tgoop.com/cxlogic/456
Last Update:
23 мая в 11:00 (мск) мы с Наташей Долженковой из ELMA проведём второй онлайн-эфир «Культ клиента и тирания метрик»
Тема как раз про то, что мы тут обсуждали несколько дней назад. Почему нельзя смотреть на бизнес через эксельку, почему "растить метрики" – это карго культ и как его избежать в CX-менеджменте. Буду безжалостно пускать быль в глаза, не стесняясь в выражениях.
Официальная программа такова:
⚡️NPS и CSAT: реально ли они дают бизнесу какие-то данные для улучшения?
⚡️LTV: всегда ли это основной показатель, на который нужно ориентироваться для оценки изменений? За счет чего можно растить LTV? Есть ли универсальный подход?
⚡️Data Driven-подход: управленческие решения на основе больших данных? Какие данные используем, как их собираем и что меняем в CX?
⚡️Шаги построения CX-стратегии. Место платформ и систем автоматизации в стратегии и можно ли без них?
✅ Регистрируйтесь прямо сейчас, вот всё бросайте и регистрируйтесь, чтобы Полина была довольна.
P.S. Полина – это маркетолог Элмы, которая всё организует на высшем уровне 🙃
BY CX: Стратегическая логика
Share with your friend now:
tgoop.com/cxlogic/456