования ROI (возврат инвестиций). Часто приходится оценивать цикл сделки не в масштабах месяца, а в масштабах сезона, года.
B2C: Чаще всего – это эмоциональные покупки, решения о которых принимаются индивидуально или с семьей. В BTC можно быстрее увидеть влияние используемых инструментов на продажи..

Подход к продажам
B2B: Чаще всего это прямые продажи, переговоры, личные встречи и презентации. Важны долгосрочные контракты и партнерские отношения, ведь такие клиенты могут вернуться даже через годы.
B2C: В основном – розничные продажи, онлайн-магазины, промо акции. Для этого направления важнее всего эмоциональные триггеры и мгновенные результаты.

Это главные отличия, которые наблюдаем в работе с нашими клиентами. Есть успешные кейсы в работе и с теми, и с другими😉 Поэтому когда появляется новый клиент – достаем из ларца самые успешные решения и внедряем их в компании. Аккуратно и бережно, как в B2B, так и в B2C!

BY Александр Кандеев