tgoop.com/cxlogic/579
Last Update:
Итак, вчера прошел открытый урок по курсу CX:SL.
На нем я рассказал про курс и его структуру, выпускники с разных потоков поделилось своими историями как после курса поменялась их рабочая (и не только) жизнь, а в конце я прочитал кусочек лекции про модель CX-зрелости, которая как раз к 11 потоку обновилась до версии 1.2.
О ней расскажу подробнее. Это, кстати, реальный эксклюзив, я никогда ранее о ней не писал в паблик.
Модель CX-зрелости это такой инструмент диагностики местоположения компании на условной шкале от «ничего про клиента не знаем и знать не желаем» до «работаем во имя клиента и его счастья». Эти два полюса утрированы, и между ними можно выделить некоторые стабильные состояния, в которых компания может находиться какое-то время.
Консультанты обычно применяют такие модели для того чтобы с одной стороны показать клиентам стартовую точку и следующие шаги, а с другой самим понять как надо взаимодействовать с клиентом, что можно от него ждать, а чего пока рано. Ну типа как не требовать от ребенка в садике извлекать квадратные корни из отрицательных чисел 😀
Внутри компании модель тоже можно применять, если вы внутренний лидер трансформации для тех же задач.
Моделей CX-зрелости сейчас существует на рынке несколько, но все они так или иначе задают только набор дискретных состояний.
Наша модель имеет одно принципиальное отличие: она моделирует не только состояния, но и сам процесс взросления. Тем самым, она позволяет отмечать на ней не только текущую и конечную точку, но и стратегию перехода между ними.
В общем, смотрите открытый урок по ссылке (пока что на ютубе через VPN): https://youtu.be/Fcad5-V41zY
Таймкод, где начинается собственно про модель зрелости: 1:13:00
BY CX: Стратегическая логика
Share with your friend now:
tgoop.com/cxlogic/579