CX: Стратегическая логика

Психологи говорят: мы ценим те отношения, в которые вкладываемся.

То же справедливо и для отношений с клиентами. Если компания в них не вкладывается, то и ценить ей, соответственно, нечего.

Отсюда и метод исправления ситуации: начать прикладывать ощутимые усилия к построению отношений. Причем, я подчеркиваю: не деньги прикладывать, а усилия. Не купить очередной чатбот вместо человека, а научить сотрудников.

И ценность придет сама. Вместе с гордостью, кстати.

💯32❤27

www.tgoop.com/cxlogic/487

4.13K viewsМихаил Руденко, Aug 28, 2023 at 15:20

Психологи говорят: мы ценим те отношения, в которые вкладываемся.

То же справедливо и для отношений с клиентами. Если компания в них не вкладывается, то и ценить ей, соответственно, нечего.

Отсюда и метод исправления ситуации: начать прикладывать ощутимые усилия к построению отношений. Причем, я подчеркиваю: не деньги прикладывать, а усилия. Не купить очередной чатбот вместо человека, а научить сотрудников.

И ценность придет сама. Вместе с гордостью, кстати.

BY CX: Стратегическая логика