CX: Стратегическая логика

Вчера в нашем чате (кстати, вступайте, если еще не) коллеги затронули тему интегрального подхода к стратегии. У меня с "интегральностью" помимо ночей в обнику с учебником Демидовича в студенческие годы, есть одно соображение.

Некоторое время назад у моей дражайшей супруги был проект с медицинским центром, который настаивал на позиционировании "центр интегративной медицины". Мы потратили реально несколько месяцев на то, чтобы сформулировать пользу от этой интегративности для клиента, потому что люди вообще не понимали о чем речь.

А это довольно модное щас течение, его суть в том, что врач диагностирует и лечит тебя как целое, а не в рамках своей специализации. Иначе говоря, учитывает взаимосвязи.

Казалось бы, мысль здравая, что с этим может быть не так? А то, что это, вообще-то, подразумевается по умолчанию. И тот факт, что какие-то врачи могут лечить гастрит, хотя надо лечить инфаркт – не какой-то недостаток метода, а банальный непрофессионализм. Я не медик, но даже моих знаний на эту тему хватает, чтобы быть уверенным, что в медвузе всем рассказывают о том, что органы взаимосвязаны и диагноз не обязательно надо ставить именно в том месте, где болит. Во всех приличных клиниках, где есть разные врачи, история болезни пациента доступна на каждом приёме и обязательна к принятию во внимание.

Делать на этом какой-то специальный акцент – это как делать акцент на "трезвых грузчиках". Вроде как никому и не нужны грузчики пьяные, но так, к сожалению, бывает. Проблема в том, что клиент подсознательно понимает, что раз ты вынужден специально сообщать такие очевидные вещи, да еще и пытаешься завернуть это в модную обёртку – а медцентр под соусом интегративности продавал чуть ли не кровопускание – значит дела твои плохи и никаких других более весомых аргументов у тебя нет. Клиент это подсознательно чувствует, и старается избегать общения с такими компаниями.

Получается, что прежде чем попытаться использовать в маркетинге красивый термин, стоит убедиться, не стоит ли за этим какой-то гигиенический фактор. Иначе можно оказаться в неловкой ситуации, когда ты активно гордишься тем, чем гордиться как-то стыдно.

Ну, как надеть на свидание целые носки и сообщить об этом своей спутнице в ресторане как личное достижение.

❤31🔥14😁9👍5🤔2😐2

www.tgoop.com/cxlogic/471

3.92K viewsМихаил Руденко, edited  Jul 18, 2023 at 11:49

Вчера в нашем чате (кстати, вступайте, если еще не) коллеги затронули тему интегрального подхода к стратегии. У меня с "интегральностью" помимо ночей в обнику с учебником Демидовича в студенческие годы, есть одно соображение.

Некоторое время назад у моей дражайшей супруги был проект с медицинским центром, который настаивал на позиционировании "центр интегративной медицины". Мы потратили реально несколько месяцев на то, чтобы сформулировать пользу от этой интегративности для клиента, потому что люди вообще не понимали о чем речь.

А это довольно модное щас течение, его суть в том, что врач диагностирует и лечит тебя как целое, а не в рамках своей специализации. Иначе говоря, учитывает взаимосвязи.

Казалось бы, мысль здравая, что с этим может быть не так? А то, что это, вообще-то, подразумевается по умолчанию. И тот факт, что какие-то врачи могут лечить гастрит, хотя надо лечить инфаркт – не какой-то недостаток метода, а банальный непрофессионализм. Я не медик, но даже моих знаний на эту тему хватает, чтобы быть уверенным, что в медвузе всем рассказывают о том, что органы взаимосвязаны и диагноз не обязательно надо ставить именно в том месте, где болит. Во всех приличных клиниках, где есть разные врачи, история болезни пациента доступна на каждом приёме и обязательна к принятию во внимание.

Делать на этом какой-то специальный акцент – это как делать акцент на "трезвых грузчиках". Вроде как никому и не нужны грузчики пьяные, но так, к сожалению, бывает. Проблема в том, что клиент подсознательно понимает, что раз ты вынужден специально сообщать такие очевидные вещи, да еще и пытаешься завернуть это в модную обёртку – а медцентр под соусом интегративности продавал чуть ли не кровопускание – значит дела твои плохи и никаких других более весомых аргументов у тебя нет. Клиент это подсознательно чувствует, и старается избегать общения с такими компаниями.

Получается, что прежде чем попытаться использовать в маркетинге красивый термин, стоит убедиться, не стоит ли за этим какой-то гигиенический фактор. Иначе можно оказаться в неловкой ситуации, когда ты активно гордишься тем, чем гордиться как-то стыдно.

Ну, как надеть на свидание целые носки и сообщить об этом своей спутнице в ресторане как личное достижение.

BY CX: Стратегическая логика