tgoop.com/cxlogic/454
Last Update:
В чем основная разница между «продуктовым мышлением» и «cx-мышлением».
Коротко: в том, на что направлено внимание. Продуктовое внимание направлено в основном на решение. На фичи, метрики, технологии. Для продактов типично формулировать проблему клиента через отсутствие решения: «наш продукт решает проблему автоматизации…». Типичное продуктовое рассуждение: давайте прикрутим к нашему онлайн-консультанту AI, чтобы повысить его эффективность.
Внимание CX-менеджера направлено на проблему. На контекст клиента, на его выгоду, на проблемы и барьеры, которые мешают достичь выгод. Типичное рассуждение CX-специалиста: давайте разберемся почему у нас такая нагрузка на чат онлайн консультанта? Может быть нашему клиенту непонятно или не нужно то, что мы написали на сайте?
Я не имею в виду, что одно правильное, а другое нет. Это просто разные способы мыслить. Продуктовый взгляд пригождается там, где потребность относительно проста и нужно скорее удовлетворить ее лучше других. CX-мышление пригождается если нужно придумать радикальную инновацию или превзойти ожидания.
Главное — не путать и не требовать от людей того мышления, которое им не свойственно.
BY CX: Стратегическая логика
Share with your friend now:
tgoop.com/cxlogic/454