CX: Стратегическая логика

Я, уважаемые друзья, не пропал. Просто мы сдавали всю неделю сложный девятимесячный проект и я был весь в нем. По итогам хочется сделать несколько выводов

1. Работа с гипотезами в CX-деятельности – мастхэв. Если вы не используете формат гипотез, значит у вас нет несущей конструкции объектов исследования и (особенно) аналитики. Невозможно управлять этими процессами иначе как с помощью жизненного цикла гипотезы. Если у вас до сих пор ни в каком виде движение гипотез не формализовано – стоит об этом задуматься как можно скорее.

2. Ни один серьезный CX-проект невозможно провернуть в одиночку. И даже вдвоём. В этот раз команда с нашей стороны насчитывала 16 человек, не считая совсем эпизодически участвующих. Оглядываясь назад, понимаю, что и этого мало, порой команда работала в режиме аврала. Это я к тому, что в компаниях CX-отделы редко когда бывают больше пары человек. Причём большая часть времени этих людей тратится на попытку совладать с внутренними экспертами. Так, конечно, ничего хорошего не получится просто физически.

3. Хорошая проектная методология – залог успеха. Если бы у нас не было ТПРУНи, мы бы развалились уже на третий месяц. Каждый бы что-то делал, а целостной картинки из этого бы не собиралось. За методологией CX приходите на курс, набор открыт, места еще есть. Мы там этому учим очень подробно.

4. Сверкающая банальность, но тем не менее: 50% успеха проекта – это вклад куратора со стороны клиента. Нам обычно с кураторами везет, но тут как-то особенно фартануло: ребята были очень вовлечены и со своей стороны максимально ответственно выполняли всё, что мы просили. Поэтому если вы куратор и нанимаете CX-агентство для каких-то проектов, прямо сейчас напишите своим подрядчикам и задайте вопрос, довольны ли они вами и всё ли вы со своей стороны делаете, что они от вас ждут. Удивитесь эффекту от такого действия.

1❤40👍21🔥12

www.tgoop.com/cxlogic/567

4.44K viewsМихаил Руденко, Aug 25, 2024 at 13:39

Я, уважаемые друзья, не пропал. Просто мы сдавали всю неделю сложный девятимесячный проект и я был весь в нем. По итогам хочется сделать несколько выводов

1. Работа с гипотезами в CX-деятельности – мастхэв. Если вы не используете формат гипотез, значит у вас нет несущей конструкции объектов исследования и (особенно) аналитики. Невозможно управлять этими процессами иначе как с помощью жизненного цикла гипотезы. Если у вас до сих пор ни в каком виде движение гипотез не формализовано – стоит об этом задуматься как можно скорее.

2. Ни один серьезный CX-проект невозможно провернуть в одиночку. И даже вдвоём. В этот раз команда с нашей стороны насчитывала 16 человек, не считая совсем эпизодически участвующих. Оглядываясь назад, понимаю, что и этого мало, порой команда работала в режиме аврала. Это я к тому, что в компаниях CX-отделы редко когда бывают больше пары человек. Причём большая часть времени этих людей тратится на попытку совладать с внутренними экспертами. Так, конечно, ничего хорошего не получится просто физически.

3. Хорошая проектная методология – залог успеха. Если бы у нас не было ТПРУНи, мы бы развалились уже на третий месяц. Каждый бы что-то делал, а целостной картинки из этого бы не собиралось. За методологией CX приходите на курс, набор открыт, места еще есть. Мы там этому учим очень подробно.

4. Сверкающая банальность, но тем не менее: 50% успеха проекта – это вклад куратора со стороны клиента. Нам обычно с кураторами везет, но тут как-то особенно фартануло: ребята были очень вовлечены и со своей стороны максимально ответственно выполняли всё, что мы просили. Поэтому если вы куратор и нанимаете CX-агентство для каких-то проектов, прямо сейчас напишите своим подрядчикам и задайте вопрос, довольны ли они вами и всё ли вы со своей стороны делаете, что они от вас ждут. Удивитесь эффекту от такого действия.

BY CX: Стратегическая логика