Дамы, господа и нейросетевые гики — сегодня наведём шуму!

AI против человека: кто лучше поймёт клиента?

Пока мы проводим глубинки, раскапываем инсайты и собираем кастдевы, нейросети уже машут лапкой:

💅 «Подержи мой диплёрнинг»

Они расшифровывают интервью, строят портреты персоны и вытаскивают смыслы.

Звучит мощно. Но…

Можем ли мы всё это отдать искусственному интеллекту? Или без живого мозга пока не обойтись?

Разберёмся сегодня на «Уральском промпте» — вместе со мной, основательницей агентства исследований CustDevica и человеком, который прошёл кастдев-пекло с промптами в руках.

Что будет в программе:
— Где AI действительно помогает, а где — галлюцинирует.
— Почему венец эволюции не должен заниматься чухнёй.
— Какие инструменты уже экономят деньги, время и нервы.

И подгон: бесплатный доступ к боту-исследователю, который сам сформулирует гипотезы, цели, вопросы и поможет найти респондентов.

Будет весело. Будет жарко. Пригоняйте! 😈

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Apple не проводит UX-исследования» — сказки для джунов 💅
Ага, а еще все дизайнеры — правополушарные феи и продакты не ошибаются, они pivot'ятся

— «Ну это же Apple! Они просто чувствуют пользователей сердцем!» — не сказал ни один продакт в мире.

А мы с Егором (это тот самый @product_about_products ) долго ходили вокруг да около.
То чашечку кофе выпьем, то в Notion накидаем заголовок «Apple. UX. Мракобесие».

Толчком стал его (Егоров) dive deep в кейсы авторитарного управления — где вместо «исследуй, проверяй, валидируй» ты слышишь только одно: «Так сказал Боссссс».

Так вот. Мы решили сделать то, что обычно не делают на влажной вере в UX-авторитетов. Проверить. Как там на самом деле. Что скрывает этот калифорнийский фрукт.

Спойлер: Apple — UX-маньяки
😳 Их дизайнеры не медитируют на серфе. Они месяцами тестят форму AirPods, чтобы они не вылетали из ушей при чихе.
😳 В спортзал они ходят не качать трицепс, а тестить Apple Watch.
😳 У них секретные лаборатории кастдева. Скрытая телеметрия. A/B, потом ещё A, потом ещё раз B.
😳 И всё это до релиза. Не после. Не «пофиксим в версии 23.4.1.1.3». До.

Что выяснили:
— UX — не про «интуитивно понятно». Это про «я пять раз проверил — вот метрика».
— Не исследуешь — не продакт.
— А Apple — дотошные шопиздец!

Мы запилили мощщу 💣
🔹 Часть 1: Как Apple реально делает UX — никакой магии, только аналитика и фанатизм
→ vc.ru/id1824055/1936149

🔹 Часть 2: Как UX-исследования влияют на продукт. Спойлер: без них не было бы ни AirPods, ни macOS Stacks
→ vc.ru/growth/1936167

Всё. Больше не скажешь, что “Apple просто чууувствуеет”.
Теперь знаешь. И отвечаешь за это 😱

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😈 А вы доводите клиента до… продажи?

Всё вроде работает: трафик идёт, формы заполняются, заявки падают.

А продаж — нет.

Часто причина не в продукте, не в цене и не в креативах.
А в том, что на каком-то этапе пользователь теряет доверие, путается или не понимает, что делать дальше.

Где именно это происходит — показывает карта пути клиента (CJM). 😮

⚪️Вот реальные примеры таких точек отвалов:
— Пользователь начинает регистрацию, но закрывает форму, увидев требование загрузить паспорт.
— Бросает оформление заказа, когда платёж не проходит через привычный способ (например, есть только СБП).
— Теряется в момент выбора подписки, когда на экране пять почти одинаковых тарифов.
— Откладывает покупку, когда видит доставку через 10 дней, хотя в промо было «завтра».
— Уходит с лендинга, если единственный вариант связи — «оставьте номер, мы вам перезвоним».

Мы помогаем находить такие узкие места.

Выявляем, где пользователь сбивается с пути.
Предлагаем точечные правки — и воронка начинает работать.

Иногда достаточно изменить одну фразу, кнопку или порядок шагов, чтобы вернуть продажи.

Если хотите понять, где и почему сливаются клиенты — пишите @VeroHramko

#ПростоОСложном #CJM

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования.

Конь плохого не посоветует 😘

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😨 В тёмной-тёмной комнате…

На тёмной-тёмной доске — гипотезы. На них — пыль.
В углу — сломанный диктофон.
А у двери… чашка с облепиховым чаем. Наполовину пустая. Исследователь не вернулся.

Они хотели «провести этнографию». Всё спланировали: бюджет, сроки, цели. Через месяц не осталось ничего. Только отчёт с цитатами шамана и фотка из Карелии. Исследователь растворился в лесу. И в себе.

🤓 Так заканчивается этнография — если подойти к ней «быстренько».

Этнография — это не про интервью. Это про вторжение. В чужую жизнь. Без сценария. С открытым сердцем. И это очень, очень страшно.
Особенно, если вам нужно сдать отчёт к пятнице.

⚪️В статье:
- 4 причины, почему этнография убивает проекты
- Что делать, если хочется глубины, но нет времени
- Когда метод действительно нужен — и почему без него никуда

🔫 Читайте, если любите подглядывать или просто хотите наконец-то понять своих пользователей.

Читать статью → Этнография: метод, от которого уходит в закат даже самый стойкий аналитик

#читай_первым
#ТипичныеОшибки #маркетинг

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😑😑😑

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😢 Клиенты покупали. Всё шло хорошо. А потом — тишина.

Никаких жалоб. Никаких скандалов. Просто исчезли.

А вы продолжаете смотреть в CRM, как будто так и должно быть.

🤔 Что делают почти все:
– Пушат скидки
– Шлют “ну пожалуйста, вернись”
– Льют бюджет на новых клиентов

Но всё это — в пустую. Потому что вы не знаете, почему ушли те, кто уже был с вами.
А пока не знаете — строите догадки и теряете деньги.

📌В одной компании мы просто взяли базу “отвалившихся” — тех, кто не покупал 30+ дней — и прозвонили вручную.

🟤Задавали 3 вопроса:
– Что перестало нравиться?
– Что стало неудобно?
– Что теперь используете вместо нас?

🧠Итог:
– Никто не злился. Люди просто забыли.
– Кто-то получил один плохой опыт и ушёл.
– Кого-то перехватил конкурент.

💥Что сделали после:
– Переписали 3 письма в ретеншн-цепочке — добавили конкретные поводы для возврата
– Поменяли оффер на сайте — добавили в него живые фразы клиентов
– Внедрили ручной донабор: если клиент молчит 21 день — менеджер получает задачу позвонить
– Настроили автописьма на повторный визит: «другие возвращаются — и вот почему»

📈Повторные заказы выросли на 18% за 2 недели.
Без акций. Без нового бюджета. Только кастдев, нормальный текст и вовремя отправленное письмо.

Хотите расти? Тогда слушайте тех, кто уже был с вами.

👉 В статье — какие вопросы задать, как обрабатывать ответы и что менять в воронке: Как кастдев помогает наращивать базу клиентов и повторные покупки

#читай_первым
#CustDev #маркетинг

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

📍Москва и Санкт-Петербург!
Ищем участников для интервью, которое проводится для топового международного маркетплейса — обсуждаем ваш опыт онлайн-покупок.

Длительность: ~ 1 час
Формат: оффлайн
Даты: Москва 25 мая,
Санкт-Петербург 28 мая (время подбираем под вас)
Вознаграждение: 4000₽

🙂 Кто нам подойдёт:
— Возраст от 18 до 55 лет
— За последние 3 месяца сделали минимум 3 покупки на маркетплейсах
— За последний год покупали брендовую одежду или обувь
— Есть опыт покупок на двух и более платформах (Ozon, Wildberries, Lamoda, Яндекс.Маркет и др.)

💸 Бонус:
За рекомендацию знакомого, который подходит и пройдёт интервью — получите 1000₽.

📩 Как участвовать:
— Напишите «+» в комментариях
— Или напрямую: @ninakostyakova